Igrač iz Nemačke je optužen da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od dozvoljenih. Posle duge i komplikovane istrage, dokazi su ukazivali na to da je pravilo maksimalne opklade zaista prekršeno. Na kraju smo odbili žalbu.
Zatražio sam povlačenje 1700 € 24.08.22. Prethodno sam nekoliko puta otkazao svoje dobitke i imao sam sreće da nastavim da pobeđujem. Ulogovao sam se 28.08 i bio sam užasnut kada sam otkrio da je moj novac nestao. Isplata je otkazana. Bez opravdanja i informacija!!! Pitao sam tada u ćaskanju, ali ni tamo mi nisu mogli dati precizne informacije: Kršenje pravila o bonusu. Zatim sam napisao sledeću e-poštu:
Molimo dostavite dokaze o mom kršenju pravila o bonusu. Želim dokaz da sam prekršio pravila tokom aktivnog bonusa. Ako ovo ne isporučite, onda je ovo krađa i ja ću to prijaviti!!!!!!
Nikad nisam dobio dokaz. Ne možete to sami da proverite na svom nalogu.
Sada mi je nalog blokiran, ne mogu više da se prijavim.
Draga Rosvitha74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
„10. Ograničeno igranje:
- Klađenje sa minimalnim rizikom ili bez njega
- Klađenje napravljeno pomoću funkcije Gamble na slot igrama
- Postavljanje opklada na iznose veće od 10 €/$/£ (ili ekvivalentno € u drugoj valuti) ili 5% datog bonusa, šta god je niže. "
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa. Međutim, smatramo da svaki slučaj treba procenjivati pojedinačno.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara u Ekcel formatu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi. Koliko je bio vaš poslednji aktivni depozit i nagrađeni bonus, molim?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Hvala vam što ste se pobrinuli za to. Nadam se da mi možete pomoći kao i obično.
Ne znam više šta da radim.
Hvala.
Rosvitha
Zdravo Petronela,
moji depoziti su uvek bili 50€ i bonus je 100%. Nažalost, ne mogu da vam pošaljem istoriju igre. Ne mogu više da se prijavim. Ali uvek sam igrao za 2 ili 2,50 evra na Cilli Popu.
Ni meni ovaj prekršaj nikada nije dokazan. Moj najveći ulog je verovatno bio 3 €, ali ne znam da li je to bilo tokom aktivnog bonusa. Ni to mi nije dokazano.
Rosvitha
Puno vam hvala, Rosvitha74, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Rosvitha,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Betonic Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Dragi Peter i Rosvitha,
Istražili smo slučaj i otkrili sledeće:
Igrač je prekršio uslove i odredbe bonusa. T&C navodi:
„Postavljanje opklada na iznose veće od 10 €/$/£ (ili ekvivalentno € u drugoj valuti) ili 5% datog bonusa, šta god je niže ."
Kompletne uslove i uslove možete pronaći ovde: https ://betonic.com/promotions/velcome
Igrač je koristio BTONIC300 bonus (50 EUR). Uzimajući u obzir T&C, maksimalni dozvoljeni ulog je 2,50 EUR .
Igrač je izjavio:
„Ali uvek sam igrao za €2 ili €2,50 na Cilli Pop-u. Ni meni ovaj prekršaj nikada nije dokazan. Moja najveća opklada je verovatno bila 3 evra , ali ne znam da li je to bilo tokom aktivnog bonusa."
Najveće opklade od 3 EUR na koje igrač misli su napravljene tokom aktivnog bonusa u brojnim prilikama.
Ukratko, maksimalna dozvoljena opklada, kada se igra sa pomenutim bonusom, je 2,50 EUR, a igrač je uložio 3 EUR, pa je njen dobitak poništen.
Srdačan pozdrav,
Betonic kazino tim
Dragi Petre,
gde je dokaz da sam založio €3 tokom aktivnog bonusa. Ni ovaj dokaz još nije dat!!! Kao što sam već nekoliko puta objasnio, nekoliko puta sam otkazao svoje dobitke i, uz mnogo sreće, nastavio da pobeđujem. Do danas nije dat nijedan dokaz. Uvek isti odgovor!!! Nažalost, ne mogu to sam da proverim. Tako da ostajem pri svom zahtevu.
Srdačan pozdrav
Rosvitha
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Betonic Casino timu,
Možete li molim vas da pošaljete Rosvithinu istoriju igara na moju adresu e-pošte ( peter.m@casino.guru ) i označite bonus igru?
Dragi Peter i Rosvitha,
Imajte na umu da je traženi dodatni dokaz poslat Petru putem e-pošte.
Srdačan pozdrav,
Betonic kazino tim
Hvala Betonic Casino timu na pruženim dokazima. Ali imam jedno pitanje, zašto je Rosvithin nalog blokiran?
Draga Rosvitha,
Dokazi koje je poslao kazino sugerišu da je bilo nekoliko opklada od 3 € tokom igre 22.8.2022 između 12:32:17 - 14:02:18. Ne vidim, međutim, da ako ste igrali sa bonusom, „Tip novca" kaže „Virtuelno". Pošto je to vaša istorija igre i nema osetljivih informacija na snimku ekrana, postavljam ga ovde.
Predstavnik kazina zamolio me da uklonim sliku iz mog poslednjeg posta. O ovom pitanju ću dalje razgovarati preko Skajpa.
zdravo Peter,
Hvala vam za vaše napore. Da, nije mi poslat nikakav dokaz da sam uložio ovih 3 € sa svojim bonusom. Ovo traje već nekoliko nedelja, ali moj novac je nestao. To je krajnje nepošteno. Ostajem pri svojoj tvrdnji!!!
Hvala ti Peter
Zdravo Rosvitha,
Upravo sam imao poziv sa predstavnicima kazina. Oni sada pokušavaju da otkriju zašto je vaš nalog blokiran i trebalo bi da mi se jave sa dokazima. Obavestiću vas čim ga dobijem.
zdravo Peter,
veoma je čudno što nema odgovora iz kazina. Sigurno nema dokaza, inače bi kazino već odgovorio. Moj dobitak od 1700 € je jednostavno poništen. To se može klasifikovati samo kao sumnjivo ili čak kriminalno. Ovaj kazino bi trebalo da bude na crnoj listi ili čak zatvoren. Siguran sam da nisam jedini koji je prevaren. Pa, sačekajmo da vidimo da li će sve biti nabolje.
Pre svega hvala Petre.
Zdravo Rosvitha,
Poslao sam ti e-mail. Recite mi svoje mišljenje i odgovorite na e-poštu.
Hvala vam, Rosvitha na vašim imejlovima.
Poštovani Betonic Casino tim,
Zamolio bih vas za još jednu stvar - Rosvithin bonus dnevnik. Moramo da vidimo kada je tačno bonus aktiviran i kada je završen.
zdravo Peter,
Bonus je aktiviran 22. avgusta 2022; 09:07:40 i završeno 22. avgusta 2022, 15:29:40
Srdačan pozdrav,
Betonic kazino tim
Hvala Betonic Casino timu.
Draga Rosvitha,
Da li vam ovo zvuči dobro? Možete li još jednom da proverite ovo na svom nalogu?
zdravo Peter,
Dao sam vam svoje mišljenje.
Srdačan pozdrav
Rosvitha
Hvala vam, Rosvitha na vašim imejlovima.
Dragi Betonic Casino timu,
Zamolio bih vas za još jednu stvar - dnevnik bonusa igrača.
Zdravo Rosvitha,
Dobili smo neke dodatne dokaze koji sugerišu da je bonus konvertovan u 15:29 22.8.2022. Međutim, format dokaza nije idealan. To je teška odluka jer nemamo dokaza koji sugerišu da ste igrali bez bonusa, a sa druge strane imamo neke dokaze koji sugerišu da ste igrali sa bonusom kada je došlo do preklađenja. Razgovaraćemo o tome interno i javiću vam se sutra.
Zdravo svima,
Izvinite zbog kasnog odgovora. Žalba je postala previše komplikovana jer dokazi nisu bili potpuno jasni. Sumiraću informacije koje smo uspeli da dobijemo iz dostavljenih dokaza.
Dragi Betonic Casino timu,
Moje pitanje je, zašto bonus novac nije automatski pretvoren u pravi novac kada je klađenje završeno u 13:45?
Zdravo Rosvitha,
Predstavnik kazina me je zamolio za više vremena, ali je obećao da će uskoro odgovoriti. Mogu da zamislim koliko je ovo frustrirajuće za vas, ali se i dalje nadam pozitivnom rezultatu.
Dragi Petre,
Vaš rezime i proračuni su tačni za trenutnu iteraciju bonus pravila.
Tokom vremena kada je igrač igrao, uslov za klađenje za bonus je bio 35k, a ne 25k. Svesni smo da ako sada proverite veb lokaciju (kao što ste uradili) da piše 25k – to je slučaj, jer je zahtev za klađenje promenjen 13. oktobra 2022.
Sva igranja kupca je bila pre nego što smo primenili promene uključujući i aktivaciju bonusa, što znači da je ulog za nju zaista bio 35Ks u vreme aktivacije. Imajte na umu da zadržavamo pravo da promenimo bonus:
"8.11. Sve promocije su podložne promenama u bilo kom trenutku. Betonic zadržava pravo da promeni, otkaže ili odbije bonus po sopstvenom nahođenju."
Imajte na umu da je odgovornost igrača da proveri uslove i uslove u slučaju bilo kakvih promena:
"1.3. Kupac snosi svu odgovornost da povremeno proverava i ažurira uslove i odredbe. Betonic savetuje svim kupcima da se informišu što je moguće češće. Sve opklade će biti zabeležene u skladu sa vremenom kada su postavljene i biće predmet relevantne verzije ugovora o uslovima i odredbama."
Uzimajući u obzir da je tokom vremena kada je Rosvitha74 igrala sa bonusom zahtev za klađenje bio 35k, vaši proračuni su nevažeći i ona je i dalje prekršila Uslove i odredbe.
Pošto postoji direktna povreda uslova i uslova (koje je igrač dužan da pročita i prihvati, pre otvaranja naloga), sporni iznos se ne može vratiti.
Ovo ostaje naša konačna pozicija, nadamo se da će razjasniti celu situaciju.
Srdačan pozdrav,
Betonic kazino tim
Hvala Betonic Casino timu na pojašnjenju. Ako je opklada bila 35k, vaš argument ima smisla.
Draga Rosvitha,
Napravio sam još jedan proračun i pošto je zahtev za klađenje bio 35k(B+D) u vreme klađenja, bojim se da su preklađenja napravljena dok je bonus još bio aktivan. Nažalost, neću moći da vam pomognem sa ovim.
Dragi Petre,
Hvala na trudu. Nažalost, nisu bili krunisani uspehom. I dalje ću izbegavati ovaj kazino i preporučio bih ga i drugim igračima.
Hvala još jednom. Na vas i vaš tim se uvek možete osloniti.
Srdačan pozdrav
Rosvitha
Zdravo Rosvitha,
Žao mi je što ovaj put nije uspelo. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
