Igračica iz Nemačke je doživela kašnjenje u transakciji depozita. Uprkos savetu kazina da sačeka, igrač je zatražio pomoć od tima za žalbe. Predložili smo igraču da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage jer je kazino obično imao ograničenu kontrolu nad takvim problemima. Igračica je kasnije potvrdila da je primila njihov depozit. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Čekam svoj depozit od petka.
Više puta su mi rekli da čekam, izgleda da nisu u stanju da dovedu stvari u red.
Ovaj kazino je samo smešan i patetičan.
Dragi cennetkusumm,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dragi cennetkusumm,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
