The player from Romania raised concerns about BetOnRed Casino's responsible gambling practices. He highlighted issues with the casino's payment processing methods, which he believed bypassed self-exclusion measures and undermined responsible gambling efforts. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but clarified that they did not consider the casino's practices to be mandatory protections. Since the player had already self-excluded, the complaint was closed, and no further action was taken.
Igrač iz Rumunije izrazio je zabrinutost zbog odgovorne prakse kockanja BetOnRed kazina. On je istakao probleme sa metodama obrade plaćanja u kazinu, za koje veruje da zaobilaze mere samoisključivanja i potkopavaju odgovorne napore u vezi sa kockanjem. Tim za žalbe je priznao zabrinutost igrača, ali je pojasnio da ne smatraju da je praksa kazina obavezna zaštita. Pošto je igrač već bio samoisključen, žalba je zatvorena i nisu preduzete dalje radnje.
Nedavno sam imao užasno iskustvo sa BetOnRed kazinom, i osećam obavezu da upozorim druge na njihove sumnjive prakse. Ova platforma funkcioniše sa šokantnim nedostatkom transparentnosti i odgovornosti, a moje iskustvo me je duboko frustriralo.
Prvo i najvažnije, BetOnRed kazino koristi netačne kodove trgovačke kategorije (MCC) za depozite. Ova sumnjiva taktika ne samo da podiže crvene zastave za finansijske institucije, već se oseća i potpuno varljivo. Igrači zaslužuju jasnoću kada su u pitanju njihove finansijske transakcije, ali izgleda da BetOnRed daje prioritet sopstvenim interesima u odnosu na poštenje i fer plej.
Još jedan veliki problem je što BetOnRed kazino dozvoljava igračima iz zemalja sa ograničenjem da se prijave, deponuju i igraju bez ikakve odgovarajuće provere. Uprkos tome što je kockanje legalno u mojoj zemlji – i naše nacionalne politike koje obezbeđuju snažan sistem samoisključivanja – BetOnRed nije uradio apsolutno ništa da proveri da li sam iz zemlje koja ispunjava uslove. Njihov nedostatak dužne pažnje je užasan. Čini se da su više nego srećni da prihvate depozite od bilo koga, bez obzira na regionalna ograničenja ili zakonske zahteve.
Ova vrsta nemara je opasna, posebno za ugrožene pojedince koji pokušavaju da se samoisključe iz kockanja. Jasno je da BetOnRed Casino nije zainteresovan za zaštitu igrača, već za profit po svaku cenu.
Sve u svemu, toplo bih savetovao svima koji razmišljaju o BetOnRed kazinu da se drže podalje. Postoje daleko uglednije i odgovornije platforme - nemojte rizikovati svoj novac ili svoj mir sa ovom!
I recently had a terrible experience with BetOnRed Casino, and I feel obligated to warn others about their questionable practices. This platform operates with a shocking lack of transparency and responsibility, and my experience left me deeply frustrated.
First and foremost, BetOnRed Casino uses incorrect Merchant Category Codes (MCC) for deposits. This shady tactic not only raises red flags for financial institutions but also feels downright deceptive. Players deserve clarity when it comes to their financial transactions, but BetOnRed seems to prioritize their own interests over honesty and fair play.
Another major issue is that BetOnRed Casino allows players from restricted countries to sign up, deposit, and play without any proper verification. Despite gambling being legal in my country—and our national policies providing a robust self-exclusion system—BetOnRed did absolutely nothing to check if I was from an eligible country. Their lack of due diligence is appalling. They seem more than happy to accept deposits from anyone, regardless of regional restrictions or legal requirements.
This kind of negligence is dangerous, especially for vulnerable individuals trying to self-exclude from gambling. It is clear that BetOnRed Casino is not interested in protecting players but rather in profiting at any cost.
Overall, I would strongly advise anyone considering BetOnRed Casino to stay away. There are far more reputable and responsible platforms out there—don’t risk your money or your peace of mind with this one!
Poštovani andreibet10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegaz kazinom.
Imajte na umu da će vaše učešće u nacionalnoj šemi samoisključenja imati efekta samo u kockarnicama licenciranim u Rumuniji. Ovaj kazino je licenciran pod GCB na osnovu dostupnih podataka.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear andreibet10,
Thank you very much for submitting your complaint I'm truly sorry to hear about your issue with Vegaz Casino.
Please note your participation in the national self-exclusion scheme will have effect only in casinos licensed in Romania. This casino is licensed under GCB based on the available data.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Zdravo, kazino sa kojim sam imao problema u vezi sa ovom žalbom je BetOnRed, i ne, nisam tražio nikakav oblik samoisključenja na ovoj platformi. Upisan sam u program samoisključenja u svojoj zemlji i bolujem od zavisnosti od kockanja, dijagnostički set lekara psihijatra iz Rumunije.
Međutim, moja najveća briga nije činjenica da nisu poštovali rumunsko zakonodavstvo o samoisključenju iz kockanja, već način na koji su obrađivali uplate. Koristili su netačan/prikriveni MCC za obradu depozita na svojoj platformi, čime su prekršili nekoliko finansijskih zakona. Takođe sam imao aktivan blok kockanja na mojoj kartici, ali pošto su koristili netačan MCC, uspeli su da zaobiđu ovo ograničenje i tako mi omogućili da uplatim i igram iako više nisam želeo da se kockam.
Hello, the casino I had issues on this complaint is BetOnRed, and no I haven't requested any form of self-exclusion on this platform. I am enrolled in a self-exclusion program in my country and I am suffering from gambling addiction, a diagnostic set by a psychiatric doctor from Romania.
My biggest concern however is not the fact that they did not comply with Romanian legislation about self-exclusion from gambling, it is how they processed payments. They used incorrect/disguised MCC to process deposits on their platform, thus violating several financial laws. I also had a gambling block active on my card, but because they used incorrect MCC, they were able to bypass this restriction thus allowing me to deposit and play even though I did not want to gamble anymore.
Hvala na odgovoru.
Ako je vaš nalog još uvek otvoren, preporučio bih vam da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, inače vas kazino neće zaštititi od daljeg igranja. Zaštitu koju opisujete ne smatramo obaveznom, niti možemo tražiti povraćaj novca na osnovu ovog razloga. Pošto kazino nudi samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, ovo je alat koji vam preporučujemo da iskoristite.
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Datum rođenja:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
„Pozdrav Kladite se na Crvenu podršku,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da trajno ne primam marketinški materijal u vezi sa kockanjem .
Razlog za moju odluku je što bolujem od zavisnosti od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@betonred.com (možete mi poslati CC na tomas@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Hvala unapred na odgovoru.
Thanks for your reply.
If your account is still open, I would recommend you request a self-exclusion due to gambling problems, otherwise, the casino won't protect you from further play. We don't consider the protection you are describing as mandatory, nor can ask for a refund based on this reasoning. Since the casino offers a self-exclusion due to gambling problems, this is the tool that we would recommend you take advantage of.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of Birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Bet on Red Support,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanetly.
The reason for my decision is I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@betonred.com (you can CC me at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Iako u potpunosti razumem i cenim važnost samoisključenja kao odgovorne mere kockanja i već sam preduzeo korake da zatvorim svoj nalog zbog samosvesti o svojim problemima sa kockanjem, moja briga je više o širem pitanju. Čak i ako je igrač automatski isključen u Rumuniji ili bilo kojoj drugoj zemlji sa sličnim samoograničenjima ili blokiranjem kockanja, ovaj način obrade uplata omogućava prolazak depozita, zaobilazeći napore igrača da se zaštiti.
Ne poštujući međunarodne MCC standarde, čini se da kazino dozvoljava igračima da nastave da se kockaju uprkos tome što imaju samonametnuta ograničenja ili spoljne blokove kockanja, što smatram zabrinjavajućim. Ovo podriva efikasnost mera samoisključivanja i otežava pojedincima da zadrže kontrolu nad svojim navikama kockanja.
Nadam se da će se ovo pitanje rešiti kako bi se održalo odgovorno i pošteno okruženje za kockanje.
PS: Prošlo je već više od nedelju dana i nisam video nikakav odgovor od njihovog tima za podršku.
While I fully understand and appreciate the importance of self-exclusion as a responsible gambling measure and have already taken steps to close my account due to self-awareness of my gambling problems, my concern is more about the broader issue. Even if a player is auto-excluded in Romania or any other country with similar self-restrictions or gambling blocks, this method of processing payments allows deposits to go through, thus bypassing the player’s efforts to protect themselves.
By not respecting international MCC standards, it seems that the casino is allowing players to continue gambling despite having self-imposed restrictions or external gambling blocks in place, which I find troubling. This undermines the effectiveness of self-exclusion measures and makes it harder for individuals to maintain control over their gambling habits.
I hope this issue will be addressed in order to uphold a responsible and fair gambling environment.
P.S: It's been more than a week already and I have not seen any response from their support team.
Hvala što ste podelili svoje gledište.
Nažalost, ne smatramo da je zaštita koju opisujete obavezna u onlajn kockarnicama. Verujemo da ako patite od problema sa kockanjem, morate da zatražite samoisključivanje zbog problema sa kockanjem u kazinu, u suprotnom možda nećete biti zaštićeni. Trajno samoisključivanje u kazinu zbog problema sa kockanjem je alat koji bi po našem mišljenju trebalo da bude obavezan.
Pošto ste potvrdili da ste već samoisključeni u kazinu, ne možemo da preduzmemo dalje radnje i žalba će biti zatvorena. Verujemo da imate pravo na povraćaj novca samo ako samoisključivanje zbog problema sa kockanjem ne uspe, što se čini da nije slučaj na osnovu navedene argumentacije i informacija.
Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Thanks for sharing your point of view.
Unfortunately, we don't consider the protection you are describing to be mandatory in online casinos. We believe that if you are suffering from gambling issues, you need to request a self-exclusion due to gambling problems in the casino, otherwise, you might not be protected. Permanent self-exclusion in the casino due to gambling problems is a tool that should be mandatory in our view.
Since you confirmed you already are self-excluded in the casino, there is no further action we can take and the complaint will be closed. We believe you are only eligible for a refund if the self-exclusion due to gambling problems fails, which doesn't seem to be the case based on the provided line of argumentation and provided information.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
