Igrač iz Španije je imao podizanje od 2.000 evra u procesu, ali je tada neočekivano zatekao račun zbog njihovog „blagostanja“. Kazino je zatražio fotografije kartica za verifikaciju, ali igrač je izgubio svoje kartice i umesto toga je dao druge dokumente. Igrač je tražio da verifikuje svoj račun i dobije svojih 2.000 evra. Nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Juče sam podigao 2000€. Ja sam mušterija više od 6 meseci i mnogo igram. Sve je uvek bilo u redu; šalju mi moj novac. Danas sam kontaktirao podršku kazina da pitam koliko će vremena trebati da novac stigne. Rekli su mi da je već na putu, ali da bankovni transferi traju duže (obično podižem karticom). Hteo sam da podignem koristeći svoju karticu, ali sam je izgubio i morao sam da zatražim novu. Jedan sat nakon razgovora sa podrškom, pokušao sam da se prijavim, ali mi nije dozvolio. Dobio sam e-poruku od Bet OnRed-a u kojoj se kaže da je moj nalog zatvoren zbog mog zdravlja bez pominjanja mojih 2000 €. Pitao sam ih o tome, a oni su poslali mejl da moram da dostavim fotografije svojih kartica, ali ih nemam jer su izgubljene. Poslao sam im svoj platni list, ličnu kartu i dokaz o platnom računu. Rekli su mi da moram da verifikujem svoj nalog da bi oni poslali 2000 evra. Verujem da bi sa svim podacima koje sam naveo trebalo da bude dovoljno, zar ne? Molim vas pomozite mi, šefe. 😭
Dragi nahuelbeli5,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
