Igrač iz Finske je napravio tri depozita preko opcije Deposit and Plai. Nažalost, uplate nisu knjižene na njen račun. Kasnije su isplate bile uspešne. Igračica je osvojila nešto novca u kazinu i nakon što je primila svoj dobitak, zatvorili smo žalbu kao rešenu.
Napravio sam 3 depozita 2 k 50 eur i pokušao još 1k 10 eur ali nisu prebačeni na kazino račun. Mislio sam da treba da otvorim kazino račun, ali kada sam napravio depozit, nije mi dalo mogućnost da otvorim račun. Nije bilo otvaranja računa za novog klijenta.
Draga Helen55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše iskustvo sa Betoriginal kazinom.
Problem koji opisujete može biti uzrokovan činjenicom da finski zakon zahteva da svi igrači budu identifikovani i registrovani pre nego što mogu da učestvuju u bilo kojoj aktivnosti kockanja. Ovo se radi kako bi se promovisalo odgovorno kockanje, sprečilo kockanje maloletnika i osigurala zaštita igrača.
Zbog zahteva za identifikaciju, kada finski igrač želi da počne da igra u onlajn kazinu, obično se susreće sa opcijom da „deponuje i igra" umesto tradicionalnog procesa registracije. To znači da se od igrača traži da uplate depozit i verifikuju svoj identitet tokom transakcije. Proces identifikacije obično uključuje korišćenje akreditiva za onlajn bankarstvo, kao što su oni koje obezbeđuju finske banke, da bi se potvrdio uzrast i identitet igrača.
Pre nego što nastavimo sa vašom žalbom, dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja. Da li su iznosi koje ste deponovali skinuti sa vašeg računa za plaćanje? Da li su depoziti prikazani kao uspešni?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, jutros sam uspeo da otvorim nalog i sada je depozit bio vidljiv na mom kazino nalogu. Dakle, ova stvar je sada u redu. Samo čekam svoje podizanje 100 eur koje sam napravio danas.
Hvala na informaciji. Drago mi je da je vaš problem rešen. Da li želite da zatvorim žalbu ili želite da je ostane otvorena dok ne dobijete svoje povlačenje? Molim te obavesti me.
Zdravo, održaću žalbu otvorenom dok ne dobijem otkazivanje.
Zdravo, povlačenje je stiglo na moj račun, tako da možete zaustaviti žalbu. Hvala za pomoć.
Draga Helen55,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
