Igrač iz Nemačke je zatražio povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Napravili smo nekoliko pokušaja da kontaktiramo kazino, ali on je ostao neodgovoran, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Zatražio sam isplatu 04.09.2023. Do danas novac nije prenet. Kada pitate u četu dobijate samo odgovor da plaćanje može trajati 3 do 5 dana i kontaktirate me.
Nisam dobio e-poštu od podrške za ćaskanje, niti je odgovoreno na moju ličnu poruku na adresu podrške.
Dragi Mvandi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li da nam kažete da li je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Znajući da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
račun sam već u potpunosti verifikovao, a uplate su izvršene i ranije, od kojih su neke prenete nakon nekoliko sati, ali uglavnom u roku od 2 do 3 dana.
Ako nalog nije verifikovan, podrška treba bar da istakne da moram da dostavim relevantna dokumenta. Ovo se nije desilo. Dakle, pretpostavljam da je nalog verifikovan. Kao što sam rekao, do sada svaki kontakt sa pravom podrškom nije bio ništavan i ćaskanje uvek daje iste odgovore bez pomoći.
Pošto imam uplatu 09.04. prijavili smo se i mi danas 26.04. sada su otišli dobrih 17 dana u zemlju.
Hvala vam puno, Mvandi, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Mvandi,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi BetOriginal kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da precizirate koji su razlozi takvog kašnjenja? Kada bi igrač mogao da sačeka da zahtev za povlačenje bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Mvandi, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da se obratite EADR – službi za alternativno rešavanje sporova ( https://eadr.org/eadr-form/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
