Igrač iz Һrvatske je zatražio povlačenje skoro mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Dobici nisu primljeni. Pokušali smo nekoliko puta da kontaktiramo kazino, ali nije bilo reakcije sa njegove strane pa smo žalbu zatvorili kao nerešenu.
Zdravo, moj nalog je u potpunosti verifikovan. Zatražio sam povlačenje pre mesec dana i kazino od tada nije komunicirao sa mnom. Da li bi bilo moguće pokušati da se izborimo sa ovom situacijom? Hvala vam
Poštovani Skilessn55,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo,
Ovo je moj prvi put da pokušavam da izvršim povlačenje. Igrao sam sa bonusom dobrodošlice. Jedini put kada su mi odgovorili je 31.03.2023. , od tada me niko nije kontaktirao uprkos mojim pokušajima da ih kontaktiram u vezi ovoga. Molimo pronađite ovu e-poštu ovde.
Srdačan pozdrav
Hvala vam puno, Skilessn55, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Skilessn55,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi BetOriginal kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, da proverite kakav je status zahteva igrača za povlačenje i kada on može da očekuje da bude obrađen sa vaše strane? Postoje li neki konkretni razlozi za takvo kašnjenje?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dragi Skilessn55, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeһa. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd – servis za alternativno rešavanje sporova (һttps://eadr.org/eadr-form/) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću (һttps://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( natalia.b@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
