The player from Germany had won €1800 but faced canceled withdrawal requests due to missing verification documents. After successfully verifying and resubmitting the request, it remained unprocessed for over a week, resulting in the loss of all winnings. The Complaints Team determined that since the player had played the winnings, there was limited assistance that could be provided. The complaint was ultimately closed due to the player's lack of response to follow-up inquiries.
Igrač iz Nemačke je osvojio 1800 evra, ali se suočio sa otkazanim zahtevima za povlačenje zbog nedostatka dokumenata za verifikaciju. Nakon uspešne verifikacije i ponovnog podnošenja zahteva, on je ostao neobrađen više od nedelju dana, što je rezultiralo gubitkom svih dobitaka. Tim za žalbe je utvrdio da pošto je igrač odigrao dobitke, pomoć je mogla biti ograničena. Žalba je na kraju zatvorena zbog toga što igrač nije odgovorio na naknadne upite.
Osvojio sam 1800 evra i hteo sam da ih podignem. Podneo sam zahtev, ali je poništen zbog nedostatka dokumenata za verifikaciju. Nakon uspešne verifikacije, ponovo sam podneo zahtev i nije obrađen više od nedelju dana. Na kraju sam izgubio sve. Želim svoj novac nazad.
I won €1800 and wanted to withdraw it. I submitted a request, but it was canceled due to missing verification documents. After successfully verifying, I submitted the request again, and it wasn't processed for over a week. Ultimately, I ended up losing everything. I want my money back.
Ich habe 1800€ gewonnen und wollte diese auszahlen. Ich habe einen antrag gestellt allerdings wurde dieser storniert, weil Verifizierungsdokumente gefehlt haben. Nach erfolgreicher Verifizierung habe ich erneut einen Antrag gestellt und dieser wurde über eine Woche nicht bearbeitet. Letztendlich habe ich dann alles verspielt. Ich will mein Geld zurück.
Dragi FinnPe03,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betovo kazinom.
Nažalost, pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo da učinimo za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se dešavaju. Za buduću referencu, kontaktirajte nas čim se problem pojavi kako bismo mogli da intervenišemo pre nego što bude prekasno.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam prevideo, u suprotnom, bojim se da ću biti primoran da zatvorim žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Dear FinnPe03,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betovo Casino.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid there is not much we can do for you. Please understand, that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future reference, please contact us as soon as the issue occurs so that we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to close the complaint. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear FinnPe03,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
