The player from Canada is experiencing delays in withdrawing funds due to ongoing verification issues related to 'proof of deposit', despite submitting several documents. Communication with the casino has been unhelpful, as they only repeat the same instructions without addressing the player's concerns.
Igrač iz Kanade ima kašnjenja u povlačenju sredstava zbog tekućih problema sa verifikacijom u vezi sa 'dokazom o depozitu', uprkos tome što je podneo nekoliko dokumenata. Komunikacija sa kazinom nije bila od pomoći, jer oni samo ponavljaju ista uputstva bez obraćanja na zabrinutost igrača.
Moje povlačenje je obustavljeno zbog problema sa verifikacijom, posebno „dokaz o depozitu". Poslao sam nekoliko dokumenata i fotografija i razmjenjivao sam e-poštu s njima cijeli dan. Uopšte se ne bave mojim komentarima, samo ponavljaju ista uputstva, bez konstruktivnog saveta kako da rešim problem. Ono što me stvarno frustrira je to što nisam imao NIKAKVE probleme sa deponovanjem sredstava!
My withdrawal is being held up due to verification issues, specifically ‘proof of deposit’. I’ve submitted several documents and photos and have been exchanging emails with them all day. They don’t address my comments at all, just reiterate the same instructions, no constructive advice on how to solve the problem. What really frustrates me is that I didn’t have ANY hassle depositing funds!
Draga VanillaNice,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear VanillaNice,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Deo moje frustracije je što se čini da su njihovi odgovori automatski generisani i da ne nude rešenja, već samo ponavljaju iste zahteve iznova i iznova. Problem je u tome što mi nije dostupno ono što traže. Dakle, potrebna mi je alternativna (izuzetak) opcija. Uplatio sam dva načina - preko Visa debitne kartice (povezane sa mojim bankovnim računom) ili putem Interac e-transfera. Obe metode su povezane sa istim bankovnim računom. Poslao sam nekoliko slika prednje i zadnje strane Visa debitne kartice koje pokazuju sve informacije koje su tražili. Snimci ekrana mog bankovnog računa koji pokazuju povlačenje, snimak ekrana etransfera sa referentnim brojem i e-mail od Betova koji potvrđuje primljen depozit. Jedan problem sa mojim onlajn bankarstvom je taj što kada pregledam svoj račun ili transakcije, moje ime nije dostupno i broj bankovne debitne kartice se ne pojavljuje nigde u mojoj aplikaciji za bankarstvo.
Part of my frustration is that their responses appear to be auto generated and they’re not offering solutions, just reiterating the same requirements over and over. The problem is what they’re requesting is not available to me. So I need an alternate (exception) option. I’ve deposited two ways - via Visa Debit card (linked to my bank account) or through Interac e-transfer. Both methods are linked to same bank account. I’ve sent a couple pics of the front and back of the Visa Debit card showing all the info they requested. Screenshots of my bank account showing a withdrawal, screenshot of an etransfer with reference number and an email from Betovo confirming deposit received. One problem with my online banking is that when I’m viewing my account or transactions my name isn’t available and the bank debit card number doesn’t appear anywhere on my banking app.
Puno vam hvala, VanillaNice, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Martinu ( martin.l@casino.guru )
koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, VanillaNice, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru)
who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
