Igrač iz Holandije koji je sam priznao problem sa kockanjem je više puta tražio zatvaranje računa, ali nije dobio odgovor, što ga je dovelo do toga da nastavi da igra i izgubi sva svoja sredstva. Pokušali smo da pomognemo igraču tražeći dokaze o njegovoj komunikaciji sa kazinom, ali on nije odgovorio. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo i morali smo da odbijemo žalbu.
Otvorio sam naloge na betpanda.io. 3 puta igranja i prevare iznova i iznova. Imam problem sa kockanjem i poslao sam im e-poštu za zatvaranje naloga. U početku mi nisu ni odgovorili. Tako da sam nastavio da igram dok nisam izgubio sve. Želim povrat novca, pošto mi je uništio život. Ovi momci ti se petljaju po glavi, da bi te nastavili da igraš. Sve je skriptirano i ograničeno. To je odvratno. Takođe imaju samo licencu Kostarike, što je nepouzdano.
Dragi Leonv94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betpanda kazinom.
Proverio sam odeljak o odgovornom kockanju u odredbama i uslovima kazina i našao ovo: https: //betpanda.io/en/info/terms
9. ODGOVORNO IGRANjE
Možete zatvoriti svoj nalog u skladu sa našom politikom samoisključivanja odgovornih igara u bilo kom trenutku tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem e-pošte ( accounts@betpanda.io ) Po isteku perioda samoisključenja, možete zatražiti ponovno otvaranje zatvorenog naloga tako što ćete kontaktirati naš tim za korisničku podršku. Vaš nalog će ostati otvoren dok ne dobijete pismenu potvrdu od naših agenata da je zatvoren. Sve opklade izgubljene pre nego što je zatvaranje računa pismeno potvrđeno biće tretirane kao legitimni gubici. Račun koji je trajno zatvoren gubi preostalo stanje na računu i sva buduća povraćaja gotovine, rejkbeka ili bonusa koja se dodaju stanju na računu. Odgovornost igrača je da se uvere da su sve transakcije i bonusi u potpunosti završeni pre zatvaranja.
Možete li da objasnite da li ste obavestili kazino o svojim problemima sa kockanjem i zatražili samoisključivanje iz kazina zbog ovog razloga?
Da li sam dobro razumeo da ste u prošlosti otvorili više naloga u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani,
Spomenuo sam nekoliko puta da želim da zatvorim svoj nalog. Rekli su da moram da pošaljem e-poštu accounts@betpanda.io . uradio sam to nekoliko puta i nikad nisam dobio odgovor. Onda sam nastavio da igram dok nisam izgubio sve. Posle toga sam otišao na ćaskanje uživo i rekao im da ponovo zatvore moj nalog, uz nepristojne poruke. Čudesno, moj račun je nakon toga zatvoren. Ovi kriminalci su tačno znali šta rade. Rekli su mi da ako želim da nastavim da igram mogu jednostavno da otvorim novi nalog, koristeći drugu adresu e-pošte. Tako sam i uradio jer imam problem sa kockanjem. Tako da u osnovi mogu da igram kad god hoću, jer su anonimni kazino. Odvratno je. Oni imaju licencu Kostarike, i znam da tamo nisu tako strogi. RTP igara je nizak, a pobede su ograničene. Odvratno je koliko sam tamo izgubio.
U potpunosti razumem vašu frustraciju. Da li ste sačuvali komunikaciju između vas i kazina? Možete li mi, molim vas, proslediti vaše zahteve za zatvaranje naloga u kazinu? Pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
