Igrač iz Nemačke imao je problem sa BetPlais kazinom u vezi sa ponovnim otvaranjem svog naloga, za koji je prethodno tražio da se trajno zatvori zbog zavisnosti od kockanja. Igrač je deponovao €50 nakon što je račun ponovo otvoren i izgubio iznos. Tvrdio je da je kazino ponovo otvorio njegov račun bez njegovog pristanka i tražio je povraćaj novca. Kazino je, međutim, naveo da su sledili svoju standardnu proceduru ponovnog otvaranja računa nakon šest meseci zatvaranja i da nisu dobili nikakvu zvaničnu komunikaciju od igrača o njegovim problemima sa kockanjem. Igrač u početku nije mogao da pruži dokaze koji bi podržali svoje tvrdnje, što je dovelo do odbijanja njegove žalbe. Međutim, kasnije je izneo dokaze o zahtevu za samoisključivanje, što nas je navelo da ponovo razmotrimo žalbu. Uprkos višestrukim pokušajima da se obratimo kazinu, nismo dobili nikakav odgovor. Shodno tome, savetovali smo igraču da kontaktira Autoritet za licenciranje za dalju pomoć. Žalba je na kraju zatvorena kao 'nerešena' zbog nedostatka odgovora iz kazina.
Molimo vas da isključite AdBlock