Nalog igrača je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Kazino je objasnio da je račun igrača blokiran zbog odlaganja rundi dok je igrao sa bonusom. Nakon što smo dobili dokaze iz kazina, zaključili smo da je kazino bio u pravu.
The player's account got blocked without any explanation. The casino explained the player's account was blocked due to delaying rounds while playing with a bonus. After receiving evidence from the casino we concluded the casino was right.
Nalog igrača je blokiran bez ikakvog objašnjenja. Kazino je objasnio da je račun igrača blokiran zbog odlaganja rundi dok je igrao sa bonusom. Nakon što smo dobili dokaze iz kazina, zaključili smo da je kazino bio u pravu.
Dobar dan,
kazino je zatvorio moj račun i ukrao moj novac.
Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac. Posle toga ne želim da imam više ništa sa kazinom.
Good day,
the casino closed my account and stole my money.
Please help me get my money back. After that I don't want to have anything more to do with the casino.
Guten Tag,
das Casino hat meinen Account geschlossen und mein Geld gestohlen.
Bitte helfen Sie mir, mein Geld weider zu bekommen. DAnach möchte ich mit dem Casino ncihts mehr zu tun haben.
Poštovani LuBo0204,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Betroom 24 kazinom. Bojim se da će mi trebati više informacija o vašem problemu. Molim vas, možete li detaljnije objasniti? Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear LuBo0204,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m really sorry to hear about your issue with Betroom 24 Casino. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Nick
Zatražio sam povlačenje nakon što sam deponovao i osvojio nešto.
Kada sam pokušao da se prijavim dan kasnije, moj nalog je bio zaključan.
Na pitanje, rečeno je da bih prekršio uslove.
Ipak, uplatio sam unapred, želim svoj novac nazad. Ako sam prekršio odredbe i uslove, prihvatanje mojih opklada takođe nije legalno.
I requested a withdrawal after I deposited and won a little something.
When I tried to log in the day after, my account was locked.
When asked, it was said that I would have violated the terms and conditions.
Nevertheless, I paid in beforehand, I want my money back. If I have violated the terms and conditions, the acceptance of my bets was not legal either.
Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich eingezahlt und ein wenig was gewonnen habe.
Als ich mich versucht habe am Tag danach einzuloggen war mein Konto gesperrt.
Auf Nachfragen wurde gesagt, ichc hätte gegen AGB verstoßen.
Dennoch habe ich vorher eingezahlt, ich möchte mein Geld zurück. Wenn ich gegen AGB verstoßen habe, ist die Annahme meiner WEtten auch nicht rechtens gewesen.
Da li je kazino precizirao koji ste uslov prekršili? Da li ste koristili neki bonus tamo? Molimo ako imate bilo kakvu komunikaciju putem e-pošte ili ćaskanja sačuvanu sa kazinom, prosledite je nikolas.b@casino.guru .
Did the casino specify which term did you breach? Did you use any bonus there? Please if you have any e-mail or chat communication saved with the casino forward it to nikolas.b@casino.guru.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nein, nur folgende Nachricht:
Zdravo,
pišemo vam u vezi sa ukidanjem vašeg naloga.
Imajte na umu da je vaš Betroom24 nalog trajno zatvoren zbog bezbednosne provere koja ukazuje da ste iskoristili nepravednu prednost nad kazinom u skladu sa odeljkom „Ukidanje korisničkog naloga" u našim Opštim uslovima i odredbama koje ste prihvatili nakon registracije u kazinu.
Izvršićemo sve naše ugovorne obaveze prema vama pre zatvaranja vašeg naloga. Međutim, zadržavamo pravo da zadržimo stanje na vašem nalogu i vratimo sve isplate, bonuse i dobitke ako verujemo da je novac dug nama ili bilo kojoj trećoj strani. Stanje na računu može biti nepovratno.
Odluka je konačna i nećemo snositi odgovornost ako pokušate da otvorite nove naloge ili igrate na našem sajtu.
S poštovanjem,
Betroom24 bezbednosni tim
Nein, nur folgende Nachricht:
Hi there,
we are writing to you regarding your account termination.
Please note that your Betroom24 account has been permanently closed due to security review which indicates you have taken unfair advantage over the casino according to section "Termination of user Account" in our General Terms and Conditions which you have accepted once registering with casino.
We will carry out all contractual obligations of ours made to you before closure of your account. However, we reserve the right to retain your account balance and recover any pay-outs, bonuses and winnings if we believe any money is due to us or any third party. Account balances may be non-refundable.
Decision is final and we will not be held accountable or liable if you attempt to open any new accounts or play on our site.
Kindest regards,
Betroom24 Security Team
I ne, ne prihvatam da se moj sveže deponovani novac stavi u džep zajedno sa mojim dobicima.
And no, I do not accept my freshly deposited money being pocketed along with my winnings.
Und nein, ich akzeptiere nicht, dass mein frisch eingezahltes Geld einfach eingesackt wird und meine Gewinne dazu.
Dear LuBo0204,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
U to vreme nisam imao aktivan bonus i da, deponovao sam svoj novac.
Inače, samo reći da mi se novac zadržava je krađa i kažnjivo delo.
U Nemačkoj su zakoni važniji od opštih uslova.
Ako ne dobijem svoj novac (+ dobitak), podneću žalbu protiv Betroom24.
At the time I didn't have an active bonus and yes I deposited my own money.
By the way, simply saying that my money is being withheld is theft and a punishable offense.
In Germany, laws are more important than general terms and conditions.
Should I not receive my money (+ winnings), I will file a complaint against Betroom24.
Zu dem Zeitpunkt hatte ich keinen aktiven Bonus und ja, ich habe mein eigenes Geld eingezahlt.
Einfach zu sagen, dass man mein Geld einbehält ist übrigens Diebstahl und strafbar.
In Deutschland gelten Gesetze mehr als AGB.
Sollte ich mein Geld (+Gewinne) nicht erhalten, werde ich eine Anzeige gegen Betroom24 erwirken.
Hvala LuBo0204 za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Tomašu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you LuBo0204 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo LuBo0204,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo, zamolio bih predstavnika kazina da se pridruži diskusiji kako bi nam pomogao da rešimo problem.
Beroom 24 kazino,
Možete li detaljnije da objasnite koja pravila je prekršio LuBo0204 i kakvu je nepravednu prednost stekao u odnosu na kazino?
Hello LuBo0204,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First, I would like to ask the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Betroom 24 Casino,
Could you explain in more detail which rules were breached by LuBo0204 and what unfair advantage he gained over the casino?
Zdravo,
Pomenuti igrač je izvršio apsolutnu prevaru "čin". Imao je nedovršene runde na odabranoj slot igri od prvog depozita uparene sa bonusom. Kada je dostigao status nule, napravio je 2. depozit, ovog puta sirove/čiste i završene runde iz prethodnog depozita.
Na zahtev od casino.gurua mi ćemo obezbediti potrebna dokumenta.
Ovaj slučaj je zatvoren za nas.
Betroom24 Team
Hi there,
Mentioned player did an absolute fraud "act". He had unfinished rounds on selected slot game from first deposit matched with bonus. When reaching zero out status he made 2nd deposit, this time raw/clean and finished rounds from previous deposit.
Upon request from casino.guru we will provide required documents.
This case is closed for us.
Betroom24 Team
Zdravo,
hvala na objašnjenju Beroom 24 timu.
Opisano ponašanje spada u 'runde odlaganja' u igri sa bonusom što smatramo nepravednom prednosti.
Dostavite nam dokaze o ovome na moju e-poštu kako bih mogao da je pregledam na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Mnogo vam hvala!
Hello,
thanks for the explanation to the Betroom 24 team.
The described behavior falls under 'the delaying rounds' on a game with a bonus which we view as an unfair advantage.
Please provide us evidence of this at my email so I can review it at tomas@casino.guru
Much appreciated!
Zdravo svima,
Dobili smo dokaze iz kazina u vezi sa igrom LuBo0204 koji pokazuju da je došlo do odlaganja rundi. Čak i ako pretpostavimo da je bilo slučajno, LuBo0204 je na ovaj način stekao prednost u odnosu na kazino. Hvala Beroom 24 Casino timu na pružanju dokaza i njihovoj saradnji.
LuBo0204,
Nažalost, pod ovim okolnostima, nismo u mogućnosti da vam pomognemo i vaša žalba će biti zatvorena kao neopravdana. Čak i ako ne možemo da vam pomognemo u vezi sa ovim problemom, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju da budete imali bilo kakvih problema sa onlajn kockarnicama u budućnosti.
Hello all,
We've received supporting evidence from the casino regarding LuBo0204's gameplay showing the delaying of rounds took place. Even if we assume it was accidental, LuBo0204 gained an advantage over the casino this way. Thanks to the Betroom 24 Casino team for providing the evidence and their cooperation.
LuBo0204,
Unfortunately, under these circumstances, we are not able to help you and your complaint will be closed as unjustified. Even if we couldn't help you with this issue, please don't hesitate to contact us in case you have any issues with online casinos in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.