Igračici iz Mađarske je poništen bonus dobitak bez daljeg objašnjenja. Kako se kasnije ispostavilo, igrač je prekršio maksimalan iznos opklade dok je igrao sa bonus sredstvima koristeći funkcije u odabranim igrama. Žalba je zatvorena kao neopravdana.
zdravo. Igrao sam u Bettrophy Casinu. Aktivirao sam bonus dobrodošlice koji sam uspješno primio i uspio sam iskoristiti bonus. Uspješno sam ispunio zahtjeve. Poslao sam dokumente. uspješno je prihvaćen. kazino je rekao da mogu igrati i platiti.. ali su odbili moje povlačenje i moj dobitak je skinut sa računa.i nisu dali nikakve informacije o tome zašto je to uradio.Ovo je prvi put u ovom kazinu. Nikada ranije nisam imao račun ovdje. Zamolio bih za pomoć. jer chat uživo nije dostupan. a ne odgovaraju ni na mejlove.
Poštovani noni0706,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto su vaši dobici poništeni? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro Petronela !
Nisam dobio objašnjenje od kazina zašto je uzela nagradu. Dobio sam 2 e-maila od nje, prvi koji je poslao da provjeri moje podatke.a drugi email je bio ovaj: Denis Z. (...)
4. septembar 2022, 19:50 GMT+3
Poštovani I*****,
Podnošenje vaših dokumenata je prihvaćeno, stoga je vaš račun sada aktivan i osiguran za finansijske transakcije.
Sretno na budućim ulozima!
tvoj,
Denis Z. | Tim za isplate
Nisam primio više e-poruke od kazina. i nisam dobio nikakvu informaciju zašto mi je nagrada oduzeta.u ovom kasinu. Imam samo jedan nalog, nikad više. ovo mi je prvi put da igram ovdje. Već sam pokušao kontaktirati vlasti. Nadam se da ću uspjeti doći do ovog kazina. jer ono što je uradio je nezakonito. Nadam se da ću dobiti pomoć.
Hvala vam puno, noni0706, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, noni0706,
Žao mi je što čujem za vašu situaciju. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih pozvao predstavnika Betrophy Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Betrophy Casino tim,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Zašto je njeno povlačenje poništeno, a dobici zaplenjeni? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li kazino može svoju odluku potkrijepiti relevantnim dokazima?
Podatke je moguće podijeliti direktno ovdje, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju email adresu (branislav.b@casino.guru).
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo Branislave ! Hvala
Dragi Betrophy Casino!
Zašto si uzeo moju nagradu? Nikada prije nisam imao račun na Betrophyju.i nisi dao nikakve informacije.. o tome. gdje je otišla moja nagrada sa računa?! ne odgovaraš na mejlove, a ni live chat nije dostupan.
Dragi Casino Guru predstavniku i noni0706,
Istražili smo slučaj i otkrili sljedeće:
Igrač je 25. avgusta 2022. godine izvršio depozit od 20.585,62 HUF (odobreno sa naše strane) i aktivirao bonus dobrodošlice – 20.585,62 HUF (istog dana). Igrač je počeo igrati i akumulirao dobitke u iznosu od 338.664,58 HUF.
Međutim, otkrivena je manipulacija bonusom. Odredbe i uslovi Bonusa dobrodošlice jasno navode da:
"10. Ograničeno igranje:
Postavljanje opklada na iznose veće od 10 EUR (ili ekvivalentno EUR u drugoj valuti) ili 5% od datog bonusa, koji god je manji"
Kompletne odredbe i uslove možete pronaći ovdje: https://betrophy.com/promotions/welcome
Otkrili smo u tri različite prilike; opklade veći od 5% (1.029.281 HUF) od iznosa bonusa – Uvjeti i odredbe su očigledno prekršeni i zbog toga su akumulirani dobici (338.664,58 HUF) poništeni. Željeli bismo naglasiti da su samo dobici poništeni, a igračica još uvijek ima svoj depozit (20.585,62 HUF).
Vjerujemo da će dostavljene informacije razjasniti situaciju.
Srdačni pozdravi,
Betrophy Casino tim
Hvala, Betrophy Casino tim, na objašnjenju.
Poštovani noni0706,
Možete li potvrditi ove činjenice i tvrdnje:
Dragi Branislave! i Dear Betrophy Casino
da, vratio mi je depozit.
da, aktivirao sam bonus i uspješno ga završio. Nisam ništa slomio. pošto je najveća opklada sa kojom sam igrao bila 300 HUF. Bonus sam iskoristio samo sa kazino igrama. Možda sam kupio bonus. ali samo na ulozima od 200 i 300 HUF. koji ne prelazi ulog uključen u uslove bonusa. Nisam ništa prekršio u uslovu jer je to bio najveći ulog sa kojim sam igrao. Bilo je 200. 300 HUF.
s druge strane, nisam dobio nikakvu informaciju ili e-mail o ovome od kazina.
Vaš kazino mi nije poslao e-mail zašto je otkazao moju nagradu.
Sve sam provjerio. na mom nalogu. i najveća opklada sa kojom sam igrao i najveća opklada za koju sam kupio bonus je 300 fortina.
.
Hvala na informacijama, noni0706.
Poštovani Betrophy Casino tim,
Iako sam već dobio neke podatke, oni nisu dovoljni da potkrepe gore navedene tvrdnje i odluku kazina.
Možete li pogledati moju posljednju e-poštu i dati mi tražene podatke?
Radujemo se što ćemo se uskoro čuti.
Zdravo. Branislav .Juče sam dobio prvi mejl iz kazina o ovome.
Nik (...)
12. septembar 2022, 10:33 GMT+3
Draga Imrene!
Kontaktiramo vas u vezi sa vašim nedavnim zahtevom za bonus i isplatu.
Naš komercijalni tim je primetio da aktivnost klađenja u vezi sa bonusima TROPHI200 krši opšte uslove korišćenja sajta. Molimo pročitajte referencu u pravilu ispod:
10. Ograničena igra: - Opklade
uz minimalan ili nikakav rizik
- Opklade koje koriste funkciju Gamble na slot mašinama
- Postavljanje opklada od €10 (ili ekvivalent u drugim valutama) ili 5% od datog bonusa, šta god je niže. Kladite se na više od 5% datog iznosa bonusa (78a41008-24a0-11ed-bea8-42010a9c003a, f7e7a01a-249d-11ed-bea8-42010a9c003a, 13ca3221-8a-c40)
https://betrophi.com/promotions/velcome
Takođe imajte na umu da smo, pošto je uspostavljena manipulacija bonusom, bili u obavezi da unovčimo vaš dobitak i da je iznos od 20.585,62 HUF vraćen na vaš račun za klađenje.
Za informacije videti: 8.8.3. tačka. Bettrophi zadržava pravo da odbije sav akumulirani dobitak u slučaju manipulacije bonusom.
Za više informacija pogledajte naše Uslove korišćenja: https ://betrophi.com/terms-and-conditions
Srdačan pozdrav,
Nick | Korisnički servis
Igrao sam bonus u nekoliko kazina. i nikada nisam imao problema sa rotacijom bonusa..svi kazina su uplatili nagradu..ovaj kazino namerno ne želi da mi isplati novac..vlasti takođe moraju biti uključene u ovo i nekoliko organizacija,.pošto ovaj kazino namerno ne isplati i ne može dokazati kako ste prekršili odredbe i uslove. Sve sam proverio. i nisam ništa menjao u uslovima. Od,. najveća opklada sa kojom sam igrao u bonusu bila je 300 HUF. 1 evro. Najveći bonus koji sam kupio je maksimum od 300 volti. Dakle, maksimum sa kojim sam igrao bio je samo 1 evro.
Poštovani noni0706,
Dobio sam podatke koji podržavaju tvrdnje kazina o prekoračenju maksimalnog iznosa opklade dok sam igrao sa bonusom. Nekoliko opklada je bilo 20000 HUF ili čak više od toga. U e-poruci iz kazina, postoje ID-ovi izabranih opklada koje su premašile ovo ograničenje.
Gde ste tačno sve proverili, kako tvrdite? Možete li mi, molim vas, racionalno objasniti?
Zdravo Branislave! ono što vidite bonus je kupovina. Nikada nisam igrao sa ulogom većim od 300 HUF. Kupio sam bonus. uz maksimalnu opkladu od 200 ili 300 HUF. Koristio sam ovo u drugim kazinima i nikada nije bilo problema, a ako je bonus bio uspešan, isplaćen je. Ono što vidite kao 20.000 HUF je zapravo bila kupovina bonusa. i uz opkladu od 200 HUF,
ako se to računa u zahtevima.onda bi kazino trebalo da zabrani kupovinu sa bonus novcem. i upozoravaj dok igraš. Kupio sam svoj bonus bonus novcem. ali to nije predviđeno uslovima. Kupio sam bonus sa maksimalnom opkladom od 200-300 HUF. kada sam igrao bonus novcem.opklada ne prelazi propisane uslove.jer sam igrao na ulog od 200 ili 300 forinti. mak 1 euro.u drugim kazinima ili zabranjuje ili upozorava u takvom slučaju, ovaj kazino nije upozorio ili zabranio kupovinu bonusa. bonus novac.i takođe sam otkupio bonus u drugom kazinu, da sam kupio bonus za 200-300 fointa, i nikada nije bilo problema. jer ako bih uspeo da rotiram bonus. onda sam uspeo da platim nagradu.i dalje je kriv kazino jer te nije zabranio niti upozorio pre kupovine, kada imam bonus novac.a nisam ni prekršio uslove, pošto sam napravio bonus na opkladi od 200.300 HUF. igrao sam bonus novac. mak 1 euro opklada.i kupio sam bonus uz opkladu od 200-300 HUF. za najviše 1 evro.
Poštovani noni0706,
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Dobio sam dovoljno dokaza koji podržavaju odluku kazina. Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije, ovu žalbu zatvaramo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina - prekoračen je maksimalni iznos opklade tokom igranja sa bonusom. Zahvaljujući korišćenju funkcija u igrama u kojima je maksimalni ulog prekoračen, stekli ste nepravednu prednost – ukupne vrednosti dobitaka iz ovih funkcija su uračunate u uslove za opkladu, što je u jednom slučaju bilo više od 50 puta od prvobitne opklade. Ovo je značajno pojednostavilo ispunjavanje uslova za klađenje na zabranjeni način. Nažalost, nemate pravo na dobitke dobijene od ovog bonusa.
Iako preporučujemo da kazina sprovode takva pravila softverom ili zabranjuju takve igre dok igraju sa bonusom, govorimo o bonusu/besplatnom novcu koji kazino daje povrh vašeg depozita, a kazino ih može ograničiti kako smatra prikladnim (osim ako nije u suprotnosti sa našim Kodeksom poštenog kockanja). U ovom slučaju, kazino jasno navodi pravila o bonusu u svojim uslovima i odredbama, i ona su prihvaćena nakon registracije. Kazino je postupio u skladu sa svojim pravilima i prihvatamo njegovu odluku.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na branislav.b@casino.guru .
Hvala vam puno, Betrophi Casino tim, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
