Igrač iz Holandije ima problema sa podizanjem iznosa od 4020€ i 2000€ sa svog kazino računa. On nije u mogućnosti da nastavi da igra u kazinu ili sportu ili da podiže sredstva, a nije dobio nikakve odgovore na svoje upite putem e-pošte.
Dragi gospodine / gospođo,
Podigao sam 4020 i 2000 i imam trenutno stanje od 1000 evra. Kada sam čekao odobrenje za isplate (nije bilo prvo), moj nalog je zamrznut i nisam mogao više da igram u kazinu i sportu ili da izvršim povlačenje.
Dobio sam e-poštu od njih i nikada nisam dobio odgovor!
Evo snimka ekrana e-pošte od njih!
Nadam se da mi neko može pomoći!
Hvala vam!
Poštovani Demirtas93,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li mi, molim vas, proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog zamrznut? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Koje vrste igara ste igrali nedavno? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radilo?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Zdravo Veronika,
Hvala vam na odgovoru.
Koje vrste igara ste igrali nedavno? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste učestvovali samo u sportskom klađenju?
Igrao sam sportsko klađenje, a ponekad i slot igrice.
Kada ste poslednji put komunicirali sa korisničkom podrškom i o čemu se radi?
Juče sam im poslao mejl o akciji koju ću preduzeti ako mi ne odgovore, i kao i uvek bez odgovora od njih.
A ja sam iz Holandije, a ne iz Nemačke.
Poslao sam vam snimak ekrana koji sam dobio od njih tog dana, moj nalog je zamrznut.
Srdačan pozdrav,
I.Demirtas
Da li ste ikada rešili ovakav problem u kazinu ili klijentu? Danke shon!
Kazino vas je obavestio putem e-pošte da je došlo do greške u vašim opkladama zbog koje ste osvojili više sredstava nego što ste imali pravo. Da li se ova greška tiče vaših sportskih opklada?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svoju istoriju igara u Ekcel formatu sa prikazom svih vaših opklada, pobeda i poraza? Možete ga zatražiti direktno iz kazina, a zatim ga proslediti meni ( veronika.l@casino.guru ). Hvala vam.
Ne morate da se prijavite na svoj nalog, možete pisati e-poštu korisničkoj podršci kazina. Takođe, molim vas, odgovorite na moje pitanje ako se greška odnosi na sportsko klađenje ili slot igre.
Ne znam šta je greška šta oni misle.
Ali tako sam se bavio sportom i slotovima.
Pokušaću da kontaktiram tim za podršku u vezi sa ovim, nadam se da će mi pisati!
Da li ste zatražili svoju istoriju igara od kazina, molim? Da li ste uopšte dobili bilo kakav odgovor od njih?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock