Igrač iz Indije je blokirao svoj Betsvap nalog bez obaveštenja, uprkos tome što ima aktivni balans od preko 100.000 INR i ne traži nikakve bonuse. Nije dobio nikakav odgovor od korisničke podrške u vezi sa povraćajem svojih sredstava.
zdravo
Moje Betsvap korisničko ime je Subratavai
Moja registrovana adresa e-pošte je [sakrio Casino Guru]
Na mom Betsvap nalogu sam imao aktivan račun od više od 100.000 INR, Odjednom je moj nalog blokiran ili zatvoren od strane Betsvap-a bez obaveštenja.
Nisam tražio nikakvu vrstu bonusa/ponuda od kompanije.
Ja i član moje porodice nemamo višestruki račun u kompaniji.
Potražio sam pomoć na podršci za ćaskanje uživo i takođe sam zamolio da me obavestite da li će mi vratiti moja sredstva ili ne, ali nisam dobio nikakav odgovor od njih na svoju e-poštu u vezi sa mojim raspoloživim sredstvima koja Betsvap kompanija još uvek nije vratila.
Pošto sam bio bespomoćan i isprobao sve opcije podrške na mreži, sada se nadam da će mi platforma Askgamblers pomoći da vratim svoja teško zarađena sredstva barem od kompanije za onlajn kazino.
Želeo bih da vam se zahvalim na vašoj brzoj pažnji po ovom pitanju.
S poštovanjem,
[ime je sakrio Casino Guru]
Dragi Betsvapp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da biste bolje razumeli svoju situaciju i pomogli vam efikasno, da li biste mogli da date odgovore na sledeća pitanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Imajte na umu da Casino.Guru nikada neće zahtevati uplate niti tražiti pristup vašim nalozima. Ako neko tvrdi da je predstavnik Casino.Guru-a i traži takve radnje, nemojte davati nikakve informacije.
Jedini zvanični način na koji ćemo vas kontaktirati je putem ove platforme za žalbe ili putem e-mail adresa navedenih u vašoj niti za žalbe.
Budite oprezni, a ako imate bilo kakvih nedoumica, obratite nam se direktno.
Draga Veronika,
* Da, kontaktirao sam korisničku podršku za ćaskanje uživo, ali mi nisu odgovorili na vreme.
* Igrao sam sve vrste igara na kazino igrama
* Da, prošao sam i punu KIC verifikaciju nakon što sam se prijavio.
* Da, napravio sam uspešne depozite i isplate iz kazina ranije nekoliko puta.
* Ne, niko iz mog domaćinstva ne koristi istu IP adresu, niko ne koristi ili ima nalog u ovom kazinu.
Možete li da navedete da li ste koristili bilo koji VPN ili softver za maskiranje IP-a za pristup veb lokaciji kazina?
Draga Veronika,
nikako,
Zašto bih koristio takve softvere, recite mi?
Nisam koristio nikakve promotivne ponude ili bonuse iz kazina. Kakva je potreba da koristim takve softvere?
Puno vam hvala, Betsvapp, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Betsvapp! Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem. Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije. U slučaju da igrač prekrši uslove i odredbe, pošaljite relevantne dokaze na moj e-mail: pavel.k@casino.guru . Neće se deliti ni sa kim, uključujući igrača. Hvala vam!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
