The player from Germany is facing an issue with a €120 credit card deposit that was debited but not credited to his casino account. The casino confirmed a technical error and promised a refund, yet he has not received the funds or any response after multiple attempts to clarify the situation.
Igrač iz Nemačke se suočava sa problemom sa depozitom na kreditnoj kartici od 120 evra koji je zadužen, ali nije pripisan na njegov kazino račun. Kazino je potvrdio tehničku grešku i obećao povraćaj novca, ali nije dobio sredstva niti bilo kakav odgovor nakon višestrukih pokušaja da razjasni situaciju.
Zdravo, depozit od 120 € sa kreditne kartice je zadužen, ali nije pripisan na moj kazino račun.
Kazino mi je takođe potvrdio da je došlo do tehničke greške i rekao da će 120 evra biti vraćeno.
Kazino mi je takođe dao RNN broj, tvrdeći da je novac poslat.
Problem je u tome što je kazino vratio novac na moju kreditnu karticu, što je, prema mojoj banci, tehnički nemoguće. Nažalost, moja kreditna kartica nema mogućnost prihvatanja depozita.
Prema tome, povraćaj mora da je stigao nazad u kazino.
Pokušao sam to da objasnim kazinu nekoliko puta u proteklih nekoliko dana, ali još nisam dobio odgovor.
Činjenica je da nikada nisam dobio refundaciju od 120 € i kazino me je od tada ignorisao
Hello, a €120 credit card deposit was debited but has not been credited to my casino account.
The casino also confirmed to me that there was a technical error and said that the €120 would be refunded.
The casino also gave me an RNN number, claiming that the money had been sent.
The problem is that the casino issued a refund to my credit card, which, according to my bank, is technically impossible. Unfortunately, my credit card doesn't have the option to accept deposits.
Therefore, the refund must have arrived back at the casino.
I have tried to explain this to the casino several times over the past few days, but I haven't received a response yet.
The fact is that I never received the refund of the 120 € and the casino has ignored me since then
Hallo, 120 € Einzahlung über Kreditkarte wurde abgebucht, ist aber meinem Casino Konto nicht gutgeschrieben worden.
Das Casino bestätigte mir auch, dass es einen technischen Fehler gibt, und meinte, dass die 120 € zurück erstattet werden.
Das Casino teile mir auch eine RNN Nummer mit, mit der Behauptung, das Geld wurde geschickt.
Problem ist, dass das Casino eine Rückerstattung auf meine Kreditkarte veranlasst hat, was laut Aussage von meiner Bank technisch nicht möglich ist. Meine Kreditkarte hat die Funktion, Einzahlungen zu empfangen, leider nicht.
Somit muss die Rückerstattung wieder bei dem Casino angekommen sein.
Ich habe in den letzten Tagen schon mehrmals versucht, dies dem Casino zu erklären, bekomme aktuell aber keine Antwort mehr.
Fakt ist, dass ich die Rückerstattung der 120 € nie erhalten habe und mich das Casino seitdem ignoriert
Poštovani kSerious169,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim depozitom i kasnijim problemima sa povraćajem sredstava. Da biste nam pomogli da bolje razumemo situaciju i da vam efikasno pomognemo, da li biste mogli da nam dostavite sledeće dodatne detalje?
Nadam se da možemo pomoći da se ovaj problem reši što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear xSerious169,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the problem with your deposit and the subsequent refund issues. To help us better understand the situation and assist you effectively, could you please provide us with the following additional details?
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Platio sam kreditnom karticom.
Svi ostali depoziti su bili uspešni, osim ovog.
Čim sam kontaktirao kazino, oni su potvrdili grešku i obećali povraćaj novca, koji nikada nije stigao.
Prosledio sam vam ga.
I paid by credit card.
All other deposits were successful, except this one.
As soon as I contacted the casino, they confirmed the error and promised a refund, which never arrived.
I forwarded it to you.
Ich habe per Kreditkarte eingezahlt.
Alle anderen Einzahlungen waren erfolgreich, nur diese nicht.
Das Casino hat direkt als ich es kontaktiert habe den Fehler bestätigt und eine Rückerstattung versprochen, die nie angekommen ist.
ich habe es dir weitergeleitet.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
