NaslovnaPritužbeBetti Casino - Igrač kritikuje odgovornu praksu kockanja u kazinu.

Betti Casino - Igrač kritikuje odgovornu praksu kockanja u kazinu.

Automatski prevedeno:

Iznos: £2.300

Betti Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 10/09/2023 | Slučaj je zatvoren : 18/10/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač iz Velike Britanije je imao problem sa onlajn kazinom u vezi sa uklanjanjem limita depozita koji je sam odredio. Tvrdio je da su, uprkos tome što je postavio limit depozita i isključio sebe, ova ograničenja lako uklonjena bez ikakvih provera ili pitanja iz kazina. Igrač je verovao da je kazino trebalo da ispita njegovo stanje uma pre nego što je uklonio limit depozita. Kazino je, međutim, tvrdio da njihovi uslovi i odredbe dozvoljavaju da se takve promene izvrše u bilo kom trenutku. Uprkos našim naporima da posredujemo u situaciji, igrač nije pružio značajne dokaze koji bi podržali svoju tvrdnju. Zbog nedostatka odgovora i dokaza od igrača, morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imam problem sa kockanjem. Već sam preduzeo korake da smanjim rizik tako što sam se registrovao kod gamstop-a, ali sam naišao na ovaj kazino koji nije licenciran u Velikoj Britaniji, jer mi nudi niz igara i funkcija koje su ovde nelegalne. Pošto imam ovaj problem, lagao sam sebe i verovao da ću ovog puta moći da kontrolišem svoje kockanje ako koristim alatke za kockanje odgovorne za sajtove. Postavio sam limit depozita od 400 evra mesečno, ali ovo je lako uklonjeno sa samo 24 sata hlađenja. Takođe sam sam isključio svoj nalog, ali sam uspeo da ga ponovo otvorim bez pitanja njihovog tima za podršku. Verujem da je sajt trebalo da me spreči da uklonim ograničenje depozita, jer je ovo postavljeno na mesec dana iz određenog razloga. Dozvoliti mi da ga uklonim, a zatim prekoračim ograničenje u roku od 24 sata, veoma je grabežljivo. Takođe verujem da je trebalo da budem ispitan o mom stanju svesti kada sam tražio da ponovo otvorim svoj nalog, ali oni to nisu uradili.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi rianvright93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stanovište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo petronela, sajt omogućava da se samoisključenje aktivira u okviru njihovog odeljka za odgovorno kockanje. Nisu tražili razlog niti su radili bilo kakve provere. Kontaktirao sam njihovu podršku uživo i ponovo su mi otvorili nalog. Pokušao sam da ih pitam za evidenciju ćaskanja o tome, ali oni neće dati informacije. Takođe mi je potpuno isključen nalog (nakon mog zahteva) i njihova podrška sada očigledno ne može da vidi moje informacije. Zatražio sam svoj ID igrača jer mi je to potrebno za još jednu žalbu koju moram da uložim uz njihovu licencu, a oni su potvrdili da nemaju evidenciju o starim evidencijama ćaskanja, pogledajte u prilogu. Podneo sam zahtev za pristup predmetu na koji bi trebalo da odgovore na koji može uključiti informacije, ali nisam siguran da će se povinovati pošto ne verujem da bi bili kažnjeni evropskim GDPR zakonima. U ovom trenutku odbijaju da odgovaraju na bilo kakva pitanja i samo kažu da je moj zahtev prosleđen drugom timu. Jedina druga prepiska putem e-pošte koju sam imao je da kažu „ne" je njihova konačna odluka. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, rianvright93, na odgovoru. Možete li da nam kažete da li ste primili bilo kakvu potvrdu putem e-pošte o vašem zahtevu za samoisključivanje podnetom preko odeljka za odgovorno kockanje u kazinu? Da li ste ikada spomenuli problem kockanja u komunikaciji sa kazinom? Imajte na umu da nam je teško da nastavimo sa bilo kojim slučajem bez potkrepljujućih dokaza od igrača. Zbog toga uvek preporučujemo da pošaljete e-poštu kako biste imali čvrst dokaz koji podržava vaše postupke.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav Betti kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela,


problem koji imamo je da limiti depozita nisu primenjeni. Postavio sam mesečno ograničenje koje je uklonjeno. Moj spor je u vezi sa depozitima koji su napravljeni nakon što je ovo ograničenje uklonjeno.


kao što je ranije pomenuto, Beti je sada uspešno isključila moj nalog, ali me to sprečava da dobijem bilo kakve informacije sa samog naloga.


razgovarao sam sa njihovom podrškom uživo i oni su potvrdili da je moj mesečni limit depozita postavljen 28. avgusta uklonjen 4. septembra. Moja poenta je da to nije trebalo da bude moguće.


Nisam imao dalju prepisku od Beti o ovom pitanju, a njihova podrška mi neće dati nikakve informacije. Čak i zahtevanje evidencije ćaskanja zahteva da njihovi menadžeri sada odobre (ovo nikada nije bio slučaj pre nego što sam ovo pokrenuo sa njima), tako da izgleda da su završili sa istraživanjem problema i rado me ignorišu.



Svakodnevno sam bio u kontaktu sa njihovom podrškom tražeći ažuriranje putem e-pošte, ali oni do sada nisu bili u mogućnosti da ga pruže.


Obavestite me da li ovo pomaže da se razjasni moja žalba i izvinjavam se što nisam u mogućnosti da pružim više informacija. Oslanjam se na njihovu podršku uživo jer je to jedini kanal komunikacije koji imam sa njima, a oni vrlo često odbijaju da daju čak i osnovne informacije u vezi sa tim.


mnogo hvala,


Rian

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Drago mi je što čujem da je vaš nalog sada uspešno blokiran. Proverio sam odeljak odgovornog kockanja i evo šta sam našao ( ovde ):


8. Odgovorno igranje

Podržavamo odgovorno igranje i kockanje. Želimo da uživate u svom iskustvu na našem sajtu, a da pritom ostanete svesni društvenih i finansijskih štetnosti povezanih sa problematičnim kockanjem.

Nudimo mogućnost da primenite ograničenja na vaš nalog u bilo kom trenutku. Ako je ograničenje postavljeno i dostignuto, nećete moći da nastavite da igrate ili pristupite svom nalogu preko relevantnog ograničenja. Po svom nahođenju možete da odlučite da ograničite:


- Ograničenje depozita: omogućava vam da ograničite iznos sredstava koji možete uplatiti na svoj račun
- Samoisključivanje: omogućava vam da se blokirate sa Betti.com na određeno vreme.
- Možete izabrati da primenite dnevna, nedeljna ili mesečna ograničenja
- Možete da promenite ili opozovete ograničenje na svom nalogu tako što ćete kontaktirati korisničku podršku.
Za one klijente koji žele da ograniče svoje kockanje, nudimo alate za dobrovoljno samoisključivanje, koji vam omogućavaju da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost klađenja.
Da biste zatražili samoisključivanje na duži period od opcija koje su dostupne putem našeg alata, pošaljite e-poštu na support@betti.com sa detaljima naloga koji želite da isključite i periodom za koji želite da se primeni samoisključivanje. Ako određeni period nije dat, isključićemo vas na minimalno trajanje.
Možete da promenite ili otkažete svoja ograničenja preko Moj nalog > Podešavanja > Vaša ograničenja. Ako smanjite svoja ograničenja, nova podešavanja će odmah biti aktivna. Ako povećate ili uklonite svoja ograničenja, na vaš nalog će biti primenjen period hlađenja od 24 sata. Nakon isteka tog perioda hlađenja, vaša nova ograničenja će biti aktivna.


Razumem da se vaši limiti mogu promeniti u bilo kom trenutku nakon kontaktiranja kazina. Zašto verujete da vaše granice ne bi trebalo da budu uklonjene?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Guru,


postalo je očigledno da je ovaj metod moguć, ali ja nisam koristio ovu funkciju. Pristao sam da koristim njihov sajt pod utiskom da nije pod kontrolom korisnika i da će podrška morati da izvrši prilagođavanja. Kada sam to pokrenuo sa njima, rekli su da sam sigurno promenio granice, ali nisu pružili nikakav dokaz osim kada su ograničenja uklonjena.


Objasnio sam im da ne želim da se ograničenja uklone, ali oni neće ni da istražuju kako se to dogodilo i odbacuju svaku ideju da je u pitanju sistemska greška.


Objasnio sam da ako ograničenja nisu uklonjena njihovom podrškom, onda prema uslovima na koje sam pristao, nije trebalo da budu uklonjena. Njihov odgovor na to je jednostavno bio da promene uslove i odredbe u one koje ste upravo citirali. Pogledajte priložene fotografije uslova na koje sam pristao i revidiranih uslova koje su ažurirali tek ove nedelje.


filefile


dodali su u informaciju da korisnici mogu da menjaju sopstvene granice, ali se ne bih prijavio da je to prvobitno bilo jasno. Želeo sam zaštitu od toga da treba da ide preko njihove podrške i ovi uslovi su to obećavali, samo da bi na kraju bili lažni.


po mom mišljenju, oni su prekršili svoje uslove, zatim ih promenili, a onda nisu pružili nikakav dokaz da sam ja kriv i odbijaju da dalje istražuju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sa žaljenjem vas moram obavestiti da se alati za odgovorno kockanje značajno razlikuju među kockarnicama, zbog čega je teško demonstrirati njihovu ispravnu primenu bez značajnih dokaza. Važno je prepoznati da osporavanje odluke kazina da ukloni ograničenja, posebno kada njihovi uslovi i odredbe eksplicitno dozvoljavaju takve radnje u bilo kom trenutku, može biti teško.

Ako posedujete konkretne dokaze da ste saopštili problem kockanja, a on je zanemaren, dozvoljavajući naknadne depozite, bili bismo skloni da intervenišemo. Međutim, čini se da takvi dokazi u ovom slučaju nisu prisutni.

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi ryanwright93,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti