Igračica iz Velike Britanije traži povraćaj svojih depozita zbog neuspelog isključenja iz kazina. Igračica je potvrdila da je njen nalog u kazinu samoisključen.
The player from the UK is requesting a refund of her deposits due to failed delf-exclusion in the casino. The player confirmed her account in the casino was self-excluded.
Igračica iz Velike Britanije traži povraćaj svojih depozita zbog neuspelog isključenja iz kazina. Igračica je potvrdila da je njen nalog u kazinu samoisključen.
Podneo sam žalbu na Beti i onda je slučaj zatvoren. Ponovo sam podneo žalbu na samoisključivanje i činjenicu da sam u mogućnosti da ponovo otvorim svoj nalog u kazinu u ćaskanju uživo. Voleo bih od njih najmanje 1000 evra nazad. Kada sam prvi put otvorio nalog, kritike su bile dobre, ali od tada ste im dali lošu reputaciju. Više puta sam ih tražio za povraćaj novca, ali oni to neće učiniti, već će ponuditi bonuse koji očigledno podstiču ljude da nastave sa polaganjem
I submitted a complaint about Betti and then the case was closed. I resubmitted a complaint about self exclusion and the fact that I am able to reopen my account with the casino on live chat. I would like 1000 euros back from them at the very least. When I first opened the account the reviews were good but since then you have given them a bad reputation. I have asked them numerous times for a refund but they will not do this but instead offer bonuses which obviously encourage people to keep on depositing
Poštovani Casbar1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Betti kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da objasnite kada ste tačno tražili samoisključivanje u kazinu?
Da li je kazino potvrdio da je vaš nalog samoisključen?
Koji je bio razlog koji ste naveli u zahtevu za samoisključivanje?
Da li sam dobro razumeo da ste uspeli da uplatite depozit u kazinu uprkos blokadi?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Casbar1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Betti Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain when exactly you requested the self-exclusion in the casino?
Did the casino confirm your account was self-excluded?
What was the reason you gave in the self-exclusion request?
Do I understand correctly that you were able to deposit in the casino despite the block?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ne mogu da se setim datuma, ali to je bilo u martu, a zatim ponovo ovog meseca pre oko nedelju dana. Svaki put sam se isključio zbog prevelike potrošnje i svaki put će se ponovo otvoriti nakon kratkog vremena - isključio sam se na mesec dana jer je to maksimum, ali su mi dozvolili da ga otvorim nakon nekoliko dana. Zamoliću ih da se ponovo otvore danas i obavestiću vas šta kažu. Zatvorio sam ga sinoć. Moja poenta je da za problematične kockare poput mene samoisključivanje treba da bude na traženi period, ali kod Betija to nije tako. Započeo sam novu poruku ispod, ali sam premašio priloge i ne znam kako da uklonim ovu objavu ili da je pošaljem
I cannot recall the date but it was in March and then again this month around a week ago. Each time I self excluded due to overspending and each time they will reopen after a short time - I self excluded for one month as that is the maximum but they let me open it after a few days. I am going to ask them to reopen again today and will let you know what they say. I closed it last night. My point is for problem gamblers like myself then self exclusion should be for the period requested but at Betti it’s not like that. I have started a new message below but exceeded the attachments and don’t know how to remove this post or submit it
Imam snimke ekrana ćaskanja na kojima sam ponovo otvorio svoj nalog u dva odvojena navrata i danas sam se probudio i primio e-poruku od Beti da me obavesti da drže moj nalog zatvorenim godinu dana, a juče su u ćaskanju nameravali da ga ponovo otvore 24 sata nakon što sam zatražio da ga ponovo otvore, što je bilo juče. Moja poenta je da samoisključivanje ne bi trebalo da se završi do izabrane dužine isključenja, a čak i tada je maksimalna dužina samo jedan mesec
I have screenshots of chats where I have reopened my account on two separate occasions and today I woke up to receipt of an email from Betti to advise me they are keeping my account closed for a year yet yesterday in the chat they were going to reopen it 24 hours after I requested them to reopen it which was yesterday. My point is that self exclusion should not end until the chosen length of the exclusion and even then the maximum length is only one month
Hvala za objašnjenje.
Molim vas, prosledite svoje zahteve za samoisključivanje vašeg naloga i odgovore kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk kako bih mogao da dobijem potpunu sliku situacije.
Čekaću vaš odgovor.
Thanks for the explanation.
Please, kindly forward your requests to self-exclude your account and the casino's replies to my email at tomas@casino.guru so I can have a complete picture of the situation.
I'll await your reply.
Poštovani Casbar1,
Bojim se da će mi biti potreban jedan od vaših prvobitnih zahteva koje ste sami isključili zbog problema sa kockanjem u kazinu ili bilo kakva potvrda iz kazina koju ste dobili iz koje je jasno da je razlog za blokadu naloga bio zbog problema sa kockanjem.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače sa problemima sa kockanjem).
Hvala na razumevanju.
Dear Casbar1,
I am afraid I will need one of your original requests you self-excluded due to gambling problems in the casino or any confirmation from the casino you received that makes it clear the reason for the account block was due to gambling problems.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players with gambling problems).
Thanks for your understanding.
Razumem, ali je sasvim očigledno da igrač ima problema kada se samoisključuje? Ako bih ih jednostavno zamolio da zatvore moj nalog, onda nema problema sa tim, ali samoisključivanje bi trebalo da znači samoisključivanje za traženi period.
I understand but it’s quite obvious that a player has problems when self excluding? If I was to simply just ask them to close my account then there’s no issue with that but self exclusion should mean self exclusion for the period requested.
Poštovani Casbar1,
Osim ako kazinu izričito ne spomenete svoje probleme sa kockanjem, oni mogu izabrati da ponovo otvore vaš nalog. Ako ste spomenuli problem kockanja kazinu u bilo kom od vaših zahteva za zatvaranje naloga ili zahtev za samoisključivanje, obavestite me, u suprotnom, mislimo da ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava.
Imajte na umu da igrači stalno prave pauze u igri, što ne znači da se možda bore sa problemima kockanja.
Ako alatka za samoisključivanje ne radi kako ste očekivali, a vaš nalog je i dalje otvoren, preporučio bih vam da pošaljete zahtev za samoisključivanje direktno na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
„ Pozdrav,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (trajno).
Razlog moje odluke je kkk (problemi kockanja)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda. "
Možete me uključiti u kopiju ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ) i obaveštavati me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Dear Casbar1,
Unless you explicitly mention your gambling issues to the casino, they can choose to reopen your account. If you mentioned a gambling problem to the casino in any of your requests for account closure or self-exclusion request, please let me know, otherwise, we don't think you are eligible for a refund.
Please understand players take breaks from the game all the time, which doesn't mean they might be struggling with gambling issues.
If the self-exclusion tool didn't work as you expected and your account is still open I would recommend sending a self-exclusion request directly to support@betti.com
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling issues)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
You can include me in the copy (tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Treba mi stajanje. Nisam jasno stavio do znanja kazinu i nastavio sam da tražim da se ponovo otvori, po pravilu iako većina legalnih kazina nikada neće ponovo otvoriti samoisključeni nalog dok vreme ne istekne
I need stand. I did not make it clear to the casino and kept on asking for it to be reopened, as a rule though most legit casinos will never reopen a self excluded account until the time has lapsed
Zaista mi je žao, ali bez bilo kakve potvrde da je kazino bio upoznat sa vašim problemima sa kockanjem, ne možemo vam pomoći sa vašim zahtevom za povraćaj vaših depozita.
Ako postoje takvi dokazi, ne ustručavajte se da me obavestite.
Takođe vas ohrabrujem da pošaljete imejl koji sam predložio kako biste se trajno isključili iz kazina.
Čekaću vaš odgovor.
I am truly sorry, but without confirmation of some sort that the casino was aware of your gambling issues, we cannot help you with your request for a refund of your deposits.
If there is such evidence, don't hesitate to let me know.
I also encourage you to send the email I suggested in order to self-exclude yourself permanently from the casino.
I'll await your reply.
Žao mi je što nisam razumeo vaš prethodni komentar.
Možete li da nam kažete da li ste poslali zahtev za trajno samoisključivanje vašeg naloga na adresu e-pošte kazina kao što sam predložio?
Da li vam je potrebna dodatna pomoć? Molim te obavesti me.
I am sorry I didn't understand your previous comment.
Could you please advise if you sent the request to self-exclude your account permanently to the email address of the casino as I suggested?
Do you require any further assistance? Please let me know.
Poštovani Casbar1,
Iako nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo u vezi sa vašim zahtevom za refundiranje vaših depozita, drago mi je što je kazino konačno blokirao vaš nalog. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear Casbar1,
Although we weren't able to help you with your request to refund your deposits, I am glad the casino finally blocked your account. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.