Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je tražio povlačenje dve nedelje ranije, ali nije dobio sredstva. Igrač je takođe otkrio da je korisnička podrška na njegovom nalogu blokirana, što ga je sprečilo da kontaktira kazino u vezi sa nedostajućim 440 evra. Nakon što je tim za žalbe intervenisao i kontaktirao kazino, igrač je potvrdio da je problem rešen. Kazino se izvinio i poslao dug, pripisujući kašnjenje grešci sa svojim operaterom. Žalba je naknadno označena kao „rešena“.
Zdravo
Potpuno verifikovano na Betti kazinu. Uspešno povlačenje je izvršeno 18. aprila 2024. Međutim, još uvek nisam dobio nikakva sredstva. Takođe, „Podrška korisnicima" je blokirana na mom nalogu, upravo sam proverio – pa ne mogu da ih kontaktiram. To je oko 440 evra, ovo je iznos novca. Takođe, pronađite priloženu sliku. Hvala unapred.
Dragi rpaul,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo
U nastavku pogledajte odgovore:
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Ne, prvi put kada sam podneo zahtev za povlačenje.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da, potvrđujem. Potpuno verifikovano.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ne, nisam koristio bonuse.
Ponovo je povlačenje uspešno (18. aprila), ali nisam dobio sredstva (maksimalno 5 radnih dana, već 10-12 i ništa). Kada sam tražio detalje, poslao im mejl (detalji o plaćanju da bih pitao banku za transakciju, da pratim sredstva), bio sam blokiran, bez odgovora. Nadam se da je jasno. Hvala unapred.
Obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana dok se njihovo povlačenje ne pojavi na njihovom bankovnom računu. Pre nego što nastavimo sa istragom, možete li potvrditi da li još uvek čekate isplatu?
Zdravo
Da, mogu da potvrdim da još uvek čekam na povlačenje (ništa na mom nalogu nakon 21 dana). Hvala unapred.
Hvala vam puno, rpaul, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo rpaul,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Betti Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Zdravo. Sada je sve sređeno, hvala puno. Izvinili su se i poslali dug. Očigledno je greška sa njihovim operaterom. Hvala vam puno na vašoj neverovatnoj podršci i pomoći. Najlepše želje.
Dragi rpaul ,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
