„Možete li da potvrdite da li ste sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako je bonus bio aktivan, možete li da navedete uslove i odredbe i da li su oni u potpunosti ispunjeni?"
Odgovor: Sakupio sam dobitak sa aktivnim bonusom. Bonus je bio aktivan i uslovi su bili ispunjeni.
„Pre koliko vremena ste prvi put zatražili povlačenje 635 evra?"
Odgovor: Prvi put sam zatražio povlačenje 5. decembra 2024.
„Da li ste od kazina dobili posebno obaveštenje koje objašnjava zašto je povlačenje otkazano? Ako jeste, možete li podeliti detalje ili dati kopije relevantnih poruka?"
Odgovor: Nisam dobio odgovor koje informacije su još potrebne. Pitao sam ovo, ali nisam dobio odgovor. Poslednji put kada su me zamolili za snimak ekrana kada vršim povlačenje: „Pokušajte da zatražite još jedno povlačenje i dostavite nam snimak ekrana stranice koju vidite odmah nakon zahteva za povlačenje kako bismo mogli da nastavimo da rešavamo problem."
Poslao sam ovo, ali nisam dobio odgovor nedelju dana.
„Da li je bilo nedavnih promena na vašem nalogu (npr. novi zahtevi za verifikaciju ili ažuriranja vašeg profila)?"
Odgovor: Ne
"Could you confirm whether you collected the winnings with or without an active bonus? If the bonus was active, can you specify the terms and conditions and whether they were fully met?"
Answer: I have collected the winnings with an active bonus. The bonus was active and the conditions were met.
"How long ago did you first request a withdrawal of 635 euros?"
Answer: I requested a withdrawal for the first time on December 5, 2024.
"Have you received a specific notification from the casino explaining why the withdrawal was canceled? If so, can you share the details or provide copies of the relevant messages?"
Answer: I haven't received an answer as to what information is still needed. I've asked this but haven't received an answer. The last time I was asked for a screenshot when I make a withdrawal: "Try requesting another withdrawal and provide us with a screenshot of the page you see immediately after the withdrawal request so we can continue to resolve the issue."
I submitted this, but haven't received a response in a week.
"Have there been any recent changes to your account (e.g. new verification requests or updates to your profile)?"
Answer: No
"Voisitko vahvistaa, oletko kerännyt voitot aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos bonus oli aktiivinen, voitko täsmentää ehdot ja täyttyivätkö ne täysin?"
Vastaus: Olen kerännyt voitot aktiivisen bonuksen kanssa. Bonus oli aktiivinen ja ehdot täyttyivät.
"Kuinka kauan sitten pyysit ensimmäisen kerran 635 euron kotiutusta?"
Vastaus: Pyysin ensimmäistä kertaa kotiutusta 5.12.2024.
"Oletko saanut kasinolta erityistä ilmoitusta, jossa selitetään, miksi nosto peruutettiin? Jos on, voitko jakaa tiedot tai toimittaa kopiot asiaankuuluvista viesteistä?"
Vastaus: En ole saanut vastausta, että mitä tietoja tarvitaan vielä. Olen tätä kysynyt, mutta en ole saanut vastausta. Viimeksi minulta pyydettiin kuvaa, kun teen noston: "Yritä pyytää uutta nostoa ja toimita meille kuvakaappaus sivusta, jonka näet heti nostopyynnön jälkeen, jotta voimme jatkaa asian ratkaisemista."
Toimitin tämän, mutta en ole saanut vastausta viikkoon.
"Onko tiliisi tehty viime aikoina muutoksia (esim. uusia vahvistuspyyntöjä tai päivityksiä profiiliisi)?"
Vastaus: Ei
Automatski prevedeno:
