Igrač iz Irske pokušava da zatvori nalog zbog problema sa kockanjem. Nažalost, svi upiti su ignorisani i on je mogao da otvori više naloga svaki put kada bi jedan od njih bio zatvoren. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Imam problema sa kontrolama kockanja sigurnijim u kazinu... Ovo je moj treći nalog sa njima pod istim detaljima i treći put sam istakao da sam problematičan kockar. Osećam da se kazino nije posvetio dužnoj pažnji da me spreči da otvorim dalje naloge...Postavio sve mere zaštite da bi minimizirao štetu...Uopšte nije uspeo da primeni bilo kakve kontrole bezbednijeg kockanja postavljene u protokolima bezbednijeg kockanja... Bio sam meta agresivno marketinškim kampanjama...Nema kic provera. I kao uvredu povredi rečeno je da su svi depoziti uzeti u dobroj nameri, iako protivno preporukama komisije za kockanje o sigurnijoj kontroli kockanja... Vaš savet i pomoć u vezi sa mojim nedavnim spornim depozitima biće veoma cenjeni. Srdačan pozdrav
Dragi Revolvingdoors,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li proslediti sve mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahteve za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste u tim zahtevima naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude zatvoren i jasno naveli razlog zašto?
Da li su za registraciju svakog naloga korišćeni isti lični podaci?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da. Prosledio sam vam mejlove koje ste tražili. Mogu da potvrdim da sam koristio istu adresu itd. na sva tri naloga. Takođe je vredna pažnje bila činjenica da prethodno nisu pitali koliko dugo želim da se samoisključim. Hvala unapred.
Hvala vam, Revolvingdoors, na prosleđenoj e-poruci. Vidim da je vaš upit o ponovnom otvaranju naloga prosleđen posebnom timu u kazinu pre samo dva dana. Druga prosleđena komunikacija se odnosila na vaš zahtev za GDPR.
Možete li, molim vas, proslediti svoje zahteve za samoisključivanje i na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk? Hvala unapred.
Ne, pogrešno ste razumeli, ja ne tražim ponovno otvaranje naloga, samo tražim da se moji detalji (podaci ćaskanja itd., lični podaci) ponovo otvore kako bismo ih mogli pregledati i vi i ja. I da dodatno potkrepim svoj slučaj za povraćaj depozita.
Kazino navodi da će odgovoriti u roku od 14 dana, što je u sredu....
Kazino je odgovorio grubim i bezbrižnim odgovorom. zanemarujući ili previđajući prethodna dva računa. Gde JA STAJEM!
Čini se da ne mogu podržati svoje tvrdnje, a da se ne pokrene gdpr zahtev, ako oni uopšte smetaju
Dragi Revolvingdoors,
Imajte na umu da do danas nismo dobili nikakav dokaz da ste imali tri naloga u ovom kazinu ili da ste tražili da se bilo koji od tih naloga blokira zbog problema sa kockanjem.
Molimo vas da shvatite da bez potkrepljujućih dokaza bilo bi skoro nemoguće suočiti se sa kazinom. Ako naiđete na bilo šta što bi nam pomoglo da podržimo ovaj slučaj, ne oklevajte da nas kontaktirate u budućnosti i možemo da nastavimo sa ovom temom.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
