Igraču iz Kanade je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Bili smo primorani da zatvorimo žalbu jer kazino nije odgovorio.
Dragi CasinoGuru,
Kontaktiram u vezi svog naloga na betvai veb lokaciji, koji je blokiran nakon što sam osvojio 6,800 CAD. Nakon registracije na sajtu, napravio sam depozit od 800 CAD i osvojio 6.800 CAD. Nakon što je moj nalog blokiran, kontaktirao sam službu podrške na veb lokaciji. Stručnjak za podršku na betvai veb lokaciji me je obavestio da je moj nalog blokiran zbog razloga navedenog u odeljku 7, ali tim za podršku nije naveo tačan razlog. Zahtevam od sajta da navede konkretne razloge i potpuniji odgovor o blokadi naloga, jer nisam prekršio nikakva pravila sajta, već sam samo želeo da se igram i zabavim. Takođe, zahtevam da se deblokira račun i otvori mogućnost povlačenja sredstava osvojenih na sajtu. U nastavku prilažem detalje naloga koji pripada meni i koji je blokiran bez razloga. Takođe, prilažem snimke ekrana naloga i razgovora sa timom za podršku sajta.
Poštovani kodnom789,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Proverio sam opšte uslove i odredbe, ali nisam našao nikakav konkretan razlog da vaš nalog bude blokiran. Paragraf #7 je previše nejasan i ne pojašnjava zašto nečiji nalog treba da bude zatvoren.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela!
Betvai tim nije tražio verifikaciju, odnosno nisam prošao kroz nju, ali, naravno, biću spreman da proverim svoj identitet ako bude potrebno.
Registrovao sam svoj nalog 14. oktobra 2022. i igrao sam na sajtu bez korišćenja bonus ponuda, i izvršio depozit koristeći način plaćanja Instadebit u iznosu od 800 CAD. Igrao sam u odeljku slotova i igara uživo na ovom sajtu. Proverio sam i ovaj paragraf i blokiranje mi se čini neopravdanim. Molim vas pomozite mi da odblokiram svoj nalog i vratim dobitak. Hvala vam!
Hvala vam puno, kodnom789, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kodnom789,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo bih želeo da zamolim predstavnika Betvai kazina da se pridruži razgovoru kako bi nam pomogao da rešimo problem.
Betvai kazino,
Možete li da objasnite koji je razlog zašto je kodnom789 nalog blokiran, a stanje zadržano?
Poštovani kodnom789,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCogra – servis za alternativno rešavanje sporova ( https ://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ) i da im podnesete žalbu.
Alternativno, možete pokušati da sledite neki drugi način delovanja na koji se kazino odnosi ispod 10 godina. podrška i žalbe u njihovim uslovima i odredbama: https ://betvai.ca/en-ca/sports/din/TermsAndConditions
Obavestite me kakav ste odgovor dobili ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.