Igraču iz Njemačke poništeni su dobici zbog navodnog kvara na automatu. Na kraju smo zaključili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije pružio dovoljno dokaza da potkrijepi svoje tvrdnje.
Igrao blackjack VIRTUALNO onda sam dobio ovu poruku
Igrali ste sa sistemskom greškom i ništa niste rekli. Kod Habanera svaki dobitak u opkladi se računa u periodu igranja. Nisi tako pobedio. Igraju druge igre za više novca i onda pobjeđuju, pa su krediti uklonjeni. 7. VANREDNE OKOLNOSTI - Neočekivani tehnički problemi ili okolnosti koje su van kontrole betworld247, kao što je B. Tehnički problemi kod provajdera trećih strana dozvoljavaju betworld247 da poništi opklade i da povraćaj novca igračima. - Betworld247 ima pravo da ograniči, poništi i odbije opklade ako se smatraju prevelikim ili ako vidimo da je ponašanje igrača takvo da se sistem zloupotrebljava. - Ako se odluči o povraćaju novca, iznos povrata će biti vraćen na račun igrača, igrač će biti obaviješten i postupak će biti završen u roku od 48 sati nakon odluke. - U slučaju da se igra zaglavi u stanju u kojem se ne može završiti, npr. B. Gubitak veze tokom igranja, betworld247 ima pravo povremeno 'očistiti' takve opklade i refundirati ulog/ulog na račun igrača. Ovo se radi mjesečno. Ako je igra napuštena ili nije uspjela na serveru, igraču treba vratiti novac. - Ako je bonus kampanja na bilo koji način pogrešno konfigurisana, betworld247 ima pravo da promijeni stanje igrača i detalje računa kako bi ispravio grešku. - Ako igra sadrži grešku ili pogrešnu konfiguraciju koja uzrokuje nepravilno ponašanje ili netačnu isplatu, betworld247 ima pravo ukloniti igru i promijeniti stanje igrača i detalje računa kako bi ispravio grešku
Isplatio sam 400€ Max isplata 3x sedmično tako da su mi 1200€ postavili račun na 0 jer sam navodno prevario
treba mi novac za plaćanje računa pomaže mi
to je oko 5271.75€
Dragi oiboo,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju vašeg problema, ali, prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li ste primili bilo kakav službeni izvještaj od provajdera igre koji potvrđuje da je došlo do tehničkog problema? Postoji li još neka relevantna komunikacija osim one sa live chatom? Ako da, proslijedite ga na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo
do danas nisu dobili nikakav zvaničan izvještaj.
kazino kaže da su pali za 800€ jer je to greška.
Igrao sam kupe od 10-20€ na tri kutije.
Kako bih sigurno došao do novca, iz predostrožnosti sam se blokirao i onda je novac nestao.
Oduzeto mi je 4771,75 €, a ostalo 400 €, iako se kaže da je kazino u minusu zbog mog ponašanja u igricama.
sa jednim je također prijetio tužbom
Ažuriranje: sada je i meni oduzeto 400€
5271,75 € duguje mi trenutno.
Uplatio sam ukupno 2802 €
Hvala vam, oiboo, na vašim odgovorima i cijeloj proslijeđenoj komunikaciji. Da li sam dobro razumeo da ste 26. januara dobili obaveštenje od kazina da će vam biti poslata zvanična izjava i izveštaj od provajdera igre?
U međuvremenu, možete li proslijediti svoju historiju igara na petronela.k@casino.guru ? Jedva čekamo čuti od vas.
Bit će poslano
da Provajder mi je htio poslati izvještaj o igri, ali još uvijek nema informacija do danas
Ažuriranje: Email je upravo poslan
U potpunosti razumijem tvoju frustraciju, oiboo. Međutim, postavit ću tajmer za dodatnih 12 dana što će omogućiti kasinu i dobavljaču igara dvije pune sedmice da završe istragu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Hvala unaprijed na strpljenju.
zdravo oiboo,
Da li je bilo ikakvih pomaka od našeg posljednjeg razgovora?
ne nema informacija ili nečeg sličnog je završeno za mora otpisati novac
Puno vam hvala, oiboo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
bok oiboo,
Preuzimam vašu žalbu. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih da pozovem BetWorld247 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zamolili bismo BetWorld247 Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo slika je direktno od provajdera a ID je crn zbog privatnosti korisnika i sigurnosti. To je tačna suma i igrač dobija tačne informacije iz tiketa podrške i izveštaja. Srdačan pozdrav
Dragi BetWorld247 Casino timu,
Možete li, molim vas, dati potpuno objašnjenje sa dokazima od provajdera igara + historije igara igrača na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? Hvala ti.
Dragi BetWorld247 Casino timu,
Zaista nam je potrebna potpuna istorija igre igrača. Vaš argument ima potpuni smisao, samo trebamo vidjeti historiju igre da bismo bili sigurni da se dogodilo kako je opisano.
Dragi oiboo,
Pošto kazino nije pružio vašu punu istoriju igara uprkos nekoliko naših zahteva, bojim se da se ne može mnogo toga učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA, dobavljača usluge alternativnog rješavanja sporova odobrenog od strane MGA i podnesete im žalbu (complaints@ecogra.org), a ako je potrebno i sam Malta Gaming Authority nakon toga (https://www. .mga.org.mt/support/online-gaming-support/). To je dobro tijelo za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me ako vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su eCOGRA i MGA odgovorili ako to možete učiniti sami (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Ponovo smo otvorili ovu žalbu prema zahtjevu kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Zdravo, šaljemo ga od Back office provajdera u iznosu od korisnika. Sa korisnikom smo riješili da je došlo do sistemske greške tokom igre i korisnik to zna i nastavi igrati. Sa njim idemo u minus i plaćamo novac provajderu dok on pronađe problem i pokušava da prevari i brzo zaradi..
Dragi BetWorld247 Casino timu,
Možete li, molim vas, poslati istoriju igre igrača na moju adresu e-pošte: peter.m@casino.guru?