Igračica iz Nemačke ima poteškoća sa povlačenjem svog dobitka zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Ovde isplata istorije e-pošte još uvek nije moguća
26.08.2022
MARINAF16
Objavljeno: 26.08.2022 07:48:15
Zašto ne mogu da unovčim
SUPPORT_B
Objavljeno: 26.08.2022 09:10:43
kojim sistemom plaćanja plaćate?
MARINAF16
Objavljeno: 26.08.2022 17:13:18
Mnogo bolje su rekli da su rešili problem
SUPPORT_B
Objavljeno: 26.08.2022 17:30:03
Da, upravo zbog toga se sistem ažurira. Nažalost, ne znamo koliko će to trajati, ali svakako ćemo vas obavestiti.
MARINAF16
Draga Marina, mi smo samo korisnička podrška i probleme prosleđujemo na dalju obradu.
MARINAF16
Objavljeno: 31.08.2022 19:49:29
Zdravo, čak i ako ne možete ništa da uradite povodom toga, ali kako je moguće da isplata preko Muchbetter-a danas ponovo nije moguća?
MARINAF16
Objavljeno: 04.09.2022 20:02:47
Još uvek ne mogu da podignem kada ću dobiti svoj novac?
SUPPORT_B
Objavljeno: 04.09.2022 21:23:49
Razumem, draga Marina. Obavestili smo vas da je hitno i da se problem mora rešiti što je pre moguće kako biste ponovo bili zadovoljni.
MARINAF16
Objavljeno: 05.09.2022 12:54:06
To je veoma lepo od njih, ali i dalje ne ide. Obavestite odeljenje da je u pitanju prevara i ja ću sve istorije ćaskanja uputiti advokatu ako se problem ne reši do večeras.
SUPPORT_B
Objavljeno: 05.09.2022 13:52:49
Draga Marina, možeš li da koristiš Astropai?
MARINAF16
Objavljeno: 05.09.2022 22:53:55
Ne znam astropai u čemu je problem mnogo bolje radi u svakom drugom onlajn kazinu bez problema
SUPPORT_B
Objavljeno: 05.09.2022 22:58:03
Da biste mogli da podižete preko Astropai-a, morate imati najmanje jedan depozit preko Astropai-a. Imate ovo pravilo.
MARINAF16
Objavljeno: 07.09.2022 02:49:57
Lepo pravilo, ali definitivno neću više uplatiti novac. Želim da podignem svojih 200 evra što još uvek ne funkcioniše.
MARINAF16
Objavljeno: 09/10/2022 18:08:25
Još uvek nije moguća isplata koliko dugo moram da čekam svoj novac
SUPPORT_B
Objavljeno: 09/10/2022 19:33:36
Draga Marina, još radimo na tome.
MARINAF16
Objavljeno: 09/12/2022 02:39:30
Zdravo??
SUPPORT_B
Objavljeno: 09/12/2022 10:24:19
Draga Marina, Očekujemo da se sve konačno reši u roku od nedelju dana.
MARINAF16
Objavljeno: 13.09.2022 12:11:29
Dajem im vremena do petka danas nije moguće
MARINAF16
Objavljeno: 14.09.2022 13:49:56
Isplata još uvek nije moguća. Čekao sam svoj novac godinama
SUPPORT_B
Objavljeno: 14.09.2022 14:00:40
Borimo se za tebe draga Marina, ti si nam trenutno na prvom mestu
MARINAF16
Objavljeno: 15.09.2022 21:31:17
to je dobro sutra je petak i za sada isplata ne ide
SUPPORT_B
Objavljeno: 15.09.2022 22:16:45
Sve je isto Marina, očekujemo vesti svakog trenutka, pa da vas obavestimo.
MARINAF16
Objavljeno: 16.09.2022 20:54:56
Dakle, sada je petak i na kraju nedelje ne mogu da platim
SUPPORT_B
Objavljeno: 16.09.2022 21:48:10
Još uvek ne mogu?
MARINAF16
Objavljeno: 17.09.2022 03:11:45
ne
SUPPORT_B
Objavljeno: 17.09.2022 08:36:29
Koliko novca želite da prikupite za Marinu?
MARINAF16
Objavljeno: 17.09.2022 13:41:44
200
SUPPORT_B
Objavljeno: 17.09.2022 15:23:13
Jeste li probali manje brojeve?
MARINAF16
Objavljeno: 17.09.2022 16:00:34
Da, bezuspešno sam pao na 60 evra
SUPPORT_B
Objavljeno: 17.09.2022 17:13:20
Hm, čudno što još uvek ne radi. Problem ćemo eskalirati na osobu koja je stalno odgovorna za ovaj dio marine.
MARINAF16
Objavljeno: 17.09.2022 17:28:09
Neću dugo čekati, uvek kažu nešto drugo
SUPPORT_B
Objavljeno: 17.09.2022 19:13:15
Nadam se da će to uskoro biti rešeno.
MARINAF16
Objavljeno: 17.09.2022 19:55:14
Čekam već 22 dana, a ti stalno obećavaš drugačija obećanja. Stalno su me odlagali i ništa se nije desilo, želim novac odmah
SUPPORT_B
Objavljeno: 18.09.2022 11:26:00
Razumem te, draga Marina, potpuno. Toliko radimo za vas i prenosimo vaše žalbe, naporno radimo da rešimo vaš problem. Nažalost, mi smo samo korisnička podrška i to je sve što možemo da uradimo.
MARINAF16
Objavljeno: 18.09.2022 13:53:10
SUPPORT_B Objavljeno: 12.09.2022 10:24:19 Poštovana Marina, Očekujemo da se sve konačno reši u roku od nedelju dana. DANAS JE KRAJ SEDME
I danas
Draga MarinaF,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je neophodno, da će biti ponuđen i za isplate.
Ako vam je kazino savetovao da koristite alternativni način plaćanja za povlačenje dobitaka, toplo bih vam preporučio da pratite njihova uputstva. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li da nam kažete da li ste voljni da otvorite nalog sa predloženim načinom plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nažalost, odbijamo ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Zbog toga nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom ili predložimo moguća rešenja.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača. Želeli bismo da ovom slučaju damo još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentari igrača:
„Zdravo, izvinjavam se zbog kasnog odgovora, još uvek pokušavam da podignem novac, ali i dalje bezuspešno. Nisu mogli da ga podignu ni na moj bankovni račun. Odbio sam predlog kazina da izvršim još jedan depozit koristeći drugi metod depozita".
Hvala vam puno, MarinaF, što ste nam se vratili. Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora, kao što su organ za izdavanje dozvola, geolokacija, ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači da je neophodno, da će biti ponuđen i za isplate.
Ako vam je kazino savetovao da koristite alternativni način plaćanja za povlačenje dobitaka, toplo bih vam preporučio da pratite njihova uputstva. Nažalost, kazina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Kazino nudi povlačenje preko Muchbetter-a, ali to ne funkcioniše. Ranije sam pokušao da izvršim transfer na svoj bankovni račun, ali je otkazan posle 6 nedelja i vraćen na račun igrača
Hvala vam puno, MarinaF, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa BetVorld247 kazina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja" nastavljamo da pokušavamo.
Hvala puno na pomoći. Poslednje instrukcije u vezi sa mojim pokušajima isplate bile su da trebam da otvorim Astropai nalog i da onda mogu da izvršim isplatu bez ikakvih problema. Otvorio sam takav nalog, ali i ova uplata nije uspela i od tada nema više reakcije od Betvorld247
Zdravo MarinaF,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem BetVorld247 Kazino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
OK, pokušao sam sam da stupim u kontakt, ali bezuspešno. U svakom slučaju, hvala vam puno na trudu
Zdravo MarinaF,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate eCOGRA - servis za alternativno rešavanje sporova (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) i da im podnesete žalbu. Ona sarađuje sa MGA (Malta Gaming Authoriti) i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje samog MGA (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar