NaslovnaPritužbeBig Dollar Casino - Dobici igrača su poništeni i njen nalog je blokiran.

Big Dollar Casino - Dobici igrača su poništeni i njen nalog je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 22.000 $

Big Dollar Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 11/06/2023 | Slučaj je zatvoren : 12/09/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač je osvojio 2.000 dolara igrajući keno i izgradio svoj balans do 3.750 dolara pre nego što je unovčio novac. Međutim, naišli su na probleme tokom procesa isplate novca i na kraju su dobili 1.750 dolara. Zatim su osvojili progresivni džekpot od 18.000 dolara i nastavili da igraju dok nisu dostigli 24.000 dolara. Kada je pokušao da unovči, kazino je tvrdio da je dobitak od bonus igre i ograničio je isplatu na 100 dolara. Igrač je osporio neke depozite, što je rezultiralo delimičnim povraćajem novca, ali ih je kazino kasnije zabranio, zaključao njihov račun i odbio da pruži dalje informacije. Kasnije, nakon prikupljanja i pregleda svih potrebnih detalja, ispostavilo se da su početni dobici akumulirani uz aktivni depozit bonus sa maksimalnim iznosom za isplatu od $1,000. Međutim, navodni "problemi tokom procesa isplate novca" znače višestruko poništavanje povlačenja od 3.750 dolara (svi preostali dobici su izgubljeni igranjem) i pada na 1.750 dolara. Podnosilac žalbe je imala pravo na maksimalnu isplatu od 1.000 dolara, ali je u suštini izgubila 2k veći iznos od povlačenja nego što je imala pravo da povuče pre nego što je akumulirala sporni dobitak. Ovo se dogodilo pre nego što je početno povlačenje obrađeno i „očišćeno“ od svega preko maksimalnog limita za isplatu. Na kraju, ali ne i najmanje važno, uprkos tome što je kazino bio spreman da privremeno ponovo otvori njen nalog kako bi nam mogla dostaviti tražene detalje, ona je sa nama podelila samo nerelevantne, nepotpune i obmanjujuće podatke, a da ne pominjemo izvršene povraćaje sredstava, koji vrlo verovatno uključuju depozit iz kojeg je osvojen sporni dobitak. Ništa drugo nije dokazano iako je to više puta traženo od podnosioca žalbe. Iz razumljivih razloga, žalba je odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Imao sam 2.000 pobeda na keno-u i igrao sam razne igre dok nisam sakupio 3.750 i onda sam keširao. Imao sam problem sa procesom isplate gotovine i napravio sam nekoliko obrnutih povlačenja dok nisam pao na 2.000 dolara. Nekako je smanjen na 1.750 dolara, ali sam ponovo uneo informacije o bankovnom transferu i čekao povlačenje.

Pošto nisam želeo da prekidam proces, deponovao sam 20,00$ na svoj račun i na moj račun je primenjen bonus na utakmicu. Otišao sam u progresivnu samo keš igru prvo „Big Game" (verujem da se zvala) i osvojio $18,000 i nešto veliki džekpot. Zatim sam nastavio da igram još nekoliko igara dok nisam došao do 24.000 dolara. Pokušavajući da unovčim rekla je da imam nekoliko bonus okretaja koje je trebalo odigrati u najmanje dve igre. Otišao sam i odigrao ih i na kraju sam unovčio 20.000,00 dolara (dve depozita od deset hiljada dolara). Pokrenuo sam proces povlačenja i čekao otprilike 10 do 12 dana da depoziti stignu u moju banku pošto više nisu bili na mom kazino računu. Nekoliko dana kasnije rekli su da je moja banka odbila depozit od 1.750,00 dolara i da su druga dva depozita od 10.000 uklonjena zbog ispravke administracije. Rekli su da je osvojeno na bonus novcu i da je najviše što sam mogao da osvojim 100,00 dolara. Nakon što su pokušali da objasne da sam ga osvojio u igri samo za keš, samo su rekli da je prosleđeno finansijskom odeljenju i prekinuli ćaskanje. Sledeći put kada sam razgovarao sa njima pokušali su da kažu da su mi već platili i zabranili mi pristup kazinu i zaključali mi nalog. Odatle nisam mogao da dobijem više informacija o svom novcu.

Ovo je zaista bila mnogo duža i zamršena situacija koju jednostavno ne želim da kucam. Ali dugoročno sam jednostavno zamolio da ako mi neće isplatiti bilo koji moj dobitak da samo vrate sve moje depozite. Bar na taj način niko od nas ne bi ostao bez novca. Rekli su da sam već osporio neke depozite pa neće moći sve da mi isplate. Osporio sam dva depozita koji su bili dupli depoziti za koje znam da ih nisam dao i da su bili u istoj banci. Vratili su mi oko 500,00 dolara depozita koji su uplaćeni u mesecu kada sam osvojio. Napravio sam najmanje $5,000.00 depozita otkako sam počeo da koristim ovu stranicu. Korisnička služba je bila nepristojna i ostavljala me je na čekanju ili mi je više puta spuštala slušalicu dok sam pokušavala da dobijem bilo kakvu informaciju od njih.

Imam snimke ekrana mojih povlačenja sa naloga i nekih depozita, kao i neke razgovore za ćaskanje. Verujem da imam dovoljno da bar dokažem validnost svoje tvrdnje. Iako su mi vrlo rano zaključali nalog.

Imao sam problema sa otpremanjem snimaka ekrana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Tammi2967,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje sa slučajem.

Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li mi, molim vas, poslati link do bonusa na meč koji ste dobili sa svojim depozitom? Možete li potvrditi da je sporni iznos od $2200000 koji ste napisali u žalbi tačan?

Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kao i sve snimke ekrana na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Iznos u sporu je 22.000,00 dolara

Dvadeset dve hiljade dolara

Jedan za 1.750 dolara je navodno poslat u moju banku bankovnim transferom, ali ga je moja banka odbila. Nije bilo drugih pokušaja da mi se isplati ta suma novca.

Postojala su dva povlačenja od 10.000,00 dolara jer je to bio maksimalni iznos koji ste mogli da podignete u isto vreme. One su skinute sa mog naloga kao ispravke administracije i u početku nije dato nikakvo objašnjenje osim da je osvojeno na bonus igri. Međutim, igra na kojoj sam je osvojio prihvatala je samo gotovinski novac.

kasnije su mi rekli da mi neće platiti zbog sporne transakcije depozita za koju verujem da su namerno uradili.

Tražio sam da mi se vrate svi depoziti jer nisam uspeo da podignem svoje dobitke. Vratili su mi depozite koje sam dao za mesec mog dobitka u februaru i ništa drugo. Ukupno je bilo oko 500,00 dolara. Napravio sam najmanje 5.000 depozita koje sam prebrojao, ali bilo je više depozita napravljenih sa kartica koje se nisu mogle ponovo napuniti, a nisam čak ni uključio u svoj zbir.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Tammi2967, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, Tammi2967,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Big Dollar Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.

Dragi Big Dollar Casino timu,

Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije igrača? Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, a bilo koji deo dobitka igrača je zaplenjen, da li je kazino u stanju da potkrepi svoju odluku relevantnim dokazima?

Podatke je moguće podeliti direktno ovde, uz vaš odgovor, ili slanjem na moju e-mail adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Unapred hvala na pružanju informacija.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Branislave


Imajte na umu da je igrač zaista deponovao 20 dolara i dobio bonus od 125%. Prema našim uslovima, svi bonusi za meč koji su preko 100% moraju biti uloženi 60k pre nego što igrač može da izvrši povlačenje i maksimalno 1000 dolara može da se povuče osim ako nije drugačije navedeno (deo ovih uslova u prilogu). Svaki preostali saldo će biti poništen.

file

Igrač je tada osvojio 2000 dolara i povukao 3750 dolara i imao preostali iznos od 313,01 dolara.

Nastavili su da igraju sa 313,01 dolara dok se nije odigralo, a zatim su poništili 500 dolara od njihovog početnog povlačenja.

Ovaj iznos je takođe odigran i napravljen je dodatni preokret od 1000 dolara koji je na kraju takođe odigran na nulti bilans

Igrač je napravio još jedan preokret od 500 dolara i igrač je tada osvojio 17,742,01 dolara i povukao 10 000 dolara.

Od bilansa od 8840,60 dolara igrač je ponovo osvojio i povukao još 10 000 dolara


Oba povlačenja od $10 000 su poništena i poništena pošto su oba osvojena od početnog povlačenja od $3750. Maksimum koji igrač može dobiti od ovog povlačenja je $1000 prema uslovima i odredbama kazina (priloženi isečak)


Preostalih 1750 dolara je tada isplaćeno na našoj strani, ali je vraćeno pošto banka igrača nije prihvatila sredstva.


Račun je zaključan nakon što su pokrenuti povraćaji sredstava, što uključuje depozit sa kojeg su osvojili prvobitno povlačenje


Obavestite me ako imate još pitanja od vas ili igrača i biće mi više nego drago da vidim gde mogu da pomognem.


Srdačan pozdrav

Janine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi timu Janine and Big Dollar Casino,

Hvala vam na odgovoru i objašnjenju.

Da li ste u mogućnosti da potkrepite svoje tvrdnje i odluku kazina relevantnim dokazima? Možete li mi dati istoriju igre igrača?

Slobodno koristite moju e-poštu ( branislav.b@casino.guru ).


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Jutro Branislave


Poslao sam e-poštu sa snimcima ekrana - javite mi ako je potrebno više informacija.


Pozdravi

Janine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Tammi2967,

Na osnovu detalja koje je do sada dao predstavnik kazina, izgleda da su se događaji desili drugačijim redosledom u poređenju sa vašim tvrdnjama iznad.

Depozit sa bonusom (125%, depozit od $20 + bonus od $25) je napravljen pre svih ostalih značajnih dobitaka, na početku. Pored toga, vidim da je kazino zaista pokušao da obradi povlačenje od 1730 dolara - to nije bilo moguće iz neodređenih razloga i vraćeno je nazad. Ali nisu sve okolnosti potpuno jasne jer nam nisu dostavljeni svi traženi detalji da bismo dovoljno razmotrili slučaj na našoj strani.

Što se tiče vašeg zahteva za povraćaj svih vaših depozita - to verovatno neće biti moguće. Da su depoziti jednostavno izgubljeni igranjem, nijedan kazino ih ne bi vratio. To ne funkcioniše tako.


Dragi Big Dollar Casino timu ,

Hvala vam na poruci e-pošte i datim snimcima ekrana. Barem je redosled događaja sada jasniji.

Međutim, svakako bi nam bili potrebni dodatni podaci.

Možete li pogledati moju poslednju e-poštu i dati mi tražene detalje?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nikada nisam dobio 1.750 dolara koje mi je vratila banka.

Drugi veliki dobitak od 17.742,02 dolara je osvojen u igri samo za gotovinu nakon što sam napravio depozit od 25 dolara jer nisam želeo da napravim još jedan povratni depozit koji bi ometao bankovni transfer koji sam napravio.

Zatraženo je 2 10.000 povlačenja jer je to bio maksimalni iznos koji sam mogao da zahtevam u isto vreme, i oba su uklonjena sa mog naloga kao ispravka administracije. Sav novac koji sam poništio je izgubljen, a drugi veliki dobitak je bio od mog depozita od 25,00.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Takođe sam osvojio 17.742,02 nakon što je povlačenje od 1.750 poslato mojoj banci. Osvojio sam ga u igri samo za gotovinu od velikog dobitka džekpota. Nastavio sam da igram jer mi to nije dozvoljavalo da isplatim novac zbog bonus okretanja koje još nisam igrao. Tako sam igrao sve dok nisam osvojio 22,000, a onda sam mogao da isplatim. Napravio sam dva podizanja od 10.000 dolara jer je to bio maksimalni limit. Zatim sam odigrao preostalih 2.000 salda. Isplate su uklonjene sa mog računa administrativnom ispravkom i 1.750 koje je vratila moja banka nikada mi nije stavljeno na raspolaganje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Trenutno prolazim kroz velike finansijske poteškoće delimično zato što sam mislio da mi stiže novac koji nikada nije stigao. Zatražio sam da ako kazino odbije da mi isplati moje legitimne dobitke da mi barem vrati sve moje depozite. Zaradio sam više od 5.000 dolara za manje od godinu dana i iako je to znatno manje nego što sam osvojio, barem niko od nas ne bi ostao bez novca. Ali oni su to čak odbili i prekinuli svaku komunikaciju koju pokušavam da ostvarim sa njima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Tammi2967 ,

U međuvremenu, dok čekamo odgovor kazina, možete li mi dati informacije za koje ste depozite tačno tražili povraćaj sredstava? Bilo bi sjajno znati datume i vremena svih tih poništenih plaćanja.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Branislave


Nažalost, nismo u mogućnosti da damo igraču istoriju igranja jer ona ima preko 150 stranica osim ako to nije apsolutno neophodno.


Ispod je rezime onoga što se dogodilo sa ovim nalogom:


Igrač je deponovao $20 i zatražio bonus na meč od $25 18. februara 2023. Maksimalno povlačenje je $1000 jer je bonus na meč veći od depozita. Isplatili smo povlačenje na bankovne račune igrača iako smo već imali povraćaj sredstava još 8. februara 2023.


Igračica je znala da im predstoji dobitak i ipak je nastavila da osporava depozite, ali je bankovni prenos vraćen kao neplaćen zbog greške „račun koji ne ispunjava uslove za primanje" iz njene banke. Žica se vratila na račun igrača 9. marta 2023.


Pored navedenog - račun igrača je zaključan jer su pokrenuli povraćaj sredstava od preko 180 dolara, što uključuje depozit sa kojeg su osvojili početno povlačenje.


Imam dokument koji ne mogu da otpremim i koji pokazuje analizu povlačenja i poništavanja, kao i isečak iz naših Uslova u kojem se pominje da svaki dobitak od bonusa na meč može da se povuče samo od maksimalno 1000 USD. Dajte mi savet kako da podelim ovo?


Još uvek čekam informacije o povraćaju sredstava. Čim ovo primim, proslediću vam.


Pozdravi

Janine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Janine,

Prvo, stvarno mi je žao, to je bila samo greška. Moj prethodni dodatni post je trebalo da bude upućen podnosiocu žalbe, a ne kazinu. Ispravio sam to.

Što se tiče vašeg pitanja – u slučaju da je reč o osetljivim podacima – takve objave označavamo kao „privatne", tako da su skrivene od javnosti. Ali, ako vam više odgovara, ili ako ih nije moguće priložiti direktno ovde, svom odgovoru, slobodno pošaljite potrebne detalje/dokumente na moj mejl ( branislav.b@casino.guru ). Odgovorio sam na tvoju e-poštu pre nekog vremena. Pomenute dokumente možete priložiti u svoju sledeću e-poštu.


Draga Tammi2967 ,

Možete li mi dati informacije za koje ste depozite tačno tražili povraćaj sredstava? Bilo bi sjajno znati iznose, kao i datume i vremena svih tih poništenih plaćanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Tammi2967,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Povraćaj sredstava je zatražen u martu nakon što sam već bio zaključan sa svog naloga i uskratio svoj dobitak. Ali zapravo verujem da mi je naplaćeno dva puta za jedno povlačenje 3 odvojena puta jer su to bile identične transakcije i napravio sam samo jedno povlačenje od 50,00 dolara u tri odvojena dana. Objavljivali su kao duple naplate istoj banci sva tri dana.

Poslaću svoju izjavu o tome šta je naplaćeno i za šta smatram da je greška i šta je vraćeno i kada. Optužbe su možda bile otprilike u vreme mog dobitka, ali sam osporio samo 3 od mnogih optužbi koje su mi vraćene iz tog vremenskog okvira kako je otkriveno nakon što su moji dobici podignuti. Nikada mi nisu isplatili moje dobitke, ali su mi vratili sve moje depozite napravljene u februaru u ukupnom iznosu od 500,00 dolara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Tammi2967,

Hvala vam na odgovoru i dodatnim informacijama.

U redu, bilo bi najbolje da mi dostavite sva dokumenta i podatke koje imate u vezi sa svim operacijama u vezi sa spornim kazino računom na vašem načinu plaćanja . Takođe, slobodno mi pošaljite kompletnu komunikaciju između vas i vašeg provajdera načina plaćanja/banke ako je postojala.

Da budem iskren, nisam siguran da li dobro razumem situaciju, tako da bi bilo veoma zahvalno ako biste to mogli da pokažete putem podataka koje delite. Ovo je moj e-mail - branislav.b@casino.guru .

Međutim, ako ste zatražili povraćaj sredstava (svi depoziti uplaćeni u kazino u februaru 2023.), to verovatno uključuje depozit sa kojim ste akumulirali svoje dobitke. Da li ste, molim vas, svesni da to znači da su zahtevi za povraćaj sredstava prekršeni uslovi i odredbe kazina, i da su u suštini, ako su dobici zarađeni od depozita koji je poništen, oni su nevažeći? Kao da uopšte niste dali te depozite. S druge strane, ako svoje tvrdnje o povraćaju sredstava samo za duple transakcije koje niste izvršili i koje su zadužene bez vaše dozvole možete podržati sa dovoljno dokaza, definitivno će nam trebati više detalja i dokaza iz kazina. Da bismo to potvrdili, takođe bismo morali da vidimo kompletne podatke iz kazina.

Pre nekog vremena sam odgovorio kazinu putem e-pošte, ali komunikacija sa njima je trenutno zaglavljena jer je kazinu potrebno više vremena da prikupi sve tražene dokaze. Kada budem imao bilo kakve vesti ili ažuriranja, obavestiću vas.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Tammi2967,

Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom vremenskom roku ili vam ne bude potrebna nikakva dalja pomoć, odbaciti žalbu.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Tammi2967,

Pored mojih prethodnih postova, želeo bih da vas obavestim da sam dobio informaciju od kazina da su u mogućnosti da privremeno otvore vaš nalog da bi pristupili vašoj istoriji igranja, što je dokaz koji sam tražio od kazina da pruži.

Iako kazino verovatno ne može da ga podeli sa nama iz neodređenih razloga, može da otvori vaš nalog da bi vam omogućio pristup ovim podacima. Onda bi trebalo da budete u mogućnosti da nam to dostavite, a ja ću to sigurno tražiti od vas. Nažalost, ne postoji drugi način na koji bismo mogli da krenemo dalje sa ovim pitanjem.

Dakle, molim vas, osim podataka i detalja koje sam tražio u svojim prethodnim objavama, možete li me obavestiti da li kazino može privremeno ponovo da otvori vaš nalog i potvrdite da ćete mi dati svoju istoriju igranja kada to bude gotovo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Da, bilo bi sjajno kada bi kazino privremeno ponovo otvorio moj nalog kako bih mogao da preuzmem neophodne informacije koje su mi potrebne da dokažem svoj slučaj.

Takođe bih želeo da ponovim činjenicu da sam dobio 0 dolara od započetih povlačenja.

Osporio sam 3 naplate za koje sam verovao da su duple naplate na mom nalogu. Međutim, kazino je vratio sve moje depozite za mesec kada sam osvojio džekpot, u ukupnom iznosu od 500,00 dolara, a da nisam osporio troškove. Pretpostavio sam da su ih vratili zbog neisplate mog dobitka i blokiranja mog naloga.

Što je najvažnije, upravo sam napravio depozit kada sam osvojio džekpot u igri samo za gotovinu „BIG GAME HUNTER" za 18.000 dolara. Igra je odvojila moj gotovinski novac od mog bonus novca, tako da sam mogao da igram samo sa gotovinskim novcem u toj određenoj igri.

Čak i ako postoji neko pravilo koje kaže da još uvek ne mogu da prikupim džekpot, i dalje mi se duguje 1.750 dolara za prvo povlačenje i 1.000 dolara za džekpot osvojen u toj igri navodno koristeći bonus igru. Čak i tada kada novac postaje vaš za igranje ako stigne sve do mesta gde možete da povučete?

Sporovi su napravljeni nakon što sam osvojio novac i očigledno ne bih osporio optužbu za koju znam da sam pobedio.

Teško mi je da prenesem dokumente jer nisam toliko tehnički podkovan, ali radiću na tome da dobijem pomoć za vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Popodne Tammi2967


Račun je otvoren. Ako možete da preuzmete sve informacije koje je Casino Guru zatražio u narednih 48 sati, bilo bi vam veoma zahvalno.


Pozdravi

Janine



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala obojici na odgovorima.


Draga Tammi2967 ,

Možete li molim vas da proverite svoj kazino nalog i da mi dostavite sledeće:

  • Kompletna istorija igara za februar 2023
  • Istorija transakcija za februar 2023
  • Ako nije vidljiv u istoriji igara ili istoriji transakcija - lista bonusa koji se koriste sa datumima i vremenima

Pored toga, još uvek čekam detalje u vezi sa vašim depozitima u kazinu, povraćajima sredstava za vaš način plaćanja i komunikacijom između vas i vašeg dobavljača metoda plaćanja o njima.

Moja e-pošta je već navedena gore.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Tammi2967,

Hvala vam na vašim imejlovima i navedenim detaljima.

Međutim, dali ste mi nebitne podatke. U primljenim imejlovima nema ništa bitno od podataka i informacija koje sam tražio.

Zašto ste mi poslali samo istoriju igre koja počinje 24. februara 2023., dakle samo od trenutka kada su osvojeni vaši najveći dobici, umesto da šaljete kompletnu istoriju za ceo februar 2023. kako sam tražio?

U suštini, najvažniji delovi istorije igara desili su se pre ovih značajnih pobeda. Moramo da vidimo kako ste akumulirali te dobitke i odakle potiče novac od kojeg ste osvojili.

Pored toga, u vezi sa još jednom e-poštom – pre izvesnog vremena, zatražio sam kompletnu listu transakcija izvršenih iz/do kazina (sa vašeg načina plaćanja) i komunikaciju između vas i vašeg dobavljača metoda plaćanja/banke o svim povraćajima sredstava, a zatim transakciju istoriju sa vašeg kazino naloga (da biste povezali transakcije sa vašeg načina plaćanja i transakcije na vašem kazino nalogu).

Kako možemo da potvrdimo (od 2 isplate sličnih iznosa bez tačnog vremena) sa datog snimka ekrana da su te transakcije uopšte otišle u kazino? I kako možemo da proverimo da nije bilo naknadnih povraćaja sredstava za ove transakcije? Iz dostavljenih podataka, čak nije moguće potvrditi da su uplate vezane za kazino, jer uprkos tome što postoji ime primaoca, ne možemo potvrditi da pripada kazinu.

Trenutno izgleda ovako:

  1. Imali ste sreće i osvojili $3,750 nakon što ste uplatili depozit sa dotičnim bonusom na depozit, i ispunili uslove za ulaganje za ovaj bonus (sve iznad $3,750 izgubljeno je igranjem igrica). Spomenuli ste da je bilo nekih problema sa isplatom novca, i da ste „nekako" pali na 1.750 dolara zbog obrnutog povlačenja. Međutim, postoji nekoliko stvari koje nemaju smisla u vašoj verziji priče. Ako je bilo nekih problema sa isplatom, zašto bi to moglo da izazove smanjenje vašeg dobitka?
  2. Prema dostavljenim detaljima iz kazina, vidim da je bonus na depozit aktiviran 18. februara 2023. godine, a prvi značajni dobici su osvojeni u Kenu otprilike 3 sata kasnije. Nekoliko sati kasnije, zatražili ste povlačenje od 3.750 dolara, tako da izgleda da je vaš prvi dobitak ostvaren dok ste igrali sa aktivnim bonusom na depozit, da ste jednostavno poništili svoje početno povlačenje od 3.750 dolara i postepeno izgubili 2.000 dolara od ovog iznosa. Ali, u slučaju da ste sami poništili svoje početno povlačenje i izgubili značajan deo toga, zašto biste tamo deponovali više sredstava (kao što ste tvrdili) ako ste i dalje imali dovoljno novca da igrate od poništenog povlačenja?

Da li je tačno da je vaše povlačenje 3,750 dolara napravljeno od dobitaka osvojenih od vašeg depozita i bonusa na depozit? Ako jeste, a povlačenje nije obrađeno - znači nije očišćeno od iznosa koji premašuje maksimalnu isplatu od bonusa od $1,000 (ne mora biti navedeno na nekom posebnom mestu jer važe opšti uslovi ako nije navedeno inače u posebnim uslovima i odredbama za određeni bonus), da li ste svesni da ste poništavanjem vašeg početnog povlačenja i trošenjem više od polovine toga izgubili skoro 2k više sredstava nego što ste imali pravo da povučete iz korišćenog bonusa?

Da li je vaš kazino račun još uvek otvoren? Ako jeste, možete li molim vas da pogledate moj prethodni post još jednom i pošaljete mi tačno ono što sam tražio, ali u boljem obliku (Ekcel fajl ili snimke ekrana)?

Molim vas, ne zaboravite na post u kojem sam vas pitao o dokumentima i podacima u vezi sa svim operacijama u vezi sa spornim kazino računom na vašem načinu plaćanja, kao i o komunikaciji o transakcijama i povraćajima između vas i vašeg provajdera načina plaćanja/ banka.

U međuvremenu, ako je vaš kazino ponovo blokiran, pokušaću da zamolim kazino da ga privremeno ponovo otvori za vas i da nas obavesti kada to bude gotovo.


Trudimo se da pomognemo igračima da reše svoje probleme, ali zahtevamo i njihovu punu i aktivnu saradnju. Samo tvrditi nešto uopšte nije dovoljno. Vaše tvrdnje treba da budu potkrijepljene podacima.

Imajte na umu da kada vaš nalog bude dostupan, ako ne budete u mogućnosti da nam dostavite sve tražene detalje, bićemo primorani da razmislimo o zatvaranju/odbijanju žalbe.

Hvala na razumevanju. Radujemo se Vašem odgovoru.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Jutro Branislave


Ovaj nalog je ponovo otvoren, ali može ostati otvoren najviše 72 sata jer se protivimo odredbama i uslovima kazina.


Javite mi ako vam treba još nešto.


Pozdravi

Janine

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno na ažuriranju i potvrdi, Big Dollar Casino tim.


Draga Tammi2967 ,

Upravo ste dobili veoma velikodušnu ponudu - drugu priliku da nam pružite potrebne dokaze.

Imate 3 dana do ponovnog zatvaranja vašeg spornog naloga, tako da je dovoljno vremena da prikupite sve traženo.

Zato vas molim da pogledate moje prethodne postove i dostavite mi traženo što je pre moguće. Ako vam više odgovara, slobodno koristite moju e-poštu koja je već nekoliko puta pomenuta u ovoj temi.

Imajte na umu da ako niste voljni da aktivno sarađujete u rešavanju problema ili mi ponovo dostavite nebitne podatke, žalba će biti zatvorena kao odbijena.

Hvala na razumevanju.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

U redu, Tammi. Hajde da konačno krenemo napred i da ne gubimo više vremena na ovo.

Mogu da potvrdim da sam primio 3 e-poruke od vas.

Prvi imejl uključuje samo nekoliko nasumičnih sesija igara i odbitak od 20.000 dolara kao ispravku koju je napravila administracija kazina, tako da je potpuno irelevantno za slučaj. Što se tiče 2 druga e-poruka - mislim da ste vrlo dobro svesni važnih delova koji nedostaju iz vaše istorije igara. Međutim, pošto sam i ranije dobijao delove koji nedostaju iz vaše istorije igara iz kazina, znam da su tamo i jasno je šta se tamo dogodilo iako ih niste namerno dali. Gore je objašnjeno. Deljenjem obezbeđenih delova, barem ste potvrdili da su početni dobici zaista ostvareni sa aktivnim bonusom.

Pored toga, niste mi poslali nikakve relevantne detalje u vezi sa povraćajem sredstava. Vrlo je verovatno da ste već primili svoj depozit(e) nazad, koji uključuje depozit iz kojeg su osvojeni početni dobici. Ništa drugo do sada nije dokazano.

Na osnovu svih prikupljenih dokaza i gore navedenih objašnjenja, žalbu odbijamo kao neopravdanu. Kazino je postupio ispravno iu skladu sa svojim Uslovima i odredbama. Štaviše, uprkos tome što su bili voljni da više puta ponovo otvore vaš nalog i daju vam još jednu priliku da dokažete svoje tvrdnje (kao i izuzetak za isplatu 1.750 dolara), sa nama ste podelili samo nerelevantne, nepotpune i obmanjujuće podatke, da ne pominjemo povraćaj sredstava i potraživanja bez potkrepljujućih dokaza.

Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje koji reguliše kazino. U slučaju bilo kakvih pitanja, slobodno mi pišite na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Hvala vam puno, Big Dollar Casino tim, na pomoći i saradnji!

Srdačan pozdrav,

Branislav, Kazino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti