The player from Finland had a self-exclusion in place but was able to deposit 500 euros on BigBoost. Despite having requested a refund, BigBoost refused to process it, while a sister casino, Paratiisi, had refunded the same deposits under similar circumstances. The player sought help to recover the funds. The issue remained unresolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries.
Igrač iz Finske je imao samoisključenje, ali je mogao da uplati 500 evra na BigBoost. Uprkos tome što je zatražio povraćaj novca, BigBoost je odbio da ga obradi, dok je sestrinski kazino, Paratiisi, refundirao iste depozite pod sličnim okolnostima. Igrač je tražio pomoć da povrati sredstva. Problem je ostao nerešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe.
Dragi Gurui,
Imam aktivno samoisključivanje u svim kockarnicama grupe Vhite Star koja upravlja ovim, ali sam ipak mogao da igram i deponujem iznos od 500 evra na BigBoost. Išao sam napred-nazad sa BigBoostom, a oni su odbijali da mi vrate depozite uprkos mojim naporima da to učine.
Međutim, Paratiisi-kazino, koji vodi potpuno ista grupa, pristao je da vrati moje pune depozite pod potpuno istim okolnostima. BigBoost navodi da prema njihovim propisima, oni ne mogu da obrađuju povraćaj novca, ali sestrinski kazino je to mogao da uradi pod istim propisima i pod istim okolnostima.
Molim vas, pomozite mi da dobijem ono što je moje pravo.
Dear Gurus,
I have an active self-exclusion across all the casinos of the White Star group operating this one, yet I was able to play and deposit a sum amounting to 500 euros on BigBoost. I have been going back and forth with BigBoost, with them refusing to refund my deposits despite my efforts to do so.
However, Paratiisi-casino, run by the exact same group, agreed to refund my full deposits under exactly the same circumstances. BigBoost cites that under their regulations, they are unable to process a refund, yet a sister casino was able to do so under the very same regulations and very same circumstances.
Please, help me get what is rightfully mine.
Draga Joieli,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BigBoost kazinom.
Imajte na umu da ne možemo delovati isključivo na osnovu vaše tvrdnje da su dve situacije iste.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear yoyeli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with BigBoost Casino.
Please understand we can't act purely based on your assertion the 2 situations are the same.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear yoyeli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
