NaslovnaPritužbeBigBoost Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

BigBoost Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 12.000 kr

BigBoost Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 22/11/2023 | Slučaj je zatvoren : 30/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Norveške je podneo zahtev za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem na BigBoost-u. Uprkos tome, kazino je dozvolio igraču da se prijavi i igra, što je rezultiralo značajnim gubicima. Igrač je predstavio dokaz o svom zahtevu, ali kazino je tvrdio da ga nije primio, što je navelo igrača da traži povraćaj izgubljenih sredstava. Kasino je kasnije potvrdio prijem e-pošte o samoisključenju, ali je tvrdio da je završio u njihovoj fascikli za neželjenu poštu. Kazino je odbio da preuzme odgovornost za izgubljena sredstva i nije obezbedio nadoknadu. Održali smo nekoliko diskusija sa kazinom i na osnovu pruženih dokaza zaključili smo da igrač nema pravo na povraćaj novca jer se politika samoisključenja primenjuje tek nakon potvrde kazino tima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

6. oktobra sam se pridržavao uputstava za samoisključivanje Big boosta i zatražio trajno isključenje putem e-pošte, a takođe sam ih obavestio da je to zbog problema sa kockanjem. Nedeljama kasnije (20. novembar), pokušavajući ponovo da igram, uspeo sam da se prijavim i igram, što je dovelo do značajnog gubitka. Ponovo sam kontaktirao kazino i zamolio ih da zatvore moj nalog. Takođe sam ih suočio sa neuspehom da zatvore moj nalog ranije. Dao sam dokaze o e-poruci, dok nisu bili potvrdjeni, a zatim čekao odgovor. Međutim, oni tvrde da nisu primili e-poštu, što je neverovatno, jer nije primljeno obaveštenje o neuspehu isporuke. Priložiću dokaz, tvrdeći nedostatak poštenja sa njihove strane. Zahtevam povraćaj svojih sredstava, jer nisu ispunili svoj dogovor, što je dovelo do gubitka novca i kršenja njihove dozvole.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jvall88,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovo stajalište, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste poslali zahtev za samoisključivanje? Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Da li ste u tom zahtevu naveli koliko dugo želite da vaš nalog bude suspendovan i razlog zašto?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam što ste prosledili relevantnu komunikaciju.

Primetio sam da ste podneli zahtev za samoisključivanje na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Nakon pregleda uslova i odredbi , otkrio sam alternativnu adresu e-pošte za rešavanje problema odgovornog kockanja: _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk .

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


„Pozdrav BigBoost kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite još jednu e-poštu na _KSKSKSKSKS_1@email.kkkkk (možete mi poslati kopiju na _KSKSKSKSKS_2@email.kkkkk ) i obavestite me o svim daljim dešavanjima. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ponovo.


U mojoj diskusiji sa kazinom, problem nikada nije bio u tome što je poslato na pogrešnu adresu e-pošte. Pogledajte priložene snimke ekrana iz njihovog odeljka odgovornog kockanja (na Norveškom). to dokazuje da sam zaista koristio tačnu adresu.


Kažu da nisu dobili, što nije tačno. Ja sam tu temu jasno označio sa „samoisključivanje". Sada su mi zatvorili račun, ali mi to ne pomaže u vezi izgubljenih sredstava.


"Zdravo


Želeo bih trajno samoisključivanje zbog problema sa kockanjem.


-seficirano ime-"


Po mom mišljenju, ovo sasvim jasno navodi zašto i koliko dugo želim da zatvorim svoj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na odgovoru i pojašnjenju, jvall88. Cenim vašu e-poštu u kojoj se navodi da ste u direktnoj komunikaciji sa kazinom. Strpljivo ću čekati vaše ažuriranje i radujemo se što ću uskoro čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

zdravo, ponovo


Na kraju su priznali da su primili moju e-poštu o samoisključenju, ali su tvrdili da je završila u njihovoj fascikli za neželjenu poštu. Čini mi se čudnim da bi se zahtev za samoisključivanje od registrovanog člana tretirao kao neželjena pošta. Danas sam primio e-poštu u kojoj mi pripisuju odgovornost i ne žele da obezbede nadoknadu.


Ja to vidim jeste da sam uradio sve neophodne korake za samoisključenje, a oni nisu ispunili svoj deo posla, čineći to svojom odgovornošću.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li, molim vas, proslediti ovu poslednju komunikaciju na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Prosledio sam vam njihova poslednja dva mejla. Prvi konačno potvrđuje prijem moje e-pošte, a drugi tvrdi da problem nije njihova odgovornost, tvrdeći da imejl nikada nije stigao do podrške, uprkos njihovoj ranijoj potvrdi da su oni zaista primili e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, jvall88, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jvall88,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi jvall88,


Uspostavio sam komunikaciju sa kazino timom. U toku je razmena informacija i dokaza. Javiću ti se što je pre moguće. Produžujem tajmer za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi jvall88,

Obećane su mi dodatne informacije, ali ima odlaganja zbog praznika. Primoran sam da produžim tajmer još jednom. Javiću ti se što je pre moguće. Hvala na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo


Ima li novosti iz kazina? Ne razumem zašto im treba više od mesec dana da odgovore.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo jvall88,

Trenutno sam u toku diskusija sa kazino timom, jer oni nisu voljni da odgovore ovde. Zatražio sam dodatne dokaze da potkrijepim njihove tvrdnje. Svakako ću vas obavestiti ako bude novih informacija. Hvala vam puno na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala za ažuriranje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi jvall88,


Kazino tim će nam ovde dati objašnjenje.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Da li su vam dali vremenski okvir? Ne razumem zašto ovo traje mesecima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi jvall88,


hvala vam puno na strpljenju. Veoma mi je žao što je tako dugo trajalo, ali komunikacija sa kazino timom je spora. Za Božić je to bilo razumljivo, ali sada je skoro kraj januara, a i dalje je prilično slično.


Obavestiću vas o situaciji. Prema kazinu, nikada nisu primili vašu početnu e-poštu od 6. oktobra. Tvrde da to nije završilo u njihovoj spam fascikli, kako su prvobitno naveli.


Obično bi ovaj slučaj bio odbijen, pošto bi samoisključivanje trebalo da važi od potvrde kazina. A kada kazino tvrdi da nikada nije primio takvu e-poštu, problem ne mora biti na sajtu kazina. Pored toga, verujemo da bi trebalo da im se javite u njihovom ćaskanju uživo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji ili da im ponovo pošaljete e-poruku o tome šta se dešava. Kao što ste mogli da vidite 22. novembra, oni su reagovali prilično brzo.


Međutim, postoji nekoliko neizvesnih aspekata koje sam tražio od kazina da razjasni pre nego što završim ovaj slučaj. Sada ću produžiti tajmer poslednji put. U zavisnosti od odgovora kazina, zatvoriću ga u skladu sa tim. Imajte na umu da nakon zatvaranja postoji mogućnost kontaktiranja njihovog organa za izdavanje dozvola, ali u sličnom slučaju nema mnogo nade za uspeh.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Važno je napomenuti da oni povlače svoju početnu potvrdu da su primili moj zahtev. Veoma zanimljivo. Pored toga, slažem se da većina kazina obično šalje e-poruku sa potvrdom nakon samoisključenja, ali to nije eksplicitno pomenuto u odeljku za odgovorno igranje Big Boost-a ili odgovarajućim uslovima i odredbama.



U svom drugom zahtevu, jasno sam stavio do znanja da ova situacija predstavlja kršenje njihovog ugovora o licenci. Eksplicitno sam saopštio da ću eskalirati stvar, osim ako mi hitno ne zatvore nalog, što je možda podstaklo brži odgovor.



Cenim vašu pomoć. Pokušaću da doprem do njih.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Andreas,


Nadam se da si dobro.


Prvo, izvinjavam se što sam čekao na moj odgovor, jer je Jozef rekao da je komunikacija kasnila tokom praznika, što je rezultiralo dužim nego obično vreme za prikupljanje informacija iz svakog odeljenja.


Drugo, želim da razjasnim da nikada nismo primili imejl koji ste poslali 6. oktobra; jedina prepiska koju smo primili bila je 21. novembra, kada je račun zatvoren. Imamo prateću dokumentaciju za ovo.


Na kraju, želeo bih da se izvinim zbog bilo kakve zabune ili nesporazuma do kojih je moglo doći kada je jedan od članova tima tvrdio da ga je primio u folder neželjene pošte. Nikada nismo primili imejl. Poslao sam Josef a ss iz našeg spam foldera da potvrdim gore navedeno.


Stojim vam na raspolaganju ako vam je potrebna dodatna pomoć u rešavanju ovog pitanja.


Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod


Čini se da ćete se izvući iz ovoga jer izgleda da ne postoji pravi metod za dokazivanje na ovaj ili onaj način.

Da se zna:


Imejl je poslat na tačnu adresu bez ikakvog obaveštenja o neuspehu isporuke.

Lično ste me obavestili da je e-mail stigao u vašu neželjenu poštu, izjavu koju sada odbacujete.

Manipulisanje snimkom ekrana pomeranjem ili brisanjem e-pošte je jednostavan zadatak.


Bez obzira na to, priznajem, ali ako posedujete prave dokaze, slobodno mi pošaljite e-poštu. Bio bih vam zahvalan ako ste zaista iskreni.

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi jvall88,


Hvala vam puno na strpljenju tokom rešavanja. Na osnovu dostavljenih informacija, verujemo da ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava. Politika samoisključenja se primenjuje samo nakon potvrde kazino tima. Pošto niste dobili potvrdu, potrebno je da preduzmete dalje radnje sa vaše strane. Kazino nudi podršku za ćaskanje uživo 24 sata dnevno, 7 dana u nedelji, ili biste mogli da razmislite o slanju druge e-pošte da biste se raspitali o statusu vaše početne e-pošte. Iako postoje neki sumnjivi aspekti u ovom slučaju, oni nisu dovoljni da primoraju kazino tim da izda povraćaj novca. Dobio sam dokaze koji potkrepljuju njihove tvrdnje po ovom pitanju. Veoma mi je žao, ali sam primoran da odbijem vaš slučaj.


Imate pravo da se ne slažete sa mojom odlukom. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu nadležnom organu za licenciranje kazina . Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti