Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je pre šest nedelja zatražio povlačenje od 450 funti i još nije dobio sredstva. Uprkos tome što je kontaktirala uživo ćaskanje i poslala više e-poruka, nastavila je da dobija automatizovane odgovore i premašila je navedeno vreme obrade od 7-21 radni dan. Bili smo primorani da zatvorimo žalbu kao „nerešenu“ zbog dosledne politike kazina o nereagovanju u vezi sa više slučajeva, što je ometalo bilo kakve napore u posredovanju.
Čekam od 30. septembra na povlačenje od 450 funti, i dalje ništa! Bio sam na ćaskanju uživo i oni stalno šalju iste automatizovane poruke. Kažu da može potrajati 7-21 radni dan, to je sada već dosta prošlo, a ja još uvek nisam primio svoja sredstva niti mi se neko javio kada sam poslao gomilu e-mailova na adresu e-pošte koja mi je data. Nadam se da možete pomoći
Dragi Sarak35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje tomas@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Sarak35,
Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima više od 10 slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa BigVins kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora .
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od BigVins kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
