Igrač ima poteškoća sa deponovanjem u kazinu jer se depoziti koje napravi ne pripisuju njegovom stanju u kazinu. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
The player is experiencing difficulties depositing in the casino as the deposits he makes are not credited to his casino balance. The player confirmed the issue was resolved.
Igrač ima poteškoća sa deponovanjem u kazinu jer se depoziti koje napravi ne pripisuju njegovom stanju u kazinu. Igrač je potvrdio da je problem rešen.
Depoziti se ne pripisuju na račun igrača iako je novac zadužen:
Uplatio sam po 50 evra na dva različita dana kod različitih provajdera. (Paiop & volt) oba provajdera dobro rade u drugim kazinima.
Novac je uvek bio direktno zadužen, ali nikada nije pripisan na moj račun u kazinu.
Ni novac mi se nije vratio na bankovni račun.
Kad pogledam recenzije, to se dešava nekim igračima iz ovog kazina i niko ne zna gde im je novac...
Deposits are not credited to the player's account even though the money has been debited:
I deposited €50 each on two different days with different providers. (Payop & volt) both providers work well in other casinos.
The money was always debited directly but never credited to my balance at the casino.
The money did not come back to my bank account either.
When I look at the reviews, this happens to some players from this casino and no one knows where their money is...
einzahlungen gehen nicht auf dem Spieler Konto ein obwohl das Geld abgebucht wurde:
Ich habe an zwei unterschiedlichen Tagen je 50€ eingezahlt mit unterschiedlichen Anbietern. (Payop & volt) beide Anbieter funktionieren in anderen Casinos bestens.
Das Geld wurde auch immer direkt abgebucht aber nie meiner Balance im Casino gutgeschrieben.
das Geld ist auch nicht auf mein Bankkonto zurück gekommen.
Wenn ich mir die Bewertungen ansehe, passiert das einigen Spielern von diesem Casino und niemand weis wo sein Geld ist…
Dragi CasinoDino,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li molim vas da nam kažete da li su ovo bili vaši prvi depoziti u ovom kazinu? Da li ste već kontaktirali oba dobavljača plaćanja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear CasinoDino,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if these were your first deposits in this casino? Have you contacted both payment providers already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hvala vam na brzom odgovoru.
To nije problem od mog dobavljača plaćanja.
Paiop i Volt odlično rade u drugim kockarnicama.
Kao što vidite iz drugih recenzija kazina, drugi ljudi imaju isti problem kao ja.
Ovo nije problem sa provajderom plaćanja, već sa internom obradom kazina.
Da, to su bila moja prva dva depozita u ovom kazinu
Thank you for your prompt reply.
It is not a problem from my payment provider.
Payop and Volt work great in other casinos.
As you can see from the other reviews of the casino, other people have the same problem as me.
This is not a problem with the payment provider but with the internal processing of the casino.
Yes, it was my first two deposits at this casino
Danke für die schnelle Antwort.
Es handelt sich um kein Problem von meinem zahlungsanbieter.
Payop und Volt funktionieren in anderen Casinos bestens.
Wie sie an den anderen Bewertungen des Casinos entnehmen können haben auch andere Leute das selbe Problem wie ich.
es handelt sich hierbei um kein Problem der zahlungsanbieter sondern um die interne Verarbeitung des Casinos.
Ja, es waren meine ersten beiden Einzahlungen in diesem Casino
Hvala na odgovoru.
Možete li da nam kažete da li ste kontaktirali podršku za kazino i raspitali se o problemu? Da li su ponudili neko objašnjenje? Da li biste mogli da nam dostavite priznanice o uplati za ove transakcije? Pošaljite ih na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ih postaviti ovde.
Thanks for the reply.
Could you please advise if you contacted casino support and inquired about the issue? Did they offer any explanation? Would you be able to provide us with payment receipts for these transactions? Send them to tomas@casino.guru. Alternatively, you can post them here.
Ja sam zapravo u svakodnevnom kontaktu sa Casino Live Support-om, od mene se stalno traži da sačekam i odmah ću dobiti informacije putem e-pošte.
To se do sada nije desilo.
I am actually in daily contact with Casino Live Support, I am repeatedly asked to wait and I would receive information by email promptly.
That hasn't happened until now.
Ich stehe eigentlich in täglichen Kontakt mit dem Casino Live Support, ich werde immer wieder gebeten noch zu warten und ich würde zeitnah Infos per Mail bekommen.
Das ist bis jetzt nicht passiert.
Prvih 50€ je sada uplaćeno na račun nakon 6 dana. Drugi će verovatno uskoro doći. Mislim da se slučaj može zatvoriti.
The first 50€ have now been credited to the account after 6 days. The second will probably come soon. I think the case can be closed.
Die ersten 50€ sind nun nach 6 Tagen auf dem Konto eingegangen. Die zweiten werden wohl auch zeitnah kommen. Der Fall kann meiner Meinung nach geschlossen werden.
Hvala na ažuriranju, CasinoDino. Pošto još uvek čekate da se druga transakcija obradi, žalbu ću ostaviti otvorenom. Obavestite nas kada će to biti pripisano na vaš balans ili ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Thanks for the update, CasinoDino. Since you are still waiting for the second transaction to be processed, I'll keep the complaint open. Let us know, when it will be credited to your balance, or if you need any further assistance.
Dragi CasinoDino,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Dear CasinoDino,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.