Igrač iz Nemačke je imao poteškoća sa kazinom da prihvati njegov dokument za verifikaciju adrese, uprkos tome što su ga u prošlosti prihvatili drugi kazina. Nakon što se suočio sa problemima sa kazinom, uključujući i suočavanje sa beskorisnom korisničkom podrškom, kazino je na kraju verifikovao njegov nalog i izvršio isplatu. Uprkos rezoluciji, igrač je smatrao da je proces nezgodan. Tim za žalbe je od tada zatvorio žalbu pošto je problem uspešno rešen.
Kazino ne prihvata moj dokument za verifikaciju adrese..SVA kazina prihvataju ovo, ja nemam druge opcije i ne vidim zašto bi to trebalo, pošto je dokument koji sam podneo definitivno tačan.
Dragi Cutzii,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate sa procesom verifikacije adrese kazina.
Vaša saradnja u pružanju ovih detalja će nam pomoći da istražimo i radimo na rešavanju.
Štaviše, ako imate bilo kakvu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim pitanjem, molimo vas da je prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Kazino je sada verifikovao moj nalog i isplatio ga. Ali i dalje je bilo totalno nezgodno, morao sam da idem u banku specijalno za to. Sva ostala kazina su prihvatila pismo od banke sa imenom i adresom, ali ne i ovo. Radilo se samo o delu verifikacije adrese. Podrška Livechsta je i dalje bila super gruba i arogantna.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Cutzii, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
