The player from Germany had €2335 in his account after taking advantage of a welcome offer but faced repeated payout reversals and eventually had his account closed. Despite completing the verification steps and providing necessary documents, the casino claims the verification process took too long and did not provide sufficient information.
Igrač iz Nemačke je imao 2335 evra na svom računu nakon što je iskoristio ponudu dobrodošlice, ali se suočio sa ponovljenim poništavanjem isplata i na kraju je njegov račun zatvoren. Uprkos izvršenju koraka verifikacije i obezbeđivanju neophodnih dokumenata, kazino tvrdi da je proces verifikacije trajao predugo i da nije pružio dovoljno informacija.
lep dobar dan,
Moje ime je Marvin ****, iskoristio sam ponudu dobrodošlice pre izvesnog vremena, kockao sam se i nakon kockanja sam imao sumu od 2335 € na svom računu, završio korake verifikacije (učitao svoju ličnu kartu, dokaz moje adrese) i deponovao preko Cripto Soft Vallet-a. (Potreban je dokaz o uplati sa imenom i adresom na uplati, što nije moguće sa novčanikom kojim se samostalno upravlja.)
Na dalja pitanja u razgovoru o tome da li bi izvod iz banke ili nešto slično bilo moguće nikada nije odgovoreno (poslati su i izvodi iz banke!!).
Posle nekoliko pokušaja da zatražim isplatu, koji su uvek bili poništeni, moj račun je jednostavno zatvoren i novac je zadržan.
Razlog je bio taj što je moj proces verifikacije trajao predugo i podaci za verifikaciju nisu bili dostavljeni.
-Učitao sam svoje lične podatke, kao i čist dokaz adrese i bankovni izvod.
Ovim putem molim za pomoć i nadam se da ću bar nekako vratiti svoj novac.
Srdačan pozdrav i hvala na izdvojenom vremenu
Marvin ****
Beautiful good day,
My name is Marvin ****, I took advantage of the welcome offer some time ago, gambled and after the gamble I had a sum of €2335 in my account, completed verification steps (uploaded my ID card, proof of my address,) and deposited via a Crypto Soft Wallet. (Proof of payment with name and address on the payment was required, which is not possible with a self-managed wallet.)
Further questions in the chat as to whether a bank statement or something similar would be possible were never answered (bank statements were also sent!!).
After several attempts to request a payout, which were always reversed, my account was simply closed and the money was kept.
The reason given was that my verification process took too long and the verification data was not provided.
-I have uploaded my personal details as well as a clean proof of address and a bank statement.
I hereby ask for help and hope to at least get my money back somehow.
Best regards and thank you for your time
Marvin ****
Schönen guten Tag,
Mein Name ist Marvin ****, ich habe von einiger Zeit das Wilkommes Angebot gespiet, gewaggert und hatte nach dem Wagger eine Summe von 2335€ auf dem Konto, Verifizierung schritte gemacht (Personalausweis hochgeladen, Nachweis meiner Adresse,) Einzahlung erfolgte über ein Crypto Soft Wallet. (Es wurde Nachweis von der Zahlung mit Name und Adresse auf der Zahlung gefordert, was bei einem selbst verwaltendem Wallet nicht möglich ist.)
Auf weiter frage wurde im Chat nie eingegangen ob eventuell Kontoauszug oder ähnliches auch möglich wäre (Konto Auszug wurde auch geschickt!!).
Nach mehrfachem Versuch Auszahlung zu beantragen welche immer wieder zurück gebucht wurden wurde jetzt mein Konto einfach geschlossen und das Geld ein behalten.
Begründung sei mein Verifizierungsprozess hätte zu lange gedauert und es wäre die daten zur Verifizierung nicht geliefert worden.
-Ich hab sowohl meine Personalien als auch einen sauberen Adressnachweis und einen Konto beleg hochgeladen.
Ich bitte hiermit um Hilfe und hoffe zumindest mein Geld irgendwie wieder zu bekommen.
Liebe Grüße und vielen Dank für ihre Zeit
Marvin ****
Draga Voizahoiza,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bison kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Woizahoiza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bison Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Napisao sam im e-poštu i rado ću pružiti sve dodatne dokumente koje sajt zahteva.
Nakon što sam odigrao bonus dobrodošlice i novac je potvrđen kao pravi novac, odmah sam postavio dokumente na sajt.
Zatim sam, kao što sam već rekao, nekoliko puta pokušao da podignem račun, zatim ostavio račun u mirovanju oko mesec dana i onda sam hteo da pokušam ponovo. Od tada sam bio blokiran i nisam mogao ponovo da se prijavim.
I have written them an email and I am happy to provide any additional documents the site requires.
After I had played through the welcome bonus and the money was confirmed as real money, I immediately uploaded the documents to the site.
Then, as I had already said, I tried to withdraw several times, then left the account dormant for about a month and then wanted to try again. From then on, I was blocked and couldn't log in again.
Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben, ich bin auch gern bereit falls die Seite noch Dokumente fordert diese gerne noch dazu zu reichen.
Nachdem ich den Wilkommensbonus durchgespielt hatte und das Geld als Echtgeld fest stand, habe ich sofort die Dokumente auf die Seite hoch geladen.
Danach wie schon angekündigt mehrfach versucht aus zu zahlen, dann das Konto etwa 1 Monat ruhen gelassen und wollte dann einen neuen Versuch starten. Ab da war ich schon geblockt und konnte mich nicht wieder einloggen.
Puno vam hvala, Voizahoiza, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Woizahoiza, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Voizahoiza,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada ću kontaktirati Bison Casino van ove teme za žalbe i obavestiti vas o svim novim informacijama kada ih dobijem.
Dear Woizahoiza,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
I will now contact Bison Casino outside this complaint thread and let you know any new information once I receive it.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
