The player's account got blocked for having multiple accounts. The casino provided us with evidence of multiple accounts connected via several factors, but we concluded the evidence as insufficient. After a lack of progress, we ended up closing the complaint as unresolved.
Nalog igrača je blokiran zbog više naloga. Kazino nam je pružio dokaze o višestrukim računima povezanih preko nekoliko faktora, ali smo zaključili da su dokazi nedovoljni. Nakon nedostatka napretka, završili smo sa zatvaranjem žalbe kao nerešene.
dao sam nalog za povlačenje pre 3 nedelje, nisu mi poslali novac. danas sam pokušao da uđem na svoj nalog ali vidim da je moj nalog deaktiviran. nisu odgovorili na ćaskanju uživo, pitao sam sa tvitera. rekli su da imam više naloga, ali ovo je laž. imao sam 13k usd na svom računu.
i gave a withdraw order 3 weeks ago they didnt send my money. today i tried to enter my account but i see my account has been deactivated. they didnt answer at live chat i asked from twitter. they said i have multiple account but this is a lie. i had 13k usd at my account.
Zdravo nostradamus7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitDice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li vam je kazino poslao bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello nostradamus7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BitDice Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did the casino send you any proof of account multiplicity?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Zdravo Nik,
Moj nalog je verifikovan, povlačim previše puta. Položio sam 3000 USD na 26.01.2022, u martu 2022 moj saldo je bio oko 17k. dao sam nalog za povlačenje 03.03.2022 i tražili su dokumente od mene, šaljem dokumente, tražili su čak i izvod iz banke i šaljem i završili su mi kic 17.03.2022. Platili su oko 14.000 usd, ali još uvek imam oko 13.000 na računu. Primećujem ove datume, mislim da su tačni, ali nisam 100% siguran. Na mom litecoin nalogu uglavnom bez bonusa, ali na bitkoin nalogu su mi dali bonus jer sam previše kladio. Nisam siguran, ali pretpostavljam da mi oko 500 USD daju bonus za opkladu na moj bitkoin nalog i ja povećavam taj novac klađenjem na oko 11k USD. Razgovarao sam sa kazinom preko tvitera i to je bilo juče, razgovarao sam sa njima preko tvitera jer mi ćaskanje uživo nije odgovaralo najmanje 3 nedelje. Nisu poslali nikakav dokaz jer nemaju
Hi Nick,
My account was verified, i withdraw too many times. I deposit 3000 usd at 26.01.2022, at march 2022 my balance was around 17k. i gave withdraw order at 03.03.2022 and they asked documents from me, i send documents, they asked even bank statement and i send and they finished my kyc at 17.03.2022. They paid around 14k usd but i still have around 13k at my account. I note this dates i think they are accurate but i am not %100 sure. At my litecoin account mostly without bonus , but at bitcoin account they gave me bonus because i was wagering too much. i am not sure but i guess around 500 usd they give me wager bonus to my bitcoin account and i increase that money with betting to around 11k usd. I spoke to casino via twitter and it was yesterday, i spoke with them via twitter because live chat didn't answer me at least 3 weeks. They didn't send any proof because they don't have
Hvala nostradamus7 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Thank you nostradamus7 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Best regards,
Nick
Zdravo nostradamus7,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo ću kontaktirati kazino i pozvati predstavnika kazina da se pridruži diskusiji kako bi nam pomogao da rešimo problem.
BitDice kazino,
Možete li da objasnite zašto je račun nostradamus7 blokiran, a saldo kazina mu je zadržan?
Hello nostradamus7,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I will do my best to help you. First I'll contact the casino and invite the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
BitDice Casino,
Could you explain why nostradamus7's account was blocked and the casino balance was withheld from him?
Pozdrav svima
Posle istrage pronašli smo dokaze da je nostradamus7 koristio više naloga, što je strogo zabranjeno našim T & C.
Tomas, ljubazno dostavite svoju e-poštu, kako bih mogao da prosledim dokaze da se koriste iste IP adrese i korisnički agent.
Srdačan pozdrav
Mike
Hello everyone
After investigation we found evidence that nostradamus7 was using multiaccounts, which is strictly prohibited by our T & C.
Tomas, kindly provide your email, so I can forward evidence of the same IP addresses and user agent being used.
Best regards
Mike
Zdravo svima,
Hvala na objašnjenju, predstavniku BitDice kazina.
Molimo pošaljite sve dokaze u vezi sa slučajem na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Hello all,
Thanks for the explanation, to the BitDice Casino representative.
Please send any evidence regarding the case to my email at tomas@casino.guru
Zdravo Tomas
Upravo sam sve prosledio na vašu e-poštu
Hello Tomas
Just forwarded everything to your email
Zdravo svima,
Dobio sam dokaze iz kazina, ali pošto dokazi nisu bili konačni, postavio sam kazinu dodatna pitanja i čekam odgovor. Ažuriraću temu pošto budem imao više informacija.
Hello all,
I've received evidence from the casino, but since the evidence wasn't conclusive, I asked the casino some additional questions and am waiting for the reply. I'll update the thread as I have more information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo svima,
predstavnik kazina tražio je od nas produženje, pa bi mogli tražiti bilo kakav dokaz u ovom slučaju. Podešavam tajmer na 7 dana.
Hello all,
the casino representative asked us for an extension, so they might look for any evidence in this case. I am setting the timer for 7 days.
Zdravo svima,
Dobili smo dodatne dokaze od predstavnika kazina. Razgovaraćemo o situaciji i obavestiti vas o rezultatu.
Hello all,
We've received additional evidence from the casino representative. We'll discuss the situation and let you know about the result.
Zdravo svima,
Nakon pažljivog razmatranja, verujemo da nam nije predstavljeno dovoljno dokaza sa strane kazina u vezi sa optužbama za više naloga.
Poštovani predstavnike BitDice kazina,
Ranije sam vam poslao e-mail sa objašnjenjem našeg stava. Obavestite nas kako želite da postupite sa nalogom nostradamus7.
Hello all,
After careful consideration, we believe we were not presented with sufficient evidence from the casino's side regarding the accusation of multiple accounts.
Dear BitDice Casino representative,
Earlier I send you an email explaining our position. Please let us know how you wish to proceed with nostradamus7's account.
Zdravo, ima li novosti?
Hello is there any news?
Zdravo nostradamus7,
O slučaju razgovaramo sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru. Izvinjavam se zbog kašnjenja. Nadamo se da ćemo uskoro doneti zaključak.
Hello nostradamus7,
We are discussing the case with the casino representative in a private conversation. I apologize for the delay. Hopefully, we'll reach a conclusion soon.
Pozdrav svima
Tomas, upravo sam ti prosledio poštu sa našim razmišljanjima u vezi sa ovom žalbom.
Srdačan pozdrav
Mike
Hello everyone
Tomas, just forwarded mail to you with our thoughts regarding this complaint.
Best regards
Mike
Zdravo svima. Možemo li ubrzati ovaj proces, skoro je prošlo dva meseca.
Hi everyone. Can we make this process faster, it almost has been two months.
Zdravo nostradamus7,
Izvinjavam se zbog nedostatka vesti. Nedavno sam dobio e-poruku iz kazina u kojoj se sugeriše da želim da dalje razgovaramo o slučaju, ali mi od tada nisu odgovorili. Nažalost, ako ne dođe do novog razvoja, možda ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu ako ne bude napretka u ovih nekoliko dana, jer nije dostavljen nijedan novi dokaz iz kazina.
Hello nostradamus7,
I apologize for the lack of news. I recently received an email from the casino suggesting the wish to discuss the case further, but they since haven't replied to me. Sadly if there is no new development, we might be forced to close the complaint as unresolved if there is no progress in these few days, as no new evidence from the casino was supplied.
Zdravo svima,
Želeli bismo da kazino prati moje imejlove od prošle nedelje. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Hello all,
We would like the casino to follow up on my emails from last week. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
zdravo Tomas,
mislim da nema vesti od bitdice
Hi tomas,
i think there is no news from bitdice
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo nostradamus7,
Kazino nam je dostavio dokaze da je vaš nalog povezan sa drugim nalogom zbog više faktora, ali sa naše tačke gledišta, to ne isključuje mogućnost slučajnosti i nakon interne diskusije zaključili smo opravdanost oduzimanja vašeg dobitka nije zadovoljavajuće.
Nažalost, nismo uspeli da promenimo mišljenje kazina da vam isplati vaše dobitke, a u međuvremenu, nisu bili u mogućnosti da nam pošalju značajnije dokaze o svojim tvrdnjama o višestrukim računima.
Nažalost, ni nakon ovog vremena nije bilo daljeg pomaka i prinuđeni smo da zaključimo žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Hello nostradamus7,
The casino provided us with evidence of your account being connected to another account by several factors, but from our point of view, this doesn't exclude the possibility of a coincidence and after an internal discussion, we concluded the justification for confiscation of your winnings is not satisfactory.
Unfortunately, we failed to change the casino's opinion to pay you your winnings, and in the meantime, they weren't able to send us more substantial evidence of their claims of multiple accounts.
Unfortunately, there was no further progress even after this time, and we are forced to close the complaint as unresolved. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. Please let me know how they responded (tomas@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
