Nalog igrača je blokiran zbog više naloga. Kazino nam je pružio dokaze o višestrukim računima povezanih preko nekoliko faktora, ali smo zaključili da su dokazi nedovoljni. Nakon nedostatka napretka, završili smo sa zatvaranjem žalbe kao nerešene.
dao sam nalog za povlačenje pre 3 nedelje, nisu mi poslali novac. danas sam pokušao da uđem na svoj nalog ali vidim da je moj nalog deaktiviran. nisu odgovorili na ćaskanju uživo, pitao sam sa tvitera. rekli su da imam više naloga, ali ovo je laž. imao sam 13k usd na svom računu.
Zdravo nostradamus7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa BitDice kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li vam je kazino poslao bilo kakav dokaz o višestrukosti računa?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik,
Moj nalog je verifikovan, povlačim previše puta. Položio sam 3000 USD na 26.01.2022, u martu 2022 moj saldo je bio oko 17k. dao sam nalog za povlačenje 03.03.2022 i tražili su dokumente od mene, šaljem dokumente, tražili su čak i izvod iz banke i šaljem i završili su mi kic 17.03.2022. Platili su oko 14.000 usd, ali još uvek imam oko 13.000 na računu. Primećujem ove datume, mislim da su tačni, ali nisam 100% siguran. Na mom litecoin nalogu uglavnom bez bonusa, ali na bitkoin nalogu su mi dali bonus jer sam previše kladio. Nisam siguran, ali pretpostavljam da mi oko 500 USD daju bonus za opkladu na moj bitkoin nalog i ja povećavam taj novac klađenjem na oko 11k USD. Razgovarao sam sa kazinom preko tvitera i to je bilo juče, razgovarao sam sa njima preko tvitera jer mi ćaskanje uživo nije odgovaralo najmanje 3 nedelje. Nisu poslali nikakav dokaz jer nemaju
Hvala nostradamus7 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo nostradamus7,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Pregledao sam detalje slučaja i daću sve od sebe da vam pomognem. Prvo ću kontaktirati kazino i pozvati predstavnika kazina da se pridruži diskusiji kako bi nam pomogao da rešimo problem.
BitDice kazino,
Možete li da objasnite zašto je račun nostradamus7 blokiran, a saldo kazina mu je zadržan?
Pozdrav svima
Posle istrage pronašli smo dokaze da je nostradamus7 koristio više naloga, što je strogo zabranjeno našim T & C.
Tomas, ljubazno dostavite svoju e-poštu, kako bih mogao da prosledim dokaze da se koriste iste IP adrese i korisnički agent.
Srdačan pozdrav
Mike
Zdravo svima,
Hvala na objašnjenju, predstavniku BitDice kazina.
Molimo pošaljite sve dokaze u vezi sa slučajem na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo Tomas
Upravo sam sve prosledio na vašu e-poštu
Zdravo svima,
Dobio sam dokaze iz kazina, ali pošto dokazi nisu bili konačni, postavio sam kazinu dodatna pitanja i čekam odgovor. Ažuriraću temu pošto budem imao više informacija.
Zdravo svima,
predstavnik kazina tražio je od nas produženje, pa bi mogli tražiti bilo kakav dokaz u ovom slučaju. Podešavam tajmer na 7 dana.
Zdravo svima,
Dobili smo dodatne dokaze od predstavnika kazina. Razgovaraćemo o situaciji i obavestiti vas o rezultatu.
Zdravo svima,
Nakon pažljivog razmatranja, verujemo da nam nije predstavljeno dovoljno dokaza sa strane kazina u vezi sa optužbama za više naloga.
Poštovani predstavnike BitDice kazina,
Ranije sam vam poslao e-mail sa objašnjenjem našeg stava. Obavestite nas kako želite da postupite sa nalogom nostradamus7.
Zdravo nostradamus7,
O slučaju razgovaramo sa predstavnikom kazina u privatnom razgovoru. Izvinjavam se zbog kašnjenja. Nadamo se da ćemo uskoro doneti zaključak.
Pozdrav svima
Tomas, upravo sam ti prosledio poštu sa našim razmišljanjima u vezi sa ovom žalbom.
Srdačan pozdrav
Mike
Zdravo svima. Možemo li ubrzati ovaj proces, skoro je prošlo dva meseca.
Zdravo nostradamus7,
Izvinjavam se zbog nedostatka vesti. Nedavno sam dobio e-poruku iz kazina u kojoj se sugeriše da želim da dalje razgovaramo o slučaju, ali mi od tada nisu odgovorili. Nažalost, ako ne dođe do novog razvoja, možda ćemo biti primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu ako ne bude napretka u ovih nekoliko dana, jer nije dostavljen nijedan novi dokaz iz kazina.
Zdravo svima,
Želeli bismo da kazino prati moje imejlove od prošle nedelje. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Zdravo nostradamus7,
Kazino nam je dostavio dokaze da je vaš nalog povezan sa drugim nalogom zbog više faktora, ali sa naše tačke gledišta, to ne isključuje mogućnost slučajnosti i nakon interne diskusije zaključili smo opravdanost oduzimanja vašeg dobitka nije zadovoljavajuće.
Nažalost, nismo uspeli da promenimo mišljenje kazina da vam isplati vaše dobitke, a u međuvremenu, nisu bili u mogućnosti da nam pošalju značajnije dokaze o svojim tvrdnjama o višestrukim računima.
Nažalost, ni nakon ovog vremena nije bilo daljeg pomaka i prinuđeni smo da zaključimo žalbu kao nerešenu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Obavestite me kako su odgovorili ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
