Igraču je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Zatražena povlačenja još uvek nisu primljena. Kazino je naveo da je račun blokiran zbog više naloga. Nakon što je dalje proverio detalje slučaja, kazino je odlučio da ponovo otvori račun i isplati igraču njegov dobitak. Igrač je to potvrdio i žalba je rešena.
Registrovao sam se i deponovao otprilike $400 u BTC tokom 2 dana, nisam koristio bonuse za registraciju itd.
Pogodio sam niz sreće i prvo pokušao da podignem 0,1800742 u BTC-u, pisalo je da je povlačenje potvrđeno, nekoliko sati kasnije ponovo sam podigao 0,0458 BTC i ostavio oko 1500 $ na svom aktivnom saldu da igram danas.
Jutros sam pogledao svoj BTC novčanik i nisam imao ništa unutra, zatim sam se prijavio na svoj Bitdice nalog i pritisnuo poruku Račun je onemogućen.
Zatim sam razgovarao sa korisničkom podrškom i oni su rekli da će pitati odjel.
Od njih nisam primio nikakvu e-poštu ili komunikaciju u vezi s tim.
Igrao sam na Stake-u mnogo puta i nikada nisam imao problem, samo sam pomislio da ću probati 'crypto' veterana, ispostavilo se da je to bila velika greška.
Bio bih zahvalan za ovo rješenje, ili ako odbiju da ponovo otvore moj račun iz nekog bizarnog razloga onda samo obradite moj BTC
Dragi sbolton666,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li nam reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste uspješno završili verifikaciju računa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Napravio sam svoj račun u nedjelju i napravio svoj prvi depozit prvog dana.
Nisam imao mogućnost verifikacije čak ni na mom trećem depozitu koji je bio u ponedjeljak. Što sam mislio da je bilo čudno jer me je Stake pitao na mom drugom.
Igrao sam samo slotove koje su bili glavni provajderi kao što je Pragmatic itd.
ne, nisam koristio bonuse jer ne volim bonus brave.
Voleo bih da vam pošaljem neku komunikaciju iz kazina, ali nisam dobio nikakvu iz kazina.
samo sa live chata koji prilažem ovoj poruci gdje su rekli da će 'pitati'
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo,
Iskreno sam zbunjen, možete li mi pomoći – nisam kreirao nijedan višestruki nalog na bitdice ovo je bio moj PRVI nalog na sajtu!
Pokušao sam da kreiram jedan prethodni na ovom nalogu, ali mi nije dozvolio jer sam koristio Hotmail adresu e-pošte, tako da verifikacioni kod nije stigao!
Opet mi dozvolite da napišem ovo što jasnije mogu, nisam napravio NIŠTA višestruke račune niti sam koristio bilo kakve bonuse u okviru svog jedinog računa, napravio sam samo više BTC depozita i pokušao sam da podignem 2 odvojena BTC podizanja od 0,0180072 i 0,0458 BTC i ostavio mi je oko 1500 dolara na računu."
Hvala puno, sbolton666, na proslijeđenoj e-poruci i na odgovoru. Da li sam dobro shvatio da ste registrovali dva naloga, ali prvi nikada nije verifikovan jer e-mail sa potvrdom nije stigao? Je li bilo aktivnosti u igri na vašem prvom računu? Jeste li obavijestili kazino da niste primili e-poruku s potvrdom i da želite kreirati novi račun na drugoj adresi e-pošte?
Nikad nisam mogao da pristupim nalogu jer se nikada nisam mogao prijaviti na njega.
postojao je razmak od oko 20 sekundi između računa.
da budem potpuno iskren nakon što sam pročitao više povratnih informacija o bitdice-u i činjenice da trenutno mogu vidjeti chat UŽIVO čak i kada pokušavam da se prijavim i vidim da mnogi ljudi kažu da nisu primili svoja povlačenja sedmicama, onda je vrlo očigledno da jesam i mnogi drugi prevaren od strane ovog ruže operatera.
Bitdice treba prijaviti svakom provajderu i ukloniti igre. Ko god da je vodio ovu stranicu očigledno više nije tu.
Hvala vam puno, sbolton666, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo sbolton666,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo BitDice Casino da se pridruži razgovoru i sudjeluje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani BitDice kazino,
Možete li dati dodatne informacije u vezi s navodnim višestrukim računima igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hvala Adame, iskreno se radujem njihovom odgovoru, jer ako se radi o istinskoj odluci rukovodstva, onda oni ozbiljno trebaju pregledati IT tim i proces jer očito imaju proces koji lažno označava više računa i nedostaju vrlo jednostavni automatizirani procesi - ozbiljno narušavanje poslovnog ugleda i rasta.
nikada ranije nisam bio u ovakvoj situaciji i igrao sam mnogo kasina tokom godina!
Zdravo sbolton666,
Dobio sam dokaze iz kazina u vezi sa vašim navodnim višestrukim računima i trenutno čekam dodatne informacije. U međuvremenu, mogu li pitati da li ste koristili VPN prilikom povezivanja na kazino? Molim vas da shvatite da pitam samo da bih bio siguran da imam sve relevantne informacije.
Srdačni pozdravi,
Adame
zdravo Adame,
Da, koristio sam VPN, zbog čega će mi biti interesantne njihove metode identifikacije 'više naloga'.
molim vas da informacije podijelite sa sobom ili ih objavite, jer lično od njih nisam ništa dobio.
Dragi sbolton666,
Dobio sam dokaze iz kazina koji sugeriraju da je vaš račun povezan s drugim računima korištenjem iste IP adrese. Nažalost, ne mogu ovo podijeliti s vama zbog povjerljivosti.
Pošto ste potvrdili da ste koristili VPN kada ste igrali u kazinu, ovaj dokaz nije konačan i zato sam zatražio dodatne informacije u vezi sa računima i njihovom upotrebom.
Produžiću tajmer dok čekam dalji odgovor.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
zdravo svima
Nakon što smo provjerili sve sa ovim slučajem, ponovo smo otvorili sbolton račun.
Sbolton, molimo ponovo zatražite povlačenje i biće obrađeno.
Pozdrav
Mike
Veoma cijenjen, hvala Mike.
Prijavio sam se i ponovo obradio isplate i ostavio neke na svom aktivnom saldu.
Dakle, pružajući ovaj proces pokušat ću ponovo 🙂
će se ažurirati kada budu obrađeni.
hvala još jednom na recenziji Mikea i veliko hvala Adamu što je ovo sortirao.
Poštovani BitDice Casino,
Hvala vam puno na ažuriranju i na pomoći.
Dragi sbolton666,
Drago mi je čuti da imate pristup svom računu. Obavještavajte nas o napretku vaših isplata.
Srdačni pozdravi,
Adame
Jutro Adame,
samo ažuriranje, povlačenja tek treba da se obrađuju nažalost.
ažurirat će se ponovo za 2 dana.
Zdravo sbolton666,
Hvala vam na ažuriranju, očekujem da će to biti samo pitanje vremena. Molimo vas da nas nastavite obavještavati o svakom napretku.
Srdačan pozdrav, Adam
zdravo Adame,
samo dalje ažuriranje, još uvijek čekam da primim svoja sredstva.
ažurirat će se ponovo za par dana.
Dragi sbolton666,
Da li je došlo do daljnjeg napretka s vašom uplatom?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hvala na ažuriranju, sbolton666.
Poštovani BitDice Casino,
Možete li navesti vremenski okvir u kojem bi igrač trebao očekivati da primi uplatu?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dragi sbolton666,
Nije bilo daljeg odgovora iz kazina, pa ću pokušati ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Zamolili bismo BitDice Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Zdravo Adam i Sbolton
Izvinjavamo se što još jednom kasnimo s povlačenjem, sredstva će biti doznačena u ponedjeljak, otprilike prije 14:00 po srednjeevropskom vremenu.
Pozdrav
Mike
zdravo Majk,
Hvala na dodatnim informacijama.
Dragi sbolton666,
Obavestite nas ako primite uplatu kako je navedeno.
Srdačan pozdrav,
Adam
UREDITI:
zdravo Adame,
Sredstva su sada poslata i samo se čekaju potvrde, ali sve izgleda dobro.
tako da vam veliko hvala što ste ovo sortirali i hvala Mikeu na vašoj pomoći.
Zdravo sbolton, to je lepo čuti i srećan sam da je slučaj rešen🙂
Dragi Adame, molim te zatvori ovaj slučaj kao rešen.
Pozdravi
Mike
Dragi sbolton666,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
