NaslovnaPritužbeBitdreams Casino - Dobici bonusa igrača su otkazani.

Bitdreams Casino - Dobici bonusa igrača su otkazani.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

Bitdreams Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 23/03/2023 | Rešeno : 27/12/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 11 meseci
Prevod

Igraču iz Austrije je poništen promotivni dobitak zbog neregularne igre. Kazino, Bitdreams, vratio je depozite igrača, ali je prvobitno odbio da isplati dobitke. Igrač je kontaktirao naš tim za žalbe, koji je potom stupio u kontakt sa kazinom. Kao odgovor, Bitdreams je naveo specifično pravilo o promeni iznosa opklade kao razlog za poništavanje dobitaka. Tim za žalbe je smatrao da je ovo pravilo neuobičajeno i savetovao je igrača da kontaktira kazino regulator. Međutim, Bitdreams je kasnije ponovo otvorio račun igrača i obradio povlačenje od 1k evra. Preostali dobitak igrač je izgubio. Slučaj je zatvoren kao rešen nakon Bitdreamsove izjave i izostanka daljeg odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo draga ekipa!


Deponovao sam €20 na Bitdreams 20. marta 2023. uz bonus kod BIG300 i dobio sam 300% bonusa uključujući 100 besplatnih okretaja. Tada sam zapravo imao niz sreće, relativno brzo sam ispunio uslove za klađenje i na kraju sam se prijavio za pobedu od 4000 evra kao isplatu. Naravno da sam pročitao uslove bonusa jer mi se dešavalo u drugim kockarnicama da moram da se kladim na maksimum, npr. da je premašio i time je moj profit bio nevažeći.

Od mene je zatraženo da dostavim svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju, koja je sada odobrena.

Onda sledećeg dana dobijam e-poštu od Bitdreams-a da je moj ceo dobitak konfiskovan zbog "nepravilnog ponašanja u klađenju"!😳 i moj bilans je ograničen na 100 € (ovo je zbir mojih ukupnih depozita do danas)


18. Neobično klađenje

Dobici će biti povučeni ako igrač prekrši jedan ili više od sledećih uslova:

Igračima nije dozvoljeno da promene opkladu više od 3 puta u jednoj sesiji igre.

Opklada na sledeće okrete ne može biti veća od 10 puta ulog na prethodni okret u okviru iste sesije igre.


Da li je dozvoljeno takvo pravilo o promeni misije? Nije vam dozvoljeno da napravite više od 3 promene?

Prilično sam siguran da nisam prekršio drugu tačku.


Bio sam oduševljen jer nikada ranije nisam čuo ovo pravilo ni u jednom kazinu. Dobio sam isti imejl kao odgovor na svoju e-poštu i pitanja, samo ovaj put na nemačkom. Zatim sam pisao podršci i zamolio ih da mi pošalju istoriju igre, opet sam morao da pošaljem svoj depozit kao potvrdu i sada čekam ovu listu.

Morao sam ponovo da potvrdim svoju kreditnu karticu i tražio da isplatim 100 evra, tada mi je nalog blokiran, nisam mogao više da otvorim igre, ali sam i dalje mogao da se prijavim. Zaposleni u ćaskanju mi je rekao da je ovo ograničenje samo privremeno, onda sam se prijavio za svoju isplatu putem PaiViaBank-a, odnosno trenutni transfer, ponovo sam dobio uveravanje u ćaskanju da ću imati 100 € na svom računu u roku od nekoliko sati. Sada sam želeo da se ponovo prijavim i vidim status obrade, odjednom je moj nalog potpuno deaktiviran i više ne mogu da uđem! Pisala sam na čet, odgovor je ovaj put bio vrlo kratak i sladak da je to odluka admina i da je odluka konačna, do tada je komunikacija bila zaista uvažavajuća i lepa, ali do sada nemam razloga da nemam odgovor..


Zaista mislim da je odvratno kako se prema meni ovde postupa. Siguran sam da nisam jedini koji gubi pobedu zbog ovog "skrivenog" pravila, zapravo sam ga našao u uslovima kao poslednju tačku. Po mom mišljenju, ovaj uslov je sve samo ne fer i očigledno se koristi za izbegavanje velike zarade.

Zaista se nadam, dragi tim, da mi ovde možete pomoći. I možda i ove nepravedne uslove upišite u svoju ocenu, da više niko ne pomisli na ovu prevaru.

Hvala vam puno na podršci!

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Nn91,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Da li ste, kojim slučajem, sačuvali svoju istoriju igre iz relevantne bonus sesije? Ako jeste, prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Da li ste ranije aktivirali neke druge bonuse?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na stvarno brzom odgovoru👍🏼😊


„Hvala vam na datom snimku ekrana.

Vaš zahtev je prosleđen službeniku za zaštitu podataka. Poslaćemo detalje u najkraćem mogućem roku.

Ako imate još pitanja, slobodno nas kontaktirajte."

To je bio poslednji odgovor koji sam dobio do sada. Na sledeću poštu nakon što sam primetio da je nalog tada potpuno deaktiviran, još uvek nemam odgovor 🙁

Koliko znam, koristio sam bonus dobrodošlice na svoj prvi depozit, ali bez ikakvog profita ili isplate.

Da li je ovo pravilo poznato? Nikada nisam imao problema sa ovim ni u jednom kazinu.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, Nn91, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela!

Brzo ažuriranje: Bitdreams je sada refundirao €100 (moji depoziti). Nadam se da ću i ja dobiti svoju nagradu.


Veliko hvala vašem timu na pomoći!


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Nn91,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi Matej,

Žao nam je što moramo da se pozabavimo ovim slučajem na portalu CasinoGuru pošto je korisnik obavešten o našoj konačnoj odluci i dobio je imejl objašnjenje sa relevantnim tačkama uslova korišćenja usluge.


Želeo bih da potvrdim da su svi depoziti korisnika u kazinu vraćeni igraču kada smo doneli konačnu odluku o zatvaranju naloga.


Prema pravilima koja prihvata korisnik, nismo u obavezi da obavestimo korisnika o razlogu za trajno blokiranje usluge.


Slučaj je interno zatvoren, a klijent je u toku procesa.


S poštovanjem,

Bitdreams tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani Nn91,

Možete li mi proslediti e-poštu iz kazina? ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk )

Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Matej!

Upravo sam prosledio kompletnu istoriju e-pošte. Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike kazina,


Možete li mi objasniti zašto je promena iznosa opklade više od tri puta tokom sesije igre nepravedna?


Želeo bih da dodam da imamo više od 4000 kazina na našoj veb stranici i video sam mnogo jedinstvenih pravila, ali nešto poput vašeg pravila nikada ranije nisam video.


18. Nepravilni obrasci klađenja
Dobici će biti zaplenjeni ako klijent prekrši 1 ili više od sledećih uslova:
Igračima nije dozvoljeno da promene ulog više od 3 puta u jednoj sesiji igranja;
Ulog narednih okretaja ne može biti veći od 10k vrednosti prethodnog uloga u okretanju u istoj sesiji igranja;
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Matej! Hteo sam da proverim da li ima novih informacija u vezi sa mojim slučajem? Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost ne.

Čekao sam da li kazino potvrdi da je ovo pravilo razlog za oduzimanje dobitka (pravilo je apsurdno - ovako nešto nisam video)

Pošto kazino nije reagovao, preporučujem da kontaktirate regulatora kazina.

Rado ću vam pomoći da napišete poruku za regulator.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

OK, da, ni ja nisam video takvo pravilo ni u jednom kazinu do sada🙈

Da, molim vas, to bi mi mnogo pomoglo. Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Molimo napišite e-poštu na: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk

Imejl treba da sadrži sledeće:


1) Vaši lični podaci:

Ime i prezime

Vaša zemlja boravka


2) Žalbeno telo mora da sadrži sledeće:

naziv kazina + URL + licenca (LLlicenca br. 8048/JAZ)

Vaša prijava (korisničko ime) i email u onlajn kazinu (sa kojim ste registrovali nalog)

opis pritužbe

Navedite pravilo na osnovu kojeg smatrate da je kazino konfiskovao vaš dobitak i činjenicu da je to pravilo krajnje nepravedno i da takvo pravilo nikada niste videli nigde drugde.


3) Priložite fajlovima e-pošte ono što imate + vezu do ove žalbe.


Obavestite me nakon što podnesete žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!

Hvala puno na podršci.

Upravo sam poslao žalbu 👍🏼


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala na potvrdi.

Ovu žalbu zatvaram kao nerešenu sa statusom: čeka se odluka regulatora.


Molimo vas da ponovo otvorite žalbu kada regulator pošalje konačan odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bitdreams kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi Bitdreams Casino tim,


Možete li da date svoju izjavu u vezi sa ovim slučajem?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi kazino guru,


Obaveštavamo vas da smo, prema našim saznanjima, rešili slučaj sa našim korisnikom ponovnim otvaranjem naloga igrača. Obradili smo povlačenje 1k €, a preostale dobitke je korisnik nažalost izgubio kada je nalog ponovo otvoren. U svetlu ovoga, ljubazno vas molimo da ovaj slučaj smatrate rešenim.


Korisnički nalog ostaje aktivan u našem servisu, a korisnik može potvrditi rešenje ovog slučaja.


Pozdravi,

Bitdreams tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani Nn91,


Možete li potvrditi da možemo zatvoriti ovaj slučaj kao rešen?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi Nn91,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Na osnovu nedavne izjave predstavnika kazina, odlučili smo da zatvorimo ovaj slučaj kao rešen.


Igrač ima mogućnost da ponovo otvori ovaj slučaj u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti