Igrač iz Salvadora je deponovao novac u BitStarz kazino, ali sredstva nisu doznačena na njihov račun zbog problema sa sistemom. Korisnička služba je savetovala igrača da sačeka rešenje i odbila je njihov zahtev za neke kredite za igranje u međuvremenu. Žalba igrača je uspešno rešena.
Razumem da možda postoje sistemski problemi. Napravio sam depozit i već je terećen sa mog Novčanika, ali BitStar ga još nije uplatio i želim da igram. Dobio sam 10 okretaja pre 10 sati. Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su mi rekli da moram da sačekam dok ne reše njihov problem. Tražio sam da mi kreditiraju neke igre dok čekam na rešenje, ali ne samo da su odbili moj zahtev već su i zatvorili razgovor sa mnom. Sve što želim je da moj depozit bude dostupan za igranje jer su mi već naplatili i moj novac je zaglavljen, što nije moja greška već problem sa njihovim sistemom. Tražim da mi vrate depozit. Uznemiren sam načinom na koji sam tretiran. Pružate uslugu i to nije besplatno, već se plaća. Mušterija je žila kucavica svakog posla i kao mušterija zaslužujem poštovanje, jer mi se vrata metaforički ne zalupe pred licem kao da nisam bitan kao kupac.
Draga Esmesme13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili priznanicu o uplati. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude lociran i vraćen vama ili pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete koji način plaćanja ste koristili? Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa načinom plaćanja na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev igrača.
Dodatni komentari igrača:
Došlo je do problema sa sistemom, ali depozit je već napravljen. Hvala vam
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Esmesme13, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
