Igraču iz Japana je konfiskovana 6,075 dolara sa njihovog BitStarz Casino naloga zbog navodne duple registracije.
The player from Japan had $6,075 confiscated from their BitStarz Casino account due to alleged duplicate registration. Casino has provided evidence that the player has taken the bonus from the same IP as a previous player which is prohibited by the terms and conditions, therefore we hav erejected the complaint.
Igraču iz Japana je konfiskovana 6,075 dolara sa njihovog BitStarz Casino naloga zbog navodne duple registracije.
Igrao sam u Bitstarz kazinu i nakon toga, moj ceo bonus u gotovini od 6075 dolara je konfiskovan zbog sumnje u duplu registraciju.
Apsolutno nemam pojma o ovoj navodnoj dvostrukoj registraciji.
Štaviše, do konfiskacije je došlo nakon što sam predao svoj KIC.
Iako sam koristio bonus na početni depozit po treći put, na osnovu mog razumevanja smernica, ne kršim uslove i odredbe bonusa, niti sam svestan bilo kakvih povreda sa moje strane.
Imam na raspolaganju istoriju mog igranja.
Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi pomogli oko ovog problema.
I played at Bitstarz Casino and afterwards, my entire cash bonus of $6075 was confiscated due to suspicions of duplicate registration.
I have absolutely no idea about this alleged double registration.
Furthermore, the confiscation occurred after I submitted my KYC.
Though I used the initial deposit bonus for the third time, based on my understanding of the guidelines, I am not in violation of any bonus terms and conditions, nor am I aware of any infringements on my part.
I have the history of my gameplay available.
I would greatly appreciate if you could help me out with this issue.
ビットスターズ様でプレイ後、二重登録の疑いでボーナス使用のキャッシュ$6075全額没収されました。
二重登録の心当たりは一切ございません。
またKYCの提出した後の没収でした。
3回目の初回入金ボーナスを使用しておりますが、案内文を読む限りボーナスの規約違反ではございませんし、こちらも違反はしていない認識です。
プレイ履歴はございます。
対応していただけると幸いです。
Draga tikatika,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Ako postoji relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear tikatika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account previously verified?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne postoji mogućnost da je član porodice igrao igru.
Takođe igram na svom pametnom telefonu i jedini sam registrovan u kazinu.
Oduzet je nakon izvršene provere identiteta.
There is no possibility that a family member played the game.
I'm also playing on my smartphone, and I'm the only one registered at the casino.
It was confiscated after identity verification was completed.
家族がプレイした可能性はございません。
また私のスマホでプレイしておりますし、私自身しかカジノ登録はしておりません。
本人確認が完了した後に没収されました。
Hvala vam puno, tikatika, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, tikatika, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Pozdrav,
Hvala ti tikatika što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim BitStarz Kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto su sredstva zaplenjena i da li možemo nešto da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Hello there,
Thank you tikatika for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BitStarz Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the funds confiscated and if we can do anything to help resolve this issue.
Thank you!
Zdravo,
Pre svega, iskreno se izvinjavam na sporom odgovoru.
U BitStarz-u (kao i u mnogim drugim onlajn kockarnicama, ako ne i svim), ponude dobrodošlice su ograničene na jednu po osobi, IP, deljeni uređaj itd.
U ovom konkretnom slučaju, ponuda je već tražena na njegovom IP-u, tako da se primenjuje sledeće pravilo:
„3.1 Sve ponude za kupce su ograničene na jednu po osobi, porodici, adresi domaćinstva, imejl adresi, broju telefona, isti broj računa za plaćanje (npr. debitna ili kreditna kartica, NETeller itd.), IP ili zajednički računar, npr. javna biblioteka ili radno mesto. „.
Ovo je pravilo da nas kao kazino zaštiti od potencijalne zloupotrebe bonusa, i srećan sam što delim evidenciju na našoj strani da dokažem da je ponuda već tražena na IP-u njegovog igrača. Jednostavno, činjenica je ono što jesu. Neko ko je koristio isti IP već je prihvatio ponudu, zbog čega smo morali da ograničimo račun igrača i vratimo njegov poslednji depozit.
Još jednom vredi napomenuti da ovo nije pravilo koje se primenjuje samo na BitStarz, već u suštini svaki onlajn kazino.
Olle
Hi there,
First of all, truly sorry for the slow reply.
At BitStarz (as in many other online casinos if not all), the welcome offers are limited to one per person, IP, shared device, etc.
In this particular case, the offer has already been claimed on his IP, and thus the following rule apply:
"3.1 All customer offers are limited to one per person, family, household address, email address, telephone number, same payment account number (e.g. debit or credit card, NETeller etc), IP, or shared computer, e.g. public library or workplace.".
This is a rule to safe-guard us as a casino from potential bonus abuse, and I'm happy to share the logs on our end to prove that the offer was already claimed on his player's IP. Simply, the fact are what they are. Someone who's been using the same IP has already taken the offer, which is why we had to limit the player's account and pay back his last deposit.
Worth mentioning once more is that this is not a rule solely applying to BitStarz, but basically every online casino.
Olle
Dragi BitStarz kazino timu, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da dostavite dokaz da je ponuda već tražena na IP-u igrača na moju adresu e-pošte. ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Hvala unapred!
Dear BitStarz Casino Team, I would appreciate it if you could provide evidence that the offer was already claimed on the player's IP to my email address. (peter.c@casino.guru)
Thank you in advance!
Draga tikatika , predstavnik kazina pružio je dovoljno dokaza za svoje tvrdnje. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Dear tikatika, the casino representative has provided sufficient evidence of their claims. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.