Igračica iz Nemačke suočila se sa konfiskacijom svog dobitka zbog navodne nepodobnosti za bonus dobrodošlice, uprkos tome što joj je prvobitno bilo dozvoljeno da ga zatraži. Iako je njen depozit vraćen, preostali dobici su izbrisani sa njenog računa, što je dovelo do frustracije zbog prakse kazina. Kasnije je kazino potvrdio da su zaplenjena sredstva vraćena na račun igrača. Problem je uspešno rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Danas sam bio šokiran kada sam čuo da su moji ceo dobici na ovoj platformi konfiskovani. Kao razlog su naveli da nemam pravo na bonus dobrodošlice koji sam dobio. Nikada nisam čuo nešto tako smešno. Zaista sam verovao ovom kazinu, ali oni samo kradu moj novac. Ako zaista nisam bio kvalifikovan iz nekog razloga, nisu trebali da mi daju bonus jednostavno tako. Ali odlučili su da me puste da rizikujem sve i u slučaju da pobedim nisam imao pravo, što je glupost.
Već su mi vratili moj depozit od 0,04Btc, ali su preostalih 0,048Btc jednostavno izbrisali sa mog naloga. Nikada nisam doživeo nešto tako smešno i zaista nisam to postigao sa njihovim savršenim ocenama.
Dragi luggef3,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa BitStarz kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomas,
Priložio sam snimak ekrana svoje promocije, iskoristio sam bonus na prvi depozit.
Moja domovina je Nemačka, takođe sam igrao samo iz Nemačke, ako sam koristio VPN bilo je i u Nemačkoj.
Dakle, njihovo objašnjenje je bilo
„pronašli smo povezani nalog preko vašeg IP-a/uređaja/domaćinstva koji je već uzeo deo paketa dobrodošlice, pa stoga nije dostupan ni vama."
To je bizarno. Ne znam ništa o tome. Samo želim moje pošteno osvojene dobitke. Takođe ću otpremiti ostatak moje komunikacije sa kazinom. 
Hvala vam puno, luggef3, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi Branislave,
koliko vidim nije ostalo otvorenih pitanja. Da budem iskren, zapravo sam čekao da nastavite sa žalbom.
Zdravo, luggef3,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Što se tiče mog prethodnog posta - izvinjavam se na prouzrokovanoj neprijatnosti. Izgleda da nekom greškom tajmer nije ostavljen na meni/casino.guru već na vama (dakle nisam primetio slučaj), pa je sistem automatski dodao ovde odgovor na moje ime nakon što je istekao period od 7 dana bez bilo kakav odgovor od vas. Mi smo ljudi i nismo nepogrešivi, pa se s vremena na vreme može desiti greška. Prethodni post shvatite kao potpuno nerelevantan.
Dozvolite mi da to popravim sada - želeo bih da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi BitStarz Casino tim ,
Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Zašto su dobici korisnika oduzeti?
Ako govorimo o kršenju Uslova i odredbi kazina, da li je kazino u stanju da potkrepi svoje tvrdnje i odluku relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).
zdravo svima,
Gledao sam na ovo sa svoje strane.
Što se tiče igrača, vidim da koristi VPN kada igra, što očigledno izaziva probleme sa 1 bonusom dobrodošlice po IP stvari. Ovom prilikom ću napraviti izuzetak jer ne vidim znakove sistematskog zlostavljanja od strane grupe.
Uz to, preporučujem igraču da bude pažljiviji u budućnosti kako se to ne bi dešavalo ovde ili u drugim kazinima 🙂
Zaplenjena sredstva su na računu igrača.
Olle
zdravo svima,
Mogu da potvrdim da su moji puni dobici vraćeni na moj račun. Želim da se zahvalim i tebi Branislave što si ovo omogućio i Olleu što je ovo uradio brzo i profesionalno.
Kakve sjajne vesti, momci!
Hvala ti, Ejmi, na potvrdi i korišćenju centra za rešavanje žalbi Casino Guru. Pošto je problem uspešno rešen, sada ću vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Hvala vam, Olle i BitStarz kazino, na pomoći i saradnji! Kad bi bar svi kazina imali isti pristup rešavanju sličnih žalbi kao i vi!
Ugodan vikend!
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
