Igrač sa Malte se suočio sa problemima sa povlačenjem svog dobitka zbog komplikacija u verifikaciji adrese. Uprkos tome što je dostavio vladin dokument i bankovni izvod, kazino je zatražio dodatna dokumenta. Kasnije je problem uspešno rešen i igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj pomoći.
Podneo sam sve svoje dokumente za verifikaciju i oni su prihvaćeni, osim dokaza o adresi. Podneo sam službeni vladin dokument sa mojom adresom starom manje od 90 dana. Rekli su da im je potreban izvod iz banke, koji sam dostavio (jasno pokazuje adresu i nedavni izvod). Oni su to prihvatili. Kada sam došao da povučem, rekli su da moj nalog treba da bude verifikovan - potreban mi je dokaz adrese. Rekao sam da sam ovo već dao i oni su odgovorili rekavši da je bankovni izvod za potvrdu računa, a ne kao dokaz adrese. pitali su da li mogu da dam izvod iz druge banke, a ja sam rekao da nemam. Čini se kao da čine sve što mogu da me spreče da se povučem. Izvod iz banke jasno pokazuje moju adresu, kao i različita poreska dokumenta koja sam dao. Ja nemam račune za komunalne usluge na svoje ime, kao što sam objasnio, ali sada kažu da su samo ovi potrebni.
Poštovani mauri1384,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ovo je sada rešeno, hvala svima koji su uključeni. Izuzetno sam zahvalan!
Poštovani mauri1384,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
