Igrač iz Nemačke je deponovao €101 u Ethereum, ali ga nije primio posle 24 sata, uprkos potvrdama transakcije. Oni su se obratili podršci kazina, koja nije reagovala. Problem je uspešno rešen jer su sredstva na kraju pripisana saldu igrača.
Deponovao sam 101 € (plus naknade) u Etherum i moj depozit još uvek nije stigao posle više od 24 sata, iako je transakcija potvrđena nekoliko hiljada puta (preko 6000).
Podrška me svaki put odvrati.
Dragi Reipertmanuel ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Možete li da nam kažete da li je adresa e-novčanika za uplatu sredstava na vaš račun bila vidljiva na veb stranici kazina za sve igrače ili vam je data jedinstvena pri otvaranju naloga? Da li je to bio vaš prvi depozit u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Ne moram da kontaktiram provajdera plaćanja jer je sasvim razumljivo da je moj novac poslat u kazino novčanik i takođe stigao tamo, pogledajte priloge, tamo možete tačno videti da je moj novac poslat na adresu mog ličnog novčanika sa kazino je poslat i takođe je potvrđen preko 6000 puta. Godinama se igram sa kriptovalutom i nikada nisam imao takvih problema
Adresa elektronskog novčanika je vidljiva samo meni i dodeljena mi je lično i da, to je bio moj prvi depozit u ovom kazinu
Puno vam hvala, reipertmanuel, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Novac je na mom računu danas posle manje od nedelju dana
Zdravo Reipertmanuel,
Drago mi je da čujem da su vaša sredstva stigla na vaš račun. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
