Igrač iz Nemačke je uplatio 25 € preko Litecoin-a, i uprkos potvrdama, novac se nije pojavio na njihovom računu nakon 5 sati. Kontaktirali su live chat i podršku putem e-pošte, ali nisu dobili pomoć. Problem je na kraju rešen pošto je depozit pripisan na račun igrača.
Zdravo, danas sam napravio depozit od 25 € preko Litecoin-a.
nakon 6 potvrda u blokčejnu (oko 30 minuta) nije bilo novca na njemu. Kontaktirao sam ćaskanje uživo i rekli su da može potrajati do 2 sata. Posle 3 sata još uvek nije bilo ničega, pa želim ponovo da kontaktirate ćaskanje uživo. Nema više dostupnog ćaskanja uživo, napisano za podršku (e-pošta) nije dobio odgovor. Prošlo je više od 5 sati. Otvaram slučaj jer ne očekujem više plaćanja.
Dragi Tim1993,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije napravili neke uspešne depozite?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, ovo je bio moj prvi depozit u ovom kazinu. Odgovori podrške bi bili razjašnjeni, ali mi zapravo ne napredujemo.
Još uvek nemam rešenje ni posle 4 dana. Nema povraćaja novca nema novca na mom računu igrača, kazino bi trebalo hitno da dobije upozorenje
Hvala puno, Tim1993, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Od tada sam dobio priloženu e-poštu. Ovaj imejl kaže da sam poslao novac na pogrešnu adresu novčanika. Takođe sam priložio snimke ekrana na kojima se jasno vidi da je to ista adresa kao što je navedeno na stranici kazina.
ovo nije samo smešno, već i najgora podrška kazina koju sam ikada iskusio.
Tim1993,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem BitVin Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Novac je danas došao na moj kazino račun. Ipak, ne smatram da je reakcija posebno prijatna
Zdravo Tim1993,
Drago mi je da čujem da su vaša sredstva knjižena na vaš račun. Prema našem iskustvu, prvi depozit može potrajati malo duže, posebno ako je potrebna verifikacija. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
