Igrač iz Portugala je deponovao u kazinu, ali iznos nije pripisan njegovom stanju u kazinu.
Ne mogu da dobijem novac na račun. Već sam poslao dve slike da dokažem depozit. U istoriji depozita mog računa postoji iznos na čekanju.
I can't get the money into the account. I have already sent two images to prove the deposit. The deposit history of my account has the pending amount there.
Não consigo que o dinheiro entre na conta. Já enviei duas imagens a comprovar o depósito. O histórico de depósitos da minha conta tem lá o valor pendente.
Dragi PedroSobral,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može potrajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear PedroSobral,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that might take up to one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Tomas
Dobro jutro
Sve isto. Novac je skinut sa mog bankovnog računa I ne pojavljuje se na mom kazino računu
Good morning
All the same. The money was deducted from my bank account AND it does not appear in my casino account
Bom dia
Tudo igual. O dinheiro foi descontado da minha conta bancária E não aparece na minha conta no casino
PedroSobral,
Da li sam dobro razumeo da ste pokušali da kontaktirate svoju banku i kazino u vezi sa ovim problemom? Da li ste dobili potvrdu od kazina da rade na ovom pitanju ili ne? Da li je ovo bio vaš prvi depozit u kazinu? Molimo vas da prosledite priznanicu o uplati i bilo koju relevantnu komunikaciju na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
PedroSobral,
Do I understand correctly you tried to contact your bank and the casino regarding the issue? Did you receive any confirmation from the casino they are working on the issue or not? Was this your first deposit in the casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication to tomas@casino.guru?
Dear PedroSobral,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.