Igrač iz Španije je deponovao €200 i dobio bonus dobrodošlice, ali se suočava sa problemima sa povlačenjem €3600 zbog navodnog kršenja uslova bonusa postavljanjem opklada preko €5. On priznaje kršenje, ali postavlja pitanje zašto kazino nije sprečio takve opklade.
Zdravo, dobar dan svima, ako to uopšte mogu da kažem! Moj problem je što sam u nedelju deponovao €200 preko paisafecard i dobio bonus dobrodošlice. Udobno sam igrao razne slotove, i baš juče, kada sam imao dobitak od oko 1000 €, postigao sam dobitak od 2900 €. Sa 4200€ na računu, poslao sam potrebnu dokumentaciju za podizanje 3600€. Jutros sam dobio odgovor da sam prekršio uslove bonusa dobrodošlice tako što sam kladio preko 5 €. Istina je da sam se kladio na takve opklade, iako su bile beznačajne, i priznajem da je to po njihovim uslovima, kojih nisam bio potpuno svestan. Ali zar me kazino ne bi trebalo automatski sprečiti u takvim opkladama?
Dragi jn85igo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i pronašao sam ovo:
Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 € (5 USD/20 PLN).
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
