NaslovnaPritužbeBizzo Casino - Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa.

Bizzo Casino - Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.900 €

Bizzo Casino
Poslato: 25/12/2024 | Slučaj je zatvoren : 02/01/2025
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Španije je deponovao €200 i dobio bonus dobrodošlice, ali se suočio sa problemima sa povlačenjem €3600 zbog navodnog kršenja uslova bonusa postavljanjem opklada preko €5. On je priznao kršenje, ali je upitao zašto kazino nije sprečio takve opklade. Tim za žalbe je zaključio da je pravilo maksimalne opklade od 5 € jasno navedeno u uslovima bonusa, a primena ovog pravila od strane kazina bila je u skladu sa industrijskim standardima. Shodno tome, žalba je zaključena kao odbijena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dobar dan svima, ako to uopšte mogu da kažem! Moj problem je što sam u nedelju deponovao €200 preko paisafecard i dobio bonus dobrodošlice. Udobno sam igrao razne slotove, i baš juče, kada sam imao dobitak od oko 1000 €, postigao sam dobitak od 2900 €. Sa 4200€ na računu, poslao sam potrebnu dokumentaciju za podizanje 3600€. Jutros sam dobio odgovor da sam prekršio uslove bonusa dobrodošlice tako što sam kladio preko 5 €. Istina je da sam se kladio na takve opklade, iako su bile beznačajne, i priznajem da je to po njihovim uslovima, kojih nisam bio potpuno svestan. Ali zar me kazino ne bi trebalo automatski sprečiti u takvim opkladama?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi jn85igo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Proverio sam uslove i uslove za bonus i pronašao sam ovo:

Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 € (5 USD/20 PLN).

Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru .

Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Gledao sam istoriju igara i ima nekih opklada na 8e, oko 100 bez ikakvih loših namera, počinjem da gledam svu dokumentaciju koju vam pošalju i morate kliknuti do tri puta da vidite uslove i uslovi, sramota je što ovo rade! Nikada nisam imao nameru da želim da napredujem sa bonusom, a da sam znao da to nije moguće ne bih to uradio. Takođe, ni na jednom ekranu ispred ne piše da ne možete da pravite opklade veće od 5e oni su to dobro sakrili, da ostane neprimećeno, to je prljava igra!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Iako prihvatam vašu tvrdnju da uslovi možda nisu bili odmah vidljivi, standardna je praksa u industriji onlajn kazina da igrači pregledaju i pristaju na uslove i odredbe prilikom registracije i kada traže bonuse. Pravilo maksimalne opklade od 5 € je izričito navedeno u uslovima bonusa i primenjuje se univerzalno kako bi se sprečila zloupotreba bonusa i obezbedila pravičnost.

Nažalost, iako ste spomenuli da su veće opklade stavljene nenamerno, kazina nisu u obavezi da odustanu od primene ovog pravila. Štaviše, automatizovani sistemi za sprečavanje takvih opklada nisu univerzalni zahtev, a njihovo odsustvo ne poništava odluku kazina da postupa u skladu sa njihovim uslovima.

Razumem da bi ovaj ishod mogao biti razočaravajući, ali na osnovu dostavljenih informacija, ova žalba će sada biti zatvorena kao odbijena.

Ako budete imali dodatnih pitanja ili problema u budućnosti, slobodno nas kontaktirajte.

Hvala vam na razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru Team

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti