Igrač iz Grčke je iskoristio bonus i osvojio €1,000 nakon što je ispunio uslove za klađenje. Međutim, njihov zahtev za povlačenje je odbijen zbog navodnog kršenja uslova i njihov balans je nula. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Deponovao sam 50€ i bonus mi je pripisan, ali 50€ nakon što sam napravio obavezni promet od 2000€, imao sam stanje od 1000€, koje sam tražio da se povuče. Dobio sam e-poštu da su prekršili uslove i da mi je stanje na nuli
Draga msiomos ,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste od kazina dobili neko konkretno objašnjenje o tome koje je tačno pravilo prekršeno i zašto je vaš dobitak zaplenjen? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Na kraju, da li biste mogli da navedete koji ste tačno bonus iskoristili i odigrali? Želeo bih da proverim uslove i odredbe.
Razumem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa ovim slučajem. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno, msiomos, što ste prosledili relevantnu komunikaciju. Vidim da ste optuženi da stavljate opklade veće od dozvoljenih dok dovršavate bonus klađenje.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi.
Draga msiomos,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
