Igrač iz Španije je uplatio 200 evra, igrao i osvojio 14.600 evra, ali je njihov zahtev za povlačenje odbijen zbog kršenja maksimalnog bonusa za opkladu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Napravio sam depozit od 200 evra, počeo sam da igram i video sam da sam osvojio nešto i počeo sam da igram jače dok nisam došao do 14.600 evra, kakvo je moje iznenađenje što sam zatražio povlačenje novca i dobio sam mejl da Prekršio sam maksimalni bonus opklade... Stvar je u tome što sam potrošio svojih 200 plus ponovljenih depozita koje sam napravio.
Ništa se ne može učiniti protiv ovoga je velika prevara
Dragi Bananas9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRV, 25 PEN, 25 MIR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNI. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Bizzo Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitak. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi. Međutim, želeo bih da naglasim da se pravilo maksimalne opklade mora poštovati za celokupno bonus klađenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Još čekam da mi pošalju istoriju igre jer su mi zatvorili nalog, da ga vrlo brzo zatvore idu ali za potraživanja, povlačenja i ostalo...
Čim ga dobijem poslaću vam ga
Poslao sam svoju istoriju na imejl koji ste mi dali, hvala
Da li je ovo vaša cela sesija bonus igre, molim vas
Da li ste svesni kupovine bilo koje bonus funkcije u igri dok dovršavate bonus opkladu?
Sve sledeće opklade su preko maksimuma dok imaju aktivan bonus.
Da li ste svesni njihovog postavljanja?
A druga igra? Drugim rečima, bonusima treba da mi oduzmu ono što je bilo proporcionalno opkladi, a ne sav novac koji sam dobio, zašto je došlo do trenutka kada sam deaktivirao bonuse i pojavio se pravi novac, a ne sa bonusima
Priznajem vašu perspektivu; međutim, situacija nije tako jednostavna kao što ste opisali. Problem nastaje zato što su neke od većih opklada koje ste postavili zapravo dobitne. Ovo je rezultiralo nepravednom prednosti za vas, jer je vaš aktivni balans rastao brže u poređenju sa klađenjem bonusa samo uz dozvoljene opklade.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
