The player from Spain made a deposit of 200 euros, played and won 14,600 euros, but their withdrawal request was denied due to breaching the maximum bet bonus. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Igrač iz Španije je uplatio 200 evra, igrao i osvojio 14.600 evra, ali je njihov zahtev za povlačenje odbijen zbog kršenja maksimalnog bonusa za opkladu. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Napravio sam depozit od 200 evra, počeo sam da igram i video sam da sam osvojio nešto i počeo sam da igram jače dok nisam došao do 14.600 evra, kakvo je moje iznenađenje što sam zatražio povlačenje novca i dobio sam mejl da Prekršio sam maksimalni bonus opklade... Stvar je u tome što sam potrošio svojih 200 plus ponovljenih depozita koje sam napravio.
Ništa se ne može učiniti protiv ovoga je velika prevara
I made a deposit of 200 euros, I started playing and I saw that I won something and I started to play harder until I reached 14,600 euros, what has been my surprise that I requested the withdrawal of the money and I get an email saying that I have breached the maximum bet bonus... The thing is, I've run out of my 200 plus repeat deposits I made.
Nothing can be done against this is a big scam
Hice un depósito de 200 euros, empecé a jugar y vi que gane algo y empecé a jugar más fuerte hasta llegar a 14.600 euros , cuál ha sido mi sorpresa que solicité la retirada del dinero y me llega un mail diciendo que he incumplido la apuesta máxima de bonos ... El caso es que me he quedado sin mis 200 más repetido depósitos que hice.
No se puede hacer nada contra esto es una gran estafa
Dragi Bananas9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem i razumem vašu frustraciju. Pažljivo sam proverio uslove bonusa na veb lokaciji, i evo šta sam našao ( ovde ):
1e. Maksimalna opklada sa aktivnim bonusom je 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRV, 25 PEN, 25 MIR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNI. (Osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima za bonus). Kupovina bilo koje funkcije igre (uključujući, ali ne ograničavajući se na ponovne okrete) će povećati iznos vaše opklade. Ako igrač premaši maksimalnu opkladu kada je bonus aktivan, Bizzo Casino zadržava pravo da konfiskuje dobitak. Ako valuta vašeg naloga nije navedena - maksimalni iznos opklade je ekvivalentan 5 evra u vašoj valuti.
Voleli bismo da kazina implementiraju sisteme koji bi sprečili igrače da stavljaju opklade veće od dozvoljenih, ali, nažalost, to još uvek nije standardna praksa.
Ne ustručavajte se da prosledite svoju istoriju igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ako smatrate da ste pogrešno optuženi. Međutim, želeo bih da naglasim da se pravilo maksimalne opklade mora poštovati za celokupno bonus klađenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem i dobijete svoje dobitke što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Bananas9,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 40 HRK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings. If the currency of your account is not specified - the maximum bet amount is equivalent to 5 euros in your currency.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. However, I would like to emphasize that the maximum bet rule has to be followed for the entire bonus wagering.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Još čekam da mi pošalju istoriju igre jer su mi zatvorili nalog, da ga vrlo brzo zatvore idu ali za potraživanja, povlačenja i ostalo...
Čim ga dobijem poslaću vam ga
I'm still waiting for them to send me my game history because they closed my account, to close it very quickly they go but for claims, withdrawals and others...
As soon as I have it I'll send it to you
Sigo esperando que me manden mi historial de juego por qué me han cerrado la cuenta, para cerrarla bien rápido andan pero para reclamaciones, retiradas y demás...
En cuanto lo tenga os lo envío
Poslao sam svoju istoriju na imejl koji ste mi dali, hvala
I have sent my history to the email you provided me, thanks
He enviado mi historial al mail que me facilitasteis gracias
Da li je ovo vaša cela sesija bonus igre, molim vas
Da li ste svesni kupovine bilo koje bonus funkcije u igri dok dovršavate bonus opkladu?
Is this your entire bonus game session, please
Are you aware of buying any in-game bonus features while completing the bonus wagering?
Ne razumem pitanje, izvini. ..
I don't understand the question, sorry. ..
No entiendo la pregunta perdona. ..
Sve sledeće opklade su preko maksimuma dok imaju aktivan bonus.
Da li ste svesni njihovog postavljanja?
All the following bets are over the maximum while having an active bonus.
Are you aware of placing them?
A druga igra? Drugim rečima, bonusima treba da mi oduzmu ono što je bilo proporcionalno opkladi, a ne sav novac koji sam dobio, zašto je došlo do trenutka kada sam deaktivirao bonuse i pojavio se pravi novac, a ne sa bonusima
And the other plays? In other words, they should take away what was proportional to the bet with bonuses, not all the money that I had obtained, why was there a moment when I deactivated the bonuses and real money appeared, not with the bonuses
Y las demás jugadas? Es decir me deberían de quitar lo proporcional a la apuesta con bonos no todo el dinero que había conseguido,por qué hubo un momento que desactive los bonos y me aparecía dinero real no con los bonos
Priznajem vašu perspektivu; međutim, situacija nije tako jednostavna kao što ste opisali. Problem nastaje zato što su neke od većih opklada koje ste postavili zapravo dobitne. Ovo je rezultiralo nepravednom prednosti za vas, jer je vaš aktivni balans rastao brže u poređenju sa klađenjem bonusa samo uz dozvoljene opklade.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
I acknowledge your perspective; however, the situation is not as straightforward as you've described. The issue arises because some of the larger bets you placed were actually winning bets. This resulted in an unfair advantage for you, as your active balance grew at a faster rate compared to wagering the bonus only with the allowed bets.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
