Igrač iz Grčke zatražio je zatvaranje naloga. Kazino je u početku ponudio bonuse kao odgovor i počeo je da ignoriše zahtev nakon odbijanja.
Od juče tražim da mi se zatvori račun. Ne reaguju i čini se da namerno odlažu. U početku su pokušavali da me ubede bonusima, ali čim sam to odbio, počeli su da me ignorišu.
Dragi Carvingelite,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Želim da mi se nalog zatvori jer sam odlučio da potpuno prestanem da igram
Žao mi je, ali u mogućnosti smo da pomognemo samo onim igračima koji žele da se samoisključe zbog zavisnosti od kockanja. Možete li molim vas da nam kažete da li je to vaš slučaj?