Igrač iz Grčke je zatražio da mu se zatvori nalog zbog lične odluke da prestane da igra. Kazino je u početku nudio bonuse da bi račun ostao aktivan i ignorisao je zahtev za zatvaranje nakon što je igrač odbio. Tim za žalbe je razjasnio razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i zatražio je razloge igrača. Igrač je potvrdio da želi da u potpunosti prestane da igra. Nalog je na kraju uspešno zatvoren, a pritužba je označena kao rešena od strane tima.
Od juče tražim da mi se zatvori račun. Ne reaguju i čini se da namerno odlažu. U početku su pokušavali da me ubede bonusima, ali čim sam to odbio, počeli su da me ignorišu.
Dragi Carvingelite,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Želim da mi se nalog zatvori jer sam odlučio da potpuno prestanem da igram
Žao mi je, ali u mogućnosti smo da pomognemo samo onim igračima koji žele da se samoisključe zbog zavisnosti od kockanja. Možete li molim vas da nam kažete da li je to vaš slučaj?
Dragi Carvingelite,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
