Igračica iz Brazila je imala poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog stalne provjere korišćenog načina plaćanja. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio svoja sporna sredstva.
Danima pokušavam da podignem 200 reala koje sam osvojio u ovom kazinu.
Provjerio sam vec svu dokumentaciju ali mi naplate dokaz o depozitu na kreditnoj kartici poslao sam ekran gdje se pojavljuje kupovina, izvod racuna i sve sto im posaljem kaze da je nebitno traze moje ime , datum, vrijednost ko ga je primio i slično, tako da je ovaj vaučer na njima da mi proslijede prema banci koju koristim.
Ne ulazi tamo, to je četvrti put da mi zaustavljaju isplate, loši su i ne plaćaju.
Iznalaze hiljadu i jedan izgovor da vam ne plate.
Do danas je moj bilans tu i svi pokušaji povlačenja su odbijeni.
Draga Tamiris,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, svi dokumenti za verifikaciju su poslani u kazino, ali kada traže moje povlačenje traže od mene dokaz o depozitu koji je uplaćen 01/14 u iznosu od 30 reala, traže da se moje ime pojavi na priznanici, firma koja je dobila datum od banke i sve ostalo, i kupovinu na kredit, priznanica sa ovim podacima je u posjedu kazina jer bi mi trebali poslati ovu uplatnicu kao fakturu.
Banka mi šalje ovu kupovinu fakturom i obavještenjem o kupovini u kojem kazino smatra da je to za njih nebitno, budući da je to jedini dokument koji mi banka dostavlja i na taj način me onemogućava da dobijem isplatu.
Ovo je četvrti put da to rade i nikada ne želim da podignem 1 cent sa toga, sada je deponovanje veoma jednostavno.
Oni se ponašaju u lošoj namjeri prema nama igračima.
Hvala puno, Tamiris, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Ok stanje koje sam imao za plijen na koji sam se opet kladio jer sam mu zabranio.
Nadam se da više ne poslujem u ovom kazinu, obratite pažnju na one koji se registruju možete uplatiti ali ne možete povući jer oni zabranjuju sve što je tako, odbijaju vam isplate dok ne odustanete.
Budi pametan ne upadaj u istu rupu kao ja.
Zdravo Tamiris,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio, da ste izgubili svoja sporna sredstva?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Da, radije sam se kladio na njih nego da se ljutim da povučem.
Tako da više neću igrati u ovom kazinu.
Hvala, Tamiris, puno na odgovoru i potvrdi. Razumijem vašu frustraciju i iskreno mi je žao zbog vaše situacije.
Pošto ste spustili svoj bilans na nulu, bojim se da ništa više ne možemo učiniti. Nažalost, u ovom slučaju, primorani smo da odbijemo ovu reklamaciju zbog gubitka spornih sredstava.
Iako se nadam da se više nećete susresti s ovakvim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru