Igračica iz Brazila je imala poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog stalne provjere korišćenog načina plaćanja. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio svoja sporna sredstva.
The player from Brazil had been experiencing difficulties withdrawing her winnings due to ongoing verification of the used payment method. The complaint was rejected because the player lost his disputed funds.
Igračica iz Brazila je imala poteškoća s podizanjem svog dobitka zbog stalne provjere korišćenog načina plaćanja. Žalba je odbijena jer je igrač izgubio svoja sporna sredstva.
Danima pokušavam da podignem 200 reala koje sam osvojio u ovom kazinu.
Provjerio sam vec svu dokumentaciju ali mi naplate dokaz o depozitu na kreditnoj kartici poslao sam ekran gdje se pojavljuje kupovina, izvod racuna i sve sto im posaljem kaze da je nebitno traze moje ime , datum, vrijednost ko ga je primio i slično, tako da je ovaj vaučer na njima da mi proslijede prema banci koju koristim.
Ne ulazi tamo, to je četvrti put da mi zaustavljaju isplate, loši su i ne plaćaju.
Iznalaze hiljadu i jedan izgovor da vam ne plate.
Do danas je moj bilans tu i svi pokušaji povlačenja su odbijeni.
I've been trying for days to withdraw the 200 reais I won at this casino.
I've already checked all the documentation, but they charge me a proof of the deposit on the credit card, I sent the screen where the purchase appears, the invoice statement and everything I send them they say are irrelevant, they are demanding my name, date, value who received it and such, so this voucher is up to them to forward me according to the bank I'm using.
Don't go in there, it's the fourth time they've stopped my withdrawals, they're bad and they don't pay.
They make a thousand and one excuses not to pay you.
Until today my balance is there and all withdrawal attempts are refused.
Estou a dias tentando fazer o saque de 200 reais que ganhei nesse cassino.
Ja verifiquei toda documentação ,so que os mesmos me cobram um comprovante do deposito no cartao de credito,enviei a tela onde consta a compra ,o extrato da fatura e tudo que envio pra eles dizem ser irrelevantes ,estao exigindo meu nome data valor quem recebeu e tals ,so que esse comprovante cabe a eles me encaminhar de acordo com o banco que estou usando.
Não entrem lá ,ja é a quarta vez que impedem meus saques usam de má e não pagam .
Arrumam mil e um pretextos para nao te pagar.
Ate hj meu saldo se encontra la e todas as tentativas de retirada sao recusadas.
Draga Tamiris,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljiti proces.
Da li sam dobro razumio da se čini da je provjera načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sva ostala lična dokumenta potrebna za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tamiris,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dobro jutro, svi dokumenti za verifikaciju su poslani u kazino, ali kada traže moje povlačenje traže od mene dokaz o depozitu koji je uplaćen 01/14 u iznosu od 30 reala, traže da se moje ime pojavi na priznanici, firma koja je dobila datum od banke i sve ostalo, i kupovinu na kredit, priznanica sa ovim podacima je u posjedu kazina jer bi mi trebali poslati ovu uplatnicu kao fakturu.
Banka mi šalje ovu kupovinu fakturom i obavještenjem o kupovini u kojem kazino smatra da je to za njih nebitno, budući da je to jedini dokument koji mi banka dostavlja i na taj način me onemogućava da dobijem isplatu.
Ovo je četvrti put da to rade i nikada ne želim da podignem 1 cent sa toga, sada je deponovanje veoma jednostavno.
Oni se ponašaju u lošoj namjeri prema nama igračima.
Good morning, all the verification documents were sent to the casino, but when requesting my withdrawal they ask me for proof of the deposit that was made on 01/14 in the amount of 30 reais, they require my name to appear on the receipt , the company that received the date from the bank and everything else, and the purchase on credit, the receipt with these data is in the possession of the casino because they should send me this deposit receipt as an invoice.
The bank sends me this purchase by invoice and purchase notification in which the casino considers it irrelevant to them, being that it is the only document that the bank provides me, thus preventing me from receiving my withdrawal.
It's the fourth time they've done this and I never want to withdraw 1 cent from it, now depositing is very easy.
They act in bad faith with us players.
Bom dia ,todos os documentos de verificação foram enviados para o cassino ,só que ao.solicitar meu saque eles me pedem o comprovante do depósito que foi feito no dia 14/01 no valor de 30 reais ,exigem que conste o meu nome no comprovante ,a empresa que recebeu data logo do banco e tudo mais ,sendo que a compra no credito o comprovante com esses dados ficam a poder do cassino pois eles deveriam me enviar esse comprovante de deposito como uma nota fiscal.
O banco me envia essa compra por fatura e notificação de compra no qual o cassino considera irrelevante para eles ,sendo que é o único documento que o banco me fornece assim me impossibilitando de receber meu saque.
Já é a quarta vez que fazem isso e nunca se quer consegui retirar 1 centavo de la ,agora depositar é muito fácil.
Agem de má fé com nós jogadores.
Hvala puno, Tamiris, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Tamiris, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ok stanje koje sam imao za plijen na koji sam se opet kladio jer sam mu zabranio.
Nadam se da više ne poslujem u ovom kazinu, obratite pažnju na one koji se registruju možete uplatiti ali ne možete povući jer oni zabranjuju sve što je tako, odbijaju vam isplate dok ne odustanete.
Budi pametan ne upadaj u istu rupu kao ja.
Ok the balance I had for the loot I bet again due to being barring him.
I hope I don't do business in this casino anymore, attention to those who register you can deposit but you can't withdraw because they bar everything that is way, they deny your withdrawals until you give up.
Be smart don't fall into the same hole as me.
Ok o saldo que tinha para o saque apostei novamente devido ficarem barrando ele.
Espero não fazer negócio mais nesse cassino,atençào para quem se cadastrar vc pode depositar mais nao pode sacar pois barram de tudo que é jeito ,negam suas retiradas até vc desistir.
Fiquem espertos nao caiam na mesma furada que eu.
Zdravo Tamiris,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio, da ste izgubili svoja sporna sredstva?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Tamiris,
I am sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly, that you lost your disputed funds?
Thank you in advance for providing the information.
Da, radije sam se kladio na njih nego da se ljutim da povučem.
Tako da više neću igrati u ovom kazinu.
Yes, I preferred to bet them than to be angry to withdraw.
So I won't play at this casino again.
Sim preferi aposta-los do que ficar passando raiva para retirar.
Assim nao volto a jogar mais neste cassino.
Hvala, Tamiris, puno na odgovoru i potvrdi. Razumijem vašu frustraciju i iskreno mi je žao zbog vaše situacije.
Pošto ste spustili svoj bilans na nulu, bojim se da ništa više ne možemo učiniti. Nažalost, u ovom slučaju, primorani smo da odbijemo ovu reklamaciju zbog gubitka spornih sredstava.
Iako se nadam da se više nećete susresti s ovakvim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Thank you, Tamiris, very much for your reply and confirmation. I understand your frustration and I am truly sorry about your situation.
Since you have played your balance down to zero, I am afraid there is nothing more we can do. Unfortunately, in this case, we are forced to reject this complaint due to the loss of the disputed funds.
Although I hope you will not come across a problem like this again, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.