Igrač iz Portugala prijavljuje nezadovoljstvo informacijama koje je dao putem ćaskanja uživo i veruje da je zbog toga izgubio bonus. Štaviše, pokušaji da se izvrši povlačenje se dosledno odbijaju. Igrač je prestao da odgovara na naša pitanja i komentare, tako da nismo mogli da nastavimo sa istragom.
Užasni su u davanju informacija na livechatu, kriju informacije da bismo izgubili novac (u mom slučaju bonus), kada sam tražio povlačenje, oduzeli su mi ostatak bonusa koji sam imao i ne mogu da povučem jer se uvek odbija.
Dragi Antonio Ramos,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Bizzo kazinom.
Možete li navesti koji bonus ste tačno aktivirali? Molimo vas da ovde napišete njegov naziv ili mi pošaljite link. Imajte na umu da kada igrate sa bonusom važe pravila bonusa. Morate da ispunite sve neophodne uslove da biste bili kvalifikovani za povlačenje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Laku noć,
Kada sam napravio prvi depozit od 100€ dobio sam bonus jednake vrednosti, za sada dobro, igrao sam nedelju dana, slučajno sam pobedio i svaki put kada sam igrao ništa mi nije oduzeto od vrednosti bonusa, već uvek od „stvarne" vrednosti, i na kraju mi je oduzet bonus koji su mi dali, ali u svakom slučaju, ako kažu da su uslovi takvi, u redu je da su oni verovali u ćaskanje i ja sam kriv za moje poverenje u razgovor. sakrio me da je bonus nestao na kraju nedelje.
Ali onda sam morao da dam ostavku jer je to moja greška, nisam pročitao „uslove korišćenja", samo što su dok sam pričao u ćaskanju skinuli još oko 30€ sa bonusa jer je bio 130€ i čak su imali hrabrosti da kažu da sam ih potrošio u poslednjoj utakmici, kada je igrom slučaja jedina i poslednja koju sam igrao čak pobedila što možete potvrditi u istoriji igre. Sve ovo samo zato što sam nakon uzimanja 100€ odlučio da podignem ostalih 100€ koje sam imao u stvarnoj vrednosti.
Već sam 3 puta tražio i svaki put kada se odbije nešto nije u redu, već sam poslao svu traženu dokumentaciju poštom i u čet i oni nastavljaju da odbijaju jer uvek nešto nije u redu.
Koliko god to sada izgleda ironično, kažu da kopija kartice građanina koju sam poslao ne može biti u pdf-u i samim tim ne vraćaju novac koji mi pripada, da li je čudno jer ostala dokumenta prihvaćena u pdf-u a CC ne prihvata? to su samo izgovori za lošu platu.
Komplimenti
Antonio Ramos
Prema uslovima i odredbama bonusa :
1i. Prilikom korišćenja aktiviranog bonusa prvo se kladi pravi novac sa računa igrača, a tek onda bonus novac.
2d. Svaki bonus se može otkazati pre nego što ispuni uslove za klađenje. U suprotnom, poništavanjem bonusa, igrač prihvata da se svi dobici dobijeni tokom igranja sa ovim bonusom, ako ih ima, i iznos bonusa oduzmu od salda bonusa igrača. Molimo kontaktirajte korisničku podršku Bizzo kazina da saznate više o otkazivanju bonusa.
Što se tiče vaših ličnih dokumenata, imajte na umu da je verifikacija veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Dobar dan,
Hvala V/ pažnja na izloženo u mojoj pošti. Što se tiče dokumentacije 1. poslao sam dokumente u Pdf-u jer nisam znao da ne mogu, međutim već sam poslao C.Cidadao u traženom formatu kao i bankovni dokument sa odgovarajućim ibanom, ali se pojavio novi problem, banka na mojoj adresi umesto da ima poštanski broj moje župe (župskog sindikata) ima stari poštanski broj je na drugu adresu, a meni je sada pogrešna adresa, ali je meni pripadala samo adresa Al. ispravan.
Ne znam više šta da pošaljem, jer uvek nešto nije u redu, uvek postoji izgovor da mi ne vratim novac.
Pošaljite C. Građanin, dokaz adrese, bankovni dokument ali uvek nešto nedostaje ili nije u redu i više ne znam šta je potrebno da se to reši jednom zauvek.
Srdačan pozdrav,
Antonio Ramos
Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim problemom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
