Igrač iz Argentine izgubio je preko 200.000 argentinskih pezosa a da nije primio nikakvu isplatu od mašina kazina. Uprkos zahtevu za zatvaranje računa više od nedelju dana ranije, kazino se nije povinovao. Tražio je povraćaj novca i zatvaranje računa. Tražili smo dodatne informacije i dokaze od igrača, ali on nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora i dokaza.
Igrao sam preko 200.000 argentinskih pezosa, a nijedna mašina se nije isplatila. Nemoguće je u bilo kom kazinu da ako igrate taj iznos, mašine će nešto isplatiti. Zahtevao sam da zatvorim svoj nalog pre više od nedelju dana jer ne želim ništa više da imam sa ovim kazinom, ali daju mi zaobilaženje i neće zatvoriti moj nalog. Želim povraćaj novca i da se moj račun zatvori.
Poštovani Octa3813,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance . Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Što se tiče zahteva za zatvaranje naloga, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
