Igrač iz Austrije želi da zatvori svoj kazino račun. Žalba igrača je uspešno rešena.
Dobar dan,
kazino nedeljama odbija da zatvori račun.
Online podrška samo trpi aplikaciju na "mjesto" dalje, nekoliko puta. I stalno se pozivam na takozvanog ličnog VIP menadžera, koji mi ne treba i koji samo nekoliko dana kasnije odgovara porukom. Radi vlastite zaštite i zbog izuzetno loše korisničke podrške (općenito) i ne samo zbog toga što uvjeti navode da i vi morate platiti račun u nekom trenutku ako ne igrate, želim trajno izbrisati/ deaktiviraj moj nalog!
Good day,
the casino has been refusing to close the account for weeks.
The online support only suffers the application to a "place" further, several times. And keeps referring to a so-called personal VIP manager, which I don't need and who only responds with a message of some kind days later. For my own protection and due to the extremely poor customer support (in general) and not least because the terms and conditions state that you also have to pay for the account at some point if you don't play, I want to permanently delete/deactivate my account!
Guten Tag,
das Casino verweigert seit Wochen die Kontoschließung.
Der online Support leidet lediglich das Ansuchen an eine "Stelle" weiter , schon mehrmals. Und verweist immer wieder auf einen sogenannten, persönlichen VIP-Manager den ich nicht brauche und welchererst immer Tage später mit irgendeiner Nachricht antwortet. Aus Eigenschutz und aufgrund des extrem schlechten Kundensupports (im Allgemeinen) und nicht zuletzt, da man laut Geschäftsbedingungen auch irgendwann für das Konto zahlen muss, sofern man nicht spielt, möchte ich mein Konto dauerhaft löschen/deaktivieren!
Poštovani gizmooo666at,
Hvala što ste nas kontaktirali. Provjerio sam na web stranici kazina opcije za zatvaranje računa i odjavu sa svih prepiski s kazinom i njegovim uslugama, i evo što sam pronašao ( ovdje ):
"Odgovorno igranje
Bizzo Casino je stvoren da bude sigurno i sigurno mjesto za opuštanje i zabavu. Međutim, ponekad radost igranja u kazinu može biti preuzeta frustracijom. Promovišemo odgovorno kockanje kako bismo vam pomogli da izbjegnete ili prevladate ovisnost o kockanju i potencijalne probleme povezane s njom. Radimo rame uz rame sa profesionalcima iz industrije i posvetili smo svoje vrijeme pripremi nekoliko savjeta:
Trebalo bi da se zapitate:
Da li od samog početka osjećam da sam sklon određenim problemima vezanim za kockanje?
Sumnjam li da ću moći kontrolirati zlatnu sredinu prihvatljivog trošenja vremena i novca?
Ako su odgovori Da, onda biste trebali razmisliti o korištenju opcije "isključi se" kako biste spriječili kockanje u Bizzo Casinu. Ovu funkciju uvijek možete aktivirati tako što ćete kontaktirati korisničku podršku putem chata uživo. Ako ste zabrinuti za svoje najmilije koji igraju u našem kasinu i osjećate da gube kontrolu, ne ustručavajte se kontaktirati naš ljubazni tim za korisničku podršku i mi ćemo se potruditi pronaći rješenje. Naša služba podrške radi tokom cijele godine bez slobodnih dana i uvijek je dostupna putem live chata.
Naš kazino je dizajniran da unese zabavu i zabavu u živote naših klijenata. Ako osjećate da ste prešli granicu, možda bi bilo dobro da potražite pomoć profesionalca kako biste riješili moguće probleme s kojima se strastveni igrači mogu suočiti."
________________________________________________________________________________________________________________________________
Kada podnesete zahtjev za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da se vaš račun deaktivira i navedite vremenski period. Takođe, e-mail "Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
primjer:
Predmet e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
DOB:
Prijava u kazino:
E-mail adresa:
"Pozdrav Bizzo Casino,
Pišem da vas obavijestim da želim odmah isključiti iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi s kockanjem na minimalni period od xxx mjeseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je xxx
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti prije isteka dogovorenog perioda."
Molimo pošaljite još jedan e-mail na support@bizzocasino.com (možete mi poslati CC petronela.k@casino.guru u kopiji) i obavještavajte me o svim daljim dešavanjima. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear gizmooo666at,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Responsible Gaming
Bizzo Casino was created to be a safe and secure place to unwind and have fun. However, sometimes the joy of playing in the casino can be taken over by frustration. We promote responsible gambling to help you avoid or overcome gambling addiction and the potential problems associated with it. We work side-by-side with industry professionals and have dedicated our time to prepare some pieces of advice:
You should ask yourself :
Do I feel from the very beginning that I am prone to certain gambling-related problems?
Do I doubt that I will be able to control the golden mean of acceptable spending of time and money?
If the answers are Yes then you should consider using the "exclude yourself" option to prevent you from gambling at Bizzo Casino. You can always activate this feature by contacting customer support via live chat. If you are concerned about your loved ones who are playing at our casino and feel that they are losing control, do not hesitate to contact our friendly customer service team and we will do our best to find a solution. Our support service works all year round with no days off and can be always reached via live chat.
Our casino is designed to bring fun and entertainment to our customers' lives. If you feel like you have crossed the line, it might be a good idea to seek the help of a professional to solve the possible problems that avid gamers may experience."
_________________________________________________________________________________________________________________________________
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Bizzo Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bizzocasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hvala na odgovoru.
Znam uslove i odredbe, ali niko nije odgovoran za samoisključivanje u ovom kazinu. Nije bitno kome se obraćaš
Nakon nekoliko dana, beskorisni e-mailovi se samo vraćaju. Kazino definitivno nije zainteresiran za samoisključivanje ili brisanje/deaktivaciju.
Thanks for the answer.
I know the terms and conditions, but there is no one responsible for self-exclusion at this casino. It doesn't matter who you turn to
After a few days, useless e-mails just keep coming back. The casino is definitely not interested in doing a self-exclusion or deletion/deactivation.
Danke für die Antwort.
Die Geschäftsbedingungen kenne ich, aber es ist bei diesem Casino niemand zuständig für den Selbstausschluß. Egal an wen man sich wendet
Es kommen dann nur laufend, nach Tagen, unnütze e-mails retour. Das Casino ist definitiv nicht daran interessiert, einen Selbstausschluß bzw. eine Löschung/Deaktivierung durchzuführen.
Možete li proslijediti emailove koje ste poslali na petronela.k@casino.guru ? Hvala vam puno unapred.
Could you please forward the emails that you have sent to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, gizmooo666at, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gizmooo666at, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.