Igračica se borila da povuče balans iz nepoznatog razloga. Kazino nije odgovorio na naše zahteve da se pridružimo rešavanju žalbe, pa smo morali da zatvorimo slučaj kao nerešen.
Tražio sam povlačenje u više navrata i ne odgovaraju, samo kažu da je u redu i da će pokušati da to urade što pre, moj nalog je verifikovan tako da ne razumem šta se dešava, ja već su se ranije povukli.
zdravo asuaruiz,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Bizzo kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, moj nalog je u potpunosti verifikovan od 5. januara, poslednji put sam razgovarao sa kazinom juče i rekli su mi da je moje povlačenje u redu i da će pokušati da to urade što je pre moguće.
dobici su bili samo pravi novac. Nikada nisam koristio bonus jer ih je veoma teško očistiti
Još uvek mi nisu dali odgovor o mom povlačenju.
svaki put kad pišem na četu, kažu mi da budem strpljiv... šala
Hvala asuaruiz za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti mojoj koleginici Veroniki ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi asuaruiz,
Od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa isplatom. Daću sve od sebe da vam pomognem da rešite problem tako što ćete kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Bizzo Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rešavanju ove žalbe.
Dragi asuaruiz,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Antilephone Gaming Authoriti ( certria@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( veronika.l@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Bizzo kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak. Kazino nam je poslao sledeću e-poštu:
Zdravo!
Pojasnili smo informaciju o situaciji sa igračem. Igrač je sam otkazao isplate iz nama nepoznatih razloga. Do danas je uspešno povlačio sredstva.
Dragi asuaruiz,
Možete li nam dati ažurirane informacije o statusu vaše žalbe? Da li ste uspešno povukli novac iz ovog kazina? Imate li trenutno na nalogu neke nerešene zahteve za povlačenje?